Bất chấp cảm nhận của cá nhân bạn về nghề Telesales (bán hàng qua điện thoại) hoặc ‘Cold-Calling’ (tức là bán/tiếp thị sản phẩm cho những khách hàng không mong đợi cuộc gọi của bạn), nó vẫn là một trong những cách tốt nhất để tạo ra mối quan tâm mới từ khách hàng tiềm năng và bán hàng an toàn.
Chiến dịch bán hàng qua điện thoại có thể là công cụ chính xác để thu hút đối tượng mục tiêu của bạn và thu được thông tin có giá trị. Tất nhiên, chỉ bắt đầu một chiến dịch bán hàng qua điện thoại là không đủ. Có những điều quan trọng bạn nên có sẵn và theo dõi một cách nhất quán để đạt được những điều tốt nhất bạn có thể có được!
Chúng tôi đã vạch ra 10 mẹo để đạt được thành công cho dù bạn bắt đầu chiến dịch bán hàng của mình một mình hay đang tham gia với một công ty bên ngoài, bạn có thể biết những điều cần hỏi và những điều bạn nên tìm kiếm.
1. Dữ liệu tốt, sạch
Để bất kỳ chiến dịch Telesales nào thành công, điểm khởi đầu quan trọng nhất là dữ liệu tốt và sạch. Chẳng ích gì khi trả tiền cho ai đó (hoặc một công ty) để thực hiện cuộc gọi bằng cách sử dụng dữ liệu cũ hoặc cho những người không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán. Dữ liệu của bạn phải được cập nhật, có liên quan và được làm sạch thường xuyên.
2. Biết mục tiêu của bạn!
Bạn phải biết chính xác những gì bạn muốn từ chiến dịch này. Ví dụ: đó có phải là sự gia tăng doanh số bán hàng, và tăng yêu cầu hoặc tăng kiến thức về cơ sở khách hàng của bạn? Bạn cũng cần biết những mục tiêu bạn đã đặt ra, cách bạn sẽ đo lường và đánh giá kết quả.
3. Viết sẵn một kịch bản cụ thể/không được viết mô tả sơ sài
Khi Telesales bạn luôn phải tạo cảm giác tự nhiên (đừng để người nghe biết bạn đang đọc theo kịch bản). Bạn sẽ có nhiều thời gian luyện tập để luôn ý thức được tất cả những gì bạn đang gọi và những gì bạn hy vọng sẽ thu được từ cuộc gọi! Sẽ luôn luôn có lúc đi chệch hướng và xử lý khác kịch bản ban đầu của cuộc trò chuyện, bạn cần sự linh hoạt để phản ứng với những tình huống đang xảy ra trong thời điểm này và không bị bị động khi tuân theo một kịch bản nghiêm ngặt.
4. Đúng giờ, đúng thời gian
Nếu bạn nói với ai đó rằng bạn sẽ theo dõi, hỗ trợ cuộc gọi của họ trong một thời gian nhất định, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ làm như vậy! Cho dù bạn đã hứa sẽ gọi lại, gửi thông tin hay đặt lịch hẹn, điều quan trọng là bạn phải giao hàng. Điều đặc biệt quan trọng là nếu bộ phận khác thực hiện cuộc gọi thì cần có sự trao đổi, kết nối liền mạch và chuyển tiếp thông tin để đảm bảo yêu cầu, công việc được tiếp nhận một cách nhanh chóng và hiệu quả.
5. Biết mình đang nói chuyện với ai
Với Telesales nếu bạn cần nói chuyện với một người cụ thể hoặc một bộ phận cụ thể thì bạn cần phải đảm bảo rằng bạn sẽ được kết nối tới đúng người! Tất nhiên, thứ nhất là để đảm bảo dữ liệu của bạn được cập nhật mới! Thứ hai là kiên trì và biến Gatekeepers – người gác cổng trở thành bạn của mình, để bạn có thể xây dựng mối quan hệ và cuối cùng gặp được người bạn cần.
6. Đừng ngại để lại thư thoại
Một điều mà mọi người thực sự không thích về Telesales ‘Cold-Calling’ là bản chất vô vị và thời gian không thuận tiện. Nếu bạn nhận thấy rằng bạn đang gọi vào những thời điểm khó xử, hãy để lại thư thoại. Mọi người thà biết ai đang gọi cho họ hơn là bị bạn gác máy. Nó cũng là thông báo cho họ biết khi nào bạn gọi lại. (Và bạn nên nói khi nào điều đó sẽ xảy ra!)
7. Tập trung Tích cực
Để cố gắng duy trì cuộc gọi tích cực, dễ chịu và ‘nhẹ nhàng’, bạn nên đảm bảo rằng bạn đang tập trung vào các tính năng và lợi ích của dịch vụ hoặc sản phẩm bạn đang cung cấp. Thực hiện cuộc gọi chủ yếu về điều này thay vì bán hàng trong khi đảm bảo rằng bạn có cơ hội thêm một cuộc gọi khác, một chuyến thăm hoặc một yêu cầu thông tin bổ sung được gửi đi sau khi kết thúc cuộc gọi này.
8. Hỏi câu hỏi
Đặt câu hỏi sẽ khiến người bạn đang nói chuyện tham gia vào cuộc trò chuyện Telesales. Thông thường, bạn có thể nói một cuộc gọi bán hàng vì người ở đầu dây bên kia đang kiên nhẫn ngồi, chờ đợi đoạn độc thoại để họ có thể lịch sự cúp máy. Bằng cách đặt câu hỏi và thu hút người gọi, bạn sẽ hiểu thêm về họ, giữ họ nói chuyện lâu hơn và khuyến khích họ đặt câu hỏi. Cuộc trò chuyện càng nhiều, cuộc gọi càng có nhiều khả năng thành công so với tiêu chí của bạn.
9. Đánh giá
Bạn nên luôn đánh giá hiệu quả của bất kỳ chiến dịch nào. Nếu nó không hoạt động theo khuôn khổ hiện tại thì không có lý do gì để tiếp tục. Thực hiện một số thay đổi chiến lược đơn giản và làm cho phù hợp với chiến dịch của bạn. Nó có thể đơn giản như thay đổi mục tiêu của bạn một chút hoặc đặt các câu hỏi khác nhau. Bạn nên đảm bảo rằng các phương pháp đánh giá của bạn được thiết lập trước khi chiến dịch bắt đầu để bạn đánh giá những gì bạn cần – chứ không chỉ những gì bạn muốn!
10. Nghe lại các cuộc gọi đã thực hiện
Theo dõi và ghi âm lại các các cuộc gọi được thực hiện. Điều này hoạt động tốt theo 2 cách. Đầu tiên là những người thực hiện cuộc gọi sẽ biết có khả năng cuộc gọi của họ đang được ghi âm và vì vậy sẽ đảm bảo rằng họ đang cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể!
Nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên với Tổng đài Call Center Gcalls
Thứ hai là bằng cách nghe một số cuộc gọi trước đây, bạn có thể nghe lại kỹ hơn tất cả những gì trong cuộc trò chuyện đó, liệu thông tin có chính xác hay không và trọng tâm câu chuyện có chính xác hay không. Đây là một công cụ quan trọng để bạn đánh giá, rút kinh nghiệm, chỉnh sửa và không nên bỏ qua.
Khi bạn đang suy nghĩ về chiến dịch Telesales tiếp theo của mình, tôi thực sự khuyên bạn nên ghi nhớ những điểm này. Chúng không khó để nắm bắt nhưng chúng rất cần thiết để xây dựng một chiến dịch ý nghĩa và hiệu quả. Bạn sẽ không thể tiếp cận bất kỳ phần nào khác trong chiến lược tiếp thị hoặc bán hàng của mình mà không có mục tiêu rõ ràng, công cụ đánh giá mạnh mẽ và phương pháp tuyệt vời để làm việc, vì vậy đừng có ngoại lệ ở đây.
Trên thực tế, bạn có thể tạo ra tác động thực sự bằng cách bắt tay làm một chiến dịch tập trung vào khách hàng, có sự tương tác và trò chuyện. Hãy tách mình ra khỏi đám đông và trở thành người giỏi nhất!
Gcalls là Giải pháp số hoá tổng đài không chỉ cho phép nghe gọi mà còn cho phép quản lý tập trung dữ liệu Khách hàng, thống kê cuộc gọi để đánh giá với nhiều tính năng hỗ trợ công việc CSKH và Telesales bán hàng.
Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.
