Call smarter - Grow faster

Nhà AE Template 12 month
CHI TIẾT DỊCH VỤSTARTUPBUSINESSPROFESSIONALPREMIUM
Chi tiết giá
Phí tài khoản/tháng
Số người dùng * phí * số tháng của một kỳ thanh toán
MIỄN PHÍ160,000190,000320,000
Phí khởi tạo1,500,000đMiễn phíMiễn phíMiễn phí
Đầu số điện thoạiNhà mạng cung cấp, Gcalls hỗ trợ kết nối để mua đầu số.
Cước gọi/phútThanh toán cho nhà mạng theo chính sách nhà mạng. Tham khảo phí đầu số và cước ở đây.
Giới hạn tài khoảnTối đa 2Tối thiểu 3Tối thiểu 3Tối thiểu 3
Giới hạn lưu trữ danh bạ10,000100,000500,0001,000,000
Số lượng số điện thoại kết nối miễn phí trong gói01010101
Ghi âm và lưu trữ1 tháng1 tháng3 tháng6 tháng
Hệ thống thoại chuyên nghiệp
Hỗ trợ kết nối nhiều loại số khác nhau
1800, 1900, số cố định, số di động
Nghe gọi đồng thời với một số điện thoại công ty
Không lo nghẽn đường dây dù có nhiều nhân sự nghe gọi cùng một lúc với một đầu số duy nhất
Kịch bản khác nhau theo giờ làm việc
Thiết lập giờ nhận cuộc gọi với kịch bản khác nhau. Ví dụ: Từ 8h00 - 17h00 thứ 2 - 7, cuộc gọi đến tuân theo kịch bản giờ hành chính (lời chào -> số máy nhánh -> số chuyển tiếp dự phòng). Cuộc gọi vào các giờ khác, tổng đài phát lời chào báo giờ làm việc và cúp máy.
Lời chào tương tác thoại điều hướng cuộc gọi (IVR)
Cho phép khách hàng gặp đúng người hoặc bộ phận cần gặp. Ví dụ: "Gcalls xin kính chào Quý khách. Vui lòng bấm phím 1 để gặp tư vấn viên, phím 2 để gặp kỹ thuật."
Tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến số dự phòng
Tiếp nhận cuộc gọi dù không có Internet khi cuộc gọi được chuyển tiếp về số di động/số cố định dự phòng. Cước gọi ra được áp dụng cho cuộc gọi chuyển tiếp.
Bấm máy nhánh để gặp trực tiếp nhân viên
Cho phép khách hàng kết nối trực tiếp với người cần gặp một cách nhanh chóng
Thiết lập kiểu đổ chuông đồng thời, lần lượt hay ngẫu nhiên
Sắp xếp cách đổ chuông đồng thời, ngẫu nhiên hay lần lượt khi một bộ phận có nhiều điện thoại viên
Hộp thư thoại (Voicemail)
Cho phép người gọi để lại thư thoại trong trường hợp cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc hoặc bận máy...
Tự động dùng số cùng mạng gọi đi để giảm cước
Ví dụ MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel, số cố định gọi số cố định, số Mỹ gọi số Mỹ, số Thái gọi số Thái v.v.
Điều hướng khách hàng gặp nhân viên gần nhất
Đánh giá chất lượng dịch vụ trong cuộc gọi
Gửi mail tự động thông báo cuộc gọi nhỡ
Kết nối số điện thoại của hơn 70 quốc gia
Thiết lập tổng đài sử dụng đầu số điện thoại của bất cứ quốc gia nào để mở rộng thị trường dễ dàng
Điều hướng cuộc gọi dựa theo dữ liệu khách hàng
Liên hệ
Tính năng thoại cho nhân viên và người quản lý
Ứng dụng Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính
Bạn có thể gọi đi và nhận cuộc gọi ngay trên ứng dụng với đầu số điện thoại của công ty bạn, không cần sử dụng điện thoại bàn cồng kênh hay điện thoại cá nhân cho công việc nữa.
Click-to-Call
Chỉ với một nhấp chuột, kết nối ngay với khách hàng
Thông báo trên desktop
Khi có cuộc gọi đến, cửa sổ thông báo của trình duyệt sẽ hiển thị dù bạn đang làm việc ở giao diện khác.
Gọi nội bộ miễn phí
Đội ngũ gọi cho nhau chỉ với một click và cuộc gọi hoàn toàn miễn phí.
Chế độ giữ máy, im lặng, chuyển tiếp
Trong lúc cuộc gọi đang diễn ra, bạn có thể chuyển sang chế độ im lặng, giữ máy hoặc chuyển tiếp cuộc gọi cho người khác.
Call monitoring
Nghe trực tiếp cuộc nói chuyện đang diễn ra để đánh giá và cải thiện kỹ năng của đội ngũ.
Call whispering
Nói thầm với nhân viên để hỗ trợ họ trong lúc diễn ra cuộc gọi.
Đàm thoại nhiều bên
Thực hiện cuộc gọi với nhiều người cùng tham gia trò chuyện.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Tuỳ biến trường liên hệ
Admin có thể tạo thêm trường danh bạ để thông tin danh bạ thêm phong phú và phù hợp đặc thù doanh nghiệp
Tải danh sách liên hệ từ file lên ứng dụng
Chỉ với một vài nhấp chuột, bạn có thể tải hàng ngàn dữ liệu lên ứng dụng và vào đúng nhóm phân loại
Liên hệ hiển thị đầy đủ lịch sử hoạt động
Call box hiển thị thông tin và tự động truy cập danh bạ cùng lịch sử tương tác khi có cuộc gọi đến, bao gồm ghi chú, nhắc nhở, cuộc gọi, ghi âm.
Lọc liên hệ dựa theo trạng thái cuộc gọi gần nhất
Liên hệ nào chưa có cuộc gọi phát sinh, liên hệ có cuộc gọi gần nhất là nhỡ, cuộc gọi đi không kết nối v.v.
Ghim hoạt động lên đầu trang liên hệ
Cho phép lựa chọn thông tin quan trọng nhất của liên hệ luôn hiện trên cùng
Ghi chú cho liên hệ
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong danh bạ trong lúc gọi hoặc bất cứ lúc nào bạn cần.
Phân loại liên hệ theo nhóm
Phân bổ danh bạ vào nhóm do doanh nghiệp bạn quy định để dễ dàng quản lý.
Xuất dữ liệu liên hệ
Phân bổ danh sách liên hệ cho từng nhân viên và bộ phận
Cho phép admin phân bổ một danh bạ hoặc một nhóm danh bạ chỉ được xem và thao tác bởi nhân viên nào.
Tuỳ chọn ẩn số điện thoại liên hệ đối với nhân sự
Cho phép admin giới hạn quyền xem số điện thoại của một thành viên cụ thể để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.
Tạo nhắc nhở công việc
Tạo nhắc nhở để bản thân hoặc đồng nghiệp không quên công việc quan trọng cần thực hiện liên quan khách hàng. Khi đến thời gian được hẹn, người có nhiệm vụ được tạo sẽ nhận thông báo từ trình duyệt và email để nhắc họ thực hiện đúng giờ.
Quản lý dữ liệu cuộc gọi
Tự động lưu lịch sử mỗi cuộc gọi đi và đến
Phân biệt cuộc gọi nhỡ đã được chăm sóc và chưa được chăm sóc
Ghi âm, cho phép nghe lại và lưu trữ
Ghi chú cho từng cuộc gọi
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong mỗi cuộc gọi sau khi kết thúc. Nội dung ghi chú này sẽ được hiển thị trong trang "Lịch sử cuộc gọi chi tiết" của người quản lý.
Gắn nhãn phân loại cuộc gọi theo nội dung và mục đích
Cho phép nhân viên chủ động phân loại sau mỗi cuộc gọi để dễ dàng thống kê cuộc gọi theo mục đích và tính chất.
Quản lý nhân sự và báo cáo thống kê
Trạng thái tài khoản thành viên
Dễ dàng quản lý đội ngũ từ xa qua việc theo dõi trạng thái "Online", "Offline" và "Đang có cuộc gọi".
Lọc lịch sử cuộc gọi theo nhiều tiêu chí
Lọc lịch sử cuộc gọi theo danh bạ, nhóm danh bạ, thành viên, khoảng thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thẻ.
Xuất file lịch sử cuộc gọi
Xuất file lịch sử cuộc gọi để lưu trữ và dễ dàng tuỳ biến bảng biểu cho mục đích đánh giá.
Tuỳ chỉnh và cấp quyền tính năng theo vai trò
Admin có thể giảm hoặc tăng quyền của một thành viên đối với việc xem và thao tác trên dữ liệu.
Tuỳ biến bảng biểu thống kê với Google Data Studio
Thống kê lượng cuộc gọi theo số điện thoại, số cuộc gọi theo giờ trong ngày, thống kê theo thứ trong tuần, so sánh giữa các nhân viên dựa vào tỷ lệ bắt máy, thời gian nói chuyện trung bình...
Tải ghi âm hàng loạt
Tải ghi âm hàng loạt về máy tính để lưu trữ (ZIP), mỗi file được đặt tên Nhân viên_Số điện thoại_Ngày_Giờ
Liên hệ
Tích hợp
API, webhook cho phép khách hàng chủ động tích hợp
Tích hợp SMS Marketing, bao gồm:
Nhắn tin với thương hiệu doanh nghiệp ngay từ giao diện Gcalls
*
*
*
- Tạo sẵn mẫu nội dung
- Gửi một tin hoặc gửi hàng loạt theo nhóm danh bạ
- Cá nhân hoá nội dung tin nhắn theo tên
- Lưu lịch sử nhắn tin vào trang danh bạ
Tích hợp CRM, Helpdesk, POS, bao gồm:
Nâng cao hiệu suất của đội ngũ với dịch vụ tích hợp với các công cụ doanh nghiệp đang sử dụng, cho phép: Click-to-Call, Click-to-SMS, lưu call log, đồng bộ dữ liệu, hiển thị thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng...
*
*
*
- Click-to-Call từ CRM, Helpdesk, POS
- Thông báo và cho phép trả lời cuộc gọi trên CRM, Helpdesk, POS
- Tự động hiển thị thông tin khách hàng
Khi có cuộc gọi, một cửa sổ hiện lên tự động hiển thị tên, đơn hàng, cuộc gọi gần nhất, ghi chú gần nhất v.v.
- Lưu lịch sử cuộc gọi lên CRM, Helpdesk, POS
Chiến dịch gọi đi tự động Auto Call
Tạo kịch bản thu sẵn với text-to-speech hoặc tải file thu âm lên ứng dụng
*
*
*
Tạo chiến dịch phát kịch bản đã thu sẵn
*
*
*
Tự động gọi đi và kết nối với nhân viên ngay khi khách hàng bắt máy
*
*
*
Tạm ngưng và bắt đầu lại chiến dịch
*
*
*
Thống kê kết quả chiến dịch
*
*
*
Độ ổn định và an toàn hệ thống
Máy chủ (PBX) riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn.
Liên hệ
Đường MPLS riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn và loại hình kinh doanh đòi hỏi cao về độ ổn định đường truyền.
Liên hệ
Hỗ trợ
Hỗ trợ kết nối với nhà mạng để đăng ký mua số và đấu nối số
Knowledge Base
Email
Live chat
Call back
Hotline
Chuyên viên hỗ trợ riêng
(*): Có phí bổ sung tuỳ thuộc nhu cầu
viVietnamese