Bán hàng Inbound hay Outbound – Đâu là phương pháp bán hàng mà bạn nên quan tâm? (Phần 3)

Nội dung

Liệu bạn có thắc mắc rằng cách tiếp cận bán hàng nào là phù hợp cho công ty của bạn? Liệu bạn có nên xây dựng một bộ máy bán hàng Inbound (Inbound Sales), thiết lập một nhóm bán hàng outbound (Outbound sales) hay kết hợp cả 2 phương pháp bán hàng này? Một mặt, bạn có một lượng khách hàng nhất định thông qua phương pháp bán hàng inbound. Phương pháp này nổi tiếng bởi việc có thể thu hút khách hàng từ bất kỳ doanh nghiệp nào, vừa tiết kiệm chi phí và quy mô thực sự tốt.  Nhưng mặt khác, Bán hàng Outbound (Outbound Sales) lại chứng minh mình là một đối thủ nặng ký. Phương pháp này thường đòi hỏi sự tiếp xúc với khách hàng và đôi khi mang lại hiệu quả không ngờ tới khi bạn có thể đưa các ý tưởng đến với những khách hàng tiềm năng, đây cũng là phương pháp giúp xây dựng lòng tin với khách hàng, chốt các giao dịch lớn và duy trì quyền kiểm soát.

Vậy đâu mới là phương pháp bán hàng hiệu quả hơn?

Câu trả lời là cả hai đều hiệu quả. Tất cả phụ thuộc vào mục tiêu của bạn và loại hình kinh doanh của doanh nghiệp mà bạn điều hành. Trước tiên, chúng ta hãy tìm hiểu sự khác biệt giữa hai chiến lược bán hàng này nhé. ———————————– Dưới đây là phần 3 và cũng là phần cuối cùng của loạt viết liên quan đến 2 phương pháp bán hàng inbound và outbound. Ở phần này, chúng tôi sẽ đề cập đến 2 mục cuối là Thiết lập nhóm bán hàng inbound và outbound của bạn và Những giải pháp phần mềm CRM hàng đầu dành cho bán hàng inbound và outbound.  Phần1:https://gcalls.co/blog/ban-hang-inbound-hay-outbound-dau-la-phuong-phap-ban-hang-ma-ban-nen-quan-tam-phan-1/ Phần2:https://gcalls.co/blog/ban-hang-inbound-hay-outbound-dau-la-phuong-phap-ban-hang-ma-ban-nen-quan-tam-phan-2/

Thiết lập nhóm bán hàng inbound và outbound của bạn

Bây giờ, khi bạn đã sẵn sàng xây dựng nhóm bán hàng inbound hoặc outbound cho riêng mình nhưng lại gặp khó khăn trong quá trình thực hiện. Hãy để chúng tôi đề xuất cho bạn một số cách cụ thể để đào tạo cho nhóm bán hàng của bạn, cách để cơ cấu nhóm bán hàng inbound, cách đổi mới trong cách tiếp cận bán hàng inbound…

Thiết lập nhóm bán hàng inbound và outbound của bạn

Quy trình bốn bước để tìm ra giải pháp phần mềm CRM hoạt động

Việc sở hữu một phần mềm CRM mạnh mẽ, dễ sử dụng là chìa khóa quan trọng khi thiết lập bất kỳ một nhóm bán hàng nào. Các nhân viên bán hàng của bạn cần biết dữ liệu của họ đến từ đâu và bằng cách nào, từ đó có thể dễ dàng theo dõi và chia sẻ doanh số bán hàng, chốt đơn hoặc các vấn đề tiềm ẩn với bạn. Trên thực tế, CRM là một công cụ phần mềm quan trọng đến mức 91% doanh nghiệp đều sử dụng nó. 

5 phương pháp hay nhất cho các nhóm bán hàng inbound thành công 

Phương pháp hay nhất cho các nhóm bán hàng inbound. Nguồn ảnh: blog.close.com

Bạn đã sẵn sàng để nhóm bán hàng inbound của mình hoạt động chưa? Dưới đây là 5 phương pháp hay nhất mà nhóm của bạn cần áp dụng ngay hôm nay để bán hàng thành công.

5 cách giúp nhóm bán hàng inbound có thể cải tiến trải nghiệm khách hàng

Trong bài viết dành cho Doanh nhân này, bạn có thể học cách quản lý trải nghiệm khách hàng cho khách hàng tiềm năng của mình một cách sáng tạo. Điều này rất quan trọng vì có hơn 70% quyết định mua hàng của khách hàng B2B là dựa trên cách bạn đối xử với họ. 

8 thành phần vượt thời gian để bán hàng ra outbound thành công

Bằng việc xác định các khó khăn để đưa ra các giải pháp cho những việc cần làm với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện của bạn, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước để làm chủ cuộc gọi bán hàng truyền thống.

Đâu là phương pháp gửi “cold emails” hiệu quả nhất? 

Chúng ta đã nói nhiều về “cold calling” (Các cuộc gọi bán hàng ngẫu nhiên), nhưng còn “cold emails” thì sao? Trong một bài báo của Forbes, ông Noah Kagan, Giám đốc của Sumo.com và Appsumo.com, sẽ giải thích chi tiết về cách hoạt động của nền tảng cold email mà ông đang sử dụng.

Các giải pháp phần mềm CRM dành cho bán hàng outbound và inbound tốt nhất

Năm 2017, 45% nhân viên bán hàng cho biết họ mất hơn một tiếng đồng hồ mỗi ngày cho việc nhập dữ liệu bằng phương pháp thủ công. Cũng trong cuộc khảo sát đó, 23% nhân viên bán hàng cho biết thách thức lớn nhất của họ khi sử dụng phần mềm CRM là nhập dữ liệu bằng cách thủ công. Rõ ràng phần mềm CRM là cần thiết và một phần mềm CRM tốt, dễ sử dụng sẽ là sự hỗ trợ tốt nhất cho mọi nhân viên bán hàng.

1. HubSpot Marketing Hub và HubSpot CRM

Phần mềm HubSpot Marketing Hub đề xuất cho loại hình inbound. Nguồn ảnh: blog.close.com

  Đề xuất cho: Inbound Với HubSpot Marketing Hub, nhóm của bạn có thể tăng lưu lượng truy cập, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và theo dõi toàn bộ kênh của bạn bằng một phần mềm duy nhất. Đây là phần mềm tiếp thị inbound tích hợp nhiều chức năng trong một cho toàn bộ nhóm của bạn. Ngoài ra, HubSpot CRM là một công cụ tuyệt vời giúp bạn quản lý, liên lạc và theo dõi khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, HubSpot còn cung cấp cho doanh nghiệp chức năng gọi điện thoại. Tuy nhiên, nếu ở thị trường Việt Nam, bạn có thể sử dụng giải pháp tổng đài Gcalls tích hợp với HubSpot để có thể thực hiện các cuộc gọi outbound hoặc tiếp nhận các cuộc gọi inbound ngay trên nền tảng CRM này. Tính năng tốt nhất: Hubspot cung cấp tất cả mọi thứ dưới một hình thái thống nhất hơn, dễ dàng và đơn giản. Bạn có thể sử dụng nó để viết blog, tạo trang web, biểu mẫu, theo dõi hoạt động của khách hàng, gửi email, tạo ticket và đo lường các chỉ số. Nó thống nhất cách làm việc của team bạn và mọi thứ đều tập trung ở một nơi dễ dàng tìm thấy. Chi phí: 192 triệu đồng/ năm. Tuy nhiên, HubSpot cũng có phiên bản miễn phí với khá nhiều tính năng phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

2. Pipedrive

Phần mềm Pipedrive đề xuất cho loại hình outbound. Nguồn ảnh: blog.close.com

Đề xuất cho: Outbound Dựa trên triết lý của hoạt động bán hàng, Pipedrive là một công cụ quản lý bán hàng được thiết kế cho các nhà điều hành và nhóm bán hàng nhỏ để quản lý quy trình bán hàng của họ. Gcalls cũng đã tích hợp với Pipedrive, cho phép đội ngũ của bạn có thể tiến hành gọi telesales hay trả lời cuộc gọi từ khách hàng ngay trên phần mềm CRM rất được ưa thích này.  Tính năng tốt nhất: Cách hiển thị đường dẫn bán hàng (sales pipeline) trực quan của Pipedrive. Tính năng này sẽ nhắc bạn thực hiện hành động, duy trì tổ chức và luôn kiểm soát quy trình bán hàng của bạn. Chi phí: 28 – 80 triệu đồng / năm

3. Salesforce

Phần mềm Salesforce đề xuất cho loại hình outbound. Nguồn ảnh: blog.close.com

Đề xuất cho: Outbound Salesforce là giải pháp CRM điện toán đám mây hàng đầu thế giới cung cấp nhiều các ứng dụng CRM và hệ thống khác nhau đáp ứng được gần như mọi nhu cầu của doanh nghiệp ở mọi quy mô, bao gồm: Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Data Cloud, Community Cloud, App Cloud, và IoT. Ngoài ra, Salesforce cũng có tính năng điện thoại (hỗ trợ cả bán hàng inbound và outbound), tuy nhiên việc kết nối với số điện thoại hotline Việt Nam của doanh nghiệp khá tốn kém và khó khăn. Gcalls cũng là một trong những giải pháp tổng đài tích hợp với Salesforce thành công tại Việt Nam, giải quyết được nhu cầu nghe gọi ngay trên Salesforce của doanh nghiệp. Tính năng tốt nhất: Tích hợp với mọi thứ, có khả năng tùy chỉnh cao và nếu bạn có một nhân viên chuyên trách về phần mềm Salesforce và có năng lực, thì bạn có thể làm được tất cả mọi thứ bạn muốn từ phần mềm.  Chi phí: 18 – 72 triệu đồng / năm

4. Close CRM

Phần mềm Close CRM đề xuất cho loại hình outbound. Nguồn ảnh: blog.close.com

Đề xuất cho: Outbound Close là phần mềm CRM cung cấp công cụ quản lý khách hàng tiềm năng, chuỗi email, trình quay số tự động, v.v. Phần mềm này được đánh giá cao và phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Close là CRM có tự động hóa bán hàng được tích hợp sẵn và sẽ theo dõi mọi tương tác diễn ra với khách hàng tiềm năng của bạn. Tính năng tốt nhất: Tự động gọi chỉ bằng một cú nhấp chuột được tích hợp sẵn với cả Trình quay số nguồn và Trình quay số dự đoán. Nó sẽ giúp nhóm bán hàng tiết kiệm được nhiều thời gian hơn nhưng vẫn tạo ra lượng cuộc gọi cao hơn 60% so với đối thủ của bạn. Chi phí: 10 – 28 triệu đồng / năm Trên đây là tất cả các thông tin liên quan đến 2 phương pháp bán hàng inbound và outbound. Mỗi phương pháp bán hàng trên đều có những ưu và nhược điểm khác nhau khi sử dụng, tất cả tùy thuộc vào loại hình kinh doanh mà công ty bạn đang hoạt động. Cùng  với đó là một số phần mềm CRM mà chúng tôi đề xuất cho từng loại phương pháp để tối ưu hóa quy trình bán hàng của công ty bạn.

Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Bài viết liên quan

Đăng ký nhận tin

Nhận ngay thông tin về bài viết, tin tức mới nhất từ Gcalls Blog 

Gcalls Blog là nơi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tài liệu phát triển doanh nghiệp trong thời đại số 4.0. Cũng là nơi thảo luận về những luận điểm giúp các doanh nghiệp phát triển hiệu quả

Kiến thức

Báo chí

Post Views: 64
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x