Free Download

Ebook: Hướng dẫn các bước xử lý tình huống khách hàng phàn nàn

Bạn xử lý phàn nàn của khách hàng thành công mới chính là nguyên nhân khiến khách hàng quyết định tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp bạn.

1

Khi bạn hoàn thành ebook này bạn sẽ:

Trong một thế giới phát triển Internet mạnh mẽ như hiện nay, khách hàng lại càng có nhiều quyền lực hơn bao giờ hết. Nếu khách hàng có trải nghiệm tích cực, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm này với bạn bè, gia đình và mọi người xung quanh, từ đó có thể giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng mới mà không cần tốn bất kỳ một chi phí nào. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không cung cấp một trải nghiệm khách hàng tích cực cho họ? Câu trả lời cực kỳ đơn giản: Khách hàng của bạn sẽ bắt đầu khiếu nại.

Có một sự thật là, nhiều khách hàng dù đã liên tục khiếu nại và không hài lòng về sản phẩm/ dịch vụ của một công ty, nhưng cuối cùng họ vẫn sẽ tiếp tục đồng hành cùng công ty đó. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là những lời phàn nàn đó không quan trọng. Trên thực tế, dựa theo nghịch lý khôi phục dịch vụ, mỗi khi khách hàng gặp vấn đề, họ sẽ phàn nàn. Và việc bạn xử lý phàn nàn của khách hàng thành công mới chính là nguyên nhân khiến khách hàng quyết định tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp bạn.

Do đó, việc đánh giá và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả chính là chìa khóa để làm hài lòng và giữ chân khách hàng về lâu dài. Trong cuốn Ebook này, chúng tôi sẽ đề cập đến các vấn đề xoay quanh lời phàn nàn của cách hàng, cách doanh nghiệp tiếp nhận phàn nàn cũng như hướng dẫn các bước giải quyết những phàn nàn đó một cách hiệu quả.

Cùng tìm hiểu các bước xử lý tình huống khách hàng phàn nàn cùng Gcalls

Đăng ký nhận tin

Nhận ngay thông tin về bài viết, tin tức mới nhất từ Gcalls Blog 

Gcalls Blog là nơi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tài liệu phát triển doanh nghiệp trong thời đại số 4.0. Cũng là nơi thảo luận về những luận điểm giúp các doanh nghiệp phát triển hiệu quả

Kiến thức

Báo chí

Post Views: 299
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x