Telesales: Cách tập trung khi gọi điện bán hàng

Nội dung

Thách thức lớn nhất của bạn khi thực hiện công việc telesales đó chính là làm sao để không bị phân tâm mỗi khi gọi điện bán hàng (hay còn gọi là tiếp thị bán hàng qua điện thoại).

Vậy telesale là gì? Liệu có phải chỉ đơn giản là nhấc điện thoại và gọi cho khách hàng có tên trong danh sách sẵn có của công ty trên một tab làm việc duy nhất? Thực tế, bạn phải mở nhiều tab trên máy tính cùng một lúc để phục vụ cho công việc của mình, ví dụ như: Email, phần mềm CRM, Facebook, Website của khách hàng, những bài viết về cách xử lý từ chối của khách hàng, các file dữ liệu quản lý công việc,…

Vì vậy khi bạn đang trong một cuộc nói chuyện với khách hàng qua điện thoại, bạn sẽ bị phân tâm bởi những thứ trước mắt mình. Những thứ đó không ngừng kêu gọi sự chú ý của bạn, tạo ra một sự cám dỗ khó cưỡng lại làm bạn đi lệch hướng trong cuộc gọi bán hàng.

Các nhân viên bán hàng thường mắc phải tình trạng bị chi phối bởi những chuyện khác trong lúc họ gọi điện cho khách hàng, ví dụ như:

  • Mở xem các email vừa được gửi đến.
  • Xem lại cách xử lý từ chối của khách hàng.
  • Lướt Facebook.
  • Hoặc bất kỳ điều gì khiến họ không tập trung vào cuộc gọi hiện tại.
 

Cách tập trung khi gọi điện bán hàng

1. Lý do không nên phân tâm khi telesales

Đứt quãng nhịp nói chuyện

Nó làm đứt quãng nhịp nói chuyện của bạn và chia cắt sự kết nối giữa bạn và khách hàng tiềm năng. Không khó để khách hàng nhận ra thời điểm bạn chuyển sự chú ý từ cuộc trò chuyện sang màn hình của bạn hoặc những thứ khác. Khách hàng có thể cảm nhận được điều đó ở đầu dây bên kia nếu họ lắng nghe một cẩn thận, bởi trong lúc bạn mất tập trung thì bạn sử dụng nhiều hơn số lượng các từ (à, vâng, ừm,…), và các khoảng thời gian tạm dừng của bạn trong cuộc trò chuyện với khách hàng cũng sẽ tăng lên đáng kể.

Không hiểu khách hàng đang nói gì

Bán hàng qua điện thoại là gì? Liệu bạn có phân biệt được sự khác nhau giữa việc “chỉ nghe khách hàng nói” và “hiểu những gì khách hàng nói” là như thế nào không? Để có thể nắm hết tất cả các ý mà khách hàng nói không phải dễ. Nếu bạn phân chia sự tập trung của mình vào nhiều thứ khác nhau trong lúc gọi điện, bạn không thể hiểu được khách hàng đang nói gì.

Ảnh hưởng hiệu quả telesales của bạn

Bạn nghĩ mình có “siêu năng lực” khi có thể xử lý nhiều hoạt động cùng lúc. Đó là một suy nghĩ không nên có. Bạn đang đặt mình vào trạng thái hoạt động không tối ưu. Bạn không thể trở thành nhân viên bán hàng giỏi nhất nếu bạn đang làm rất nhiều việc khác trong khi thực hiện một cuộc gọi bán hàng. Nếu bạn muốn trở thành một nhân viên telesales giỏi thì điều kiện tiên quyết là bạn phải tập trung tương tác một cách đầy đủ với khách hàng trong cuộc gọi. Bạn càng dành nhiều thời gian ở trạng thái không tối ưu, bạn càng quen dần với nó, và nó trở thành một thói quen vô thức làm ảnh hưởng đến các phần khác trong quy trình bán hàng của bạn. Thói quen dễ bị phân tâm sẽ khiến bạn cảm thấy những việc mình làm chẳng đâu vào đâu. Đừng lãng phí một ngày của mình như thế, hãy giữ tinh thần tỉnh táo để xử lý công việc một cách rõ ràng và hiệu quả nhất.

Đừng làm quá nhiều thứ cùng lúc trong khi telesales. Hãy dành cho khách hàng tiềm năng sự chú ý một cách đầy đủ. Dù rất nhiều nhân viên bán hàng biết rằng việc bị phân tâm sẽ hạn chế hiệu suất trong công việc của họ, nhưng họ vẫn tiếp tục làm việc đó.

2. Những lý do làm bạn bị phân tâm khi telesales

Thói quen gắn liền với các thiết bị công nghệ

Là một người thực hiện công việc telesales, bạn được chủ động với các công cụ, tài liệu và các kỹ thuật cho việc tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Vì có nhiều công việc cần xử lý online nên khi bạn đang thực hiện hoạt động này thì một thông báo đến từ hoạt động khác có thể hiện ra màn hình của bạn bất cứ lúc nào, đó là cách nó làm gián đoạn các hoạt động hiện tại bạn đang thực hiện, tuy nhiên có thể bạn đã quen với điều đó. Thời đại công nghệ số phát triển nên cuộc sống chúng ta luôn gắn liền với internet và các thiết bị công nghệ như máy tính và điện thoại, và nó đã trở thành thói quen ngay cả khi chúng ta làm việc. Bộ não của chúng ta không tạo ra sự phân tách rõ ràng khi làm nhiều việc cùng lúc, phương thức hoạt động của nó sẽ dựa trên những thói quen mà chúng ta có.

Không đủ kiên nhẫn với cuộc gọi

Một số vấn đề khi gọi điện bán hàng có thể làm bạn bị phân tâm, ví dụ như cuộc trò chuyện diễn ra quá lâu, khách hàng tiềm năng đang nói về những điều bạn không hứng thú, hoặc bạn mất quá nhiều thời gian để nói rõ một vấn đề khiến bạn bị mất kiên nhẫn. Vì vậy, việc dành toàn bộ sự chú ý vào cuộc gọi sẽ trở nên khó khăn hơn. Bộ não của bạn bắt đầu chuyển sang trạng thái phân tâm, cố gắng điều hướng sang điều gì đó thú vị, hấp dẫn hơn để khiến bạn cảm thấy tích cực hơn thay vì phải mắc kẹt bởi sự nhàm chán của cuộc gọi và sự từ chối quen thuộc của khách hàng.

Điều bạn cần làm là phải chống lại sự thôi thúc làm bạn phân tâm. Không được thỏa hiệp, cũng không cần chịu đựng, hãy tìm cách giải quyết vấn đề!

Có phải cuộc trò chuyện đã diễn ra quá lâu? Hãy kiểm soát và rút ngắn nó. Bạn phải tập trung để dẫn dắt cuộc trò chuyện đi đúng hướng, để cả bạn và khách hàng không làm mất thời gian của nhau.

3. Làm thế nào để không bị phân tâm khi telesales?

Trước tiên, hãy nhìn lại câu chuyện của Odysseus trong thần thoại Hy Lạp! Làm thế nào để Odysseus chống lại tiếng hát mê hoặc đầy chết người của các nữ thần biển Siren? Tiếng hát của nữ thần biển sẽ khiến các thủy thủ đâm tàu vào các bãi đá ngầm và chết trên biển. Odysseus biết mình cũng sẽ không thể chống lại điều đó, khi đi qua hòn đảo có các nữ thần biển Siren, Odysseus đã ra lệnh cho người của mình nhét sáp vào tai của họ và buộc anh ta vào cột buồm. Odysseus vừa có thể nghe được tiếng hát mê hoặc của các nữ thần Siren và đồng đội anh ta cũng không để con tàu bị đắm. Có thể thấy Odysseus rất thực tế, anh ấy biết những hạn chế của mình, dự đoán được những khả năng có thể xảy ra và tìm cách ứng phó với nó.

Bạn không có cột buồm giống như Odysseus trong văn phòng của mình, vì vậy đây là một số cách bạn có thể thực hiện để tránh việc bị phân tâm khi telesales:

  • Tắt màn hình máy tính (hoặc để máy tính ở chế độ Sleep).
  • Đặt úp màn hình điện thoại xuống bàn.
  • Thu nhỏ tất cả các tab trên trình duyệt.
  • Tránh xa màn hình khi bạn đang nói chuyện với khách hàng.
  • Lấy lại sự tập trung bằng cách thư giãn như nghe nhạc hay đi dạo trong văn phòng (hoạt động này sẽ kích thích các bộ phận sáng tạo trong não của bạn).
 

Tập trung 100% vào cuộc gọi bán hàng giúp bạn giữ được sự nhạy bén và xử lý tốt hơn các vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ có thể nắm bắt được tất cả các chi tiết nhỏ, ngầm hiểu được ý của khách hàng qua những gì họ nói, cũng như có thể quản lý thời gian cuộc trò chuyện một cách tốt nhất. Hãy loại bỏ sự phân tâm để làm chủ công việc, bạn sẽ cảm thấy tích cực hơn và công việc sẽ đạt hiệu quả. Chúc bạn luôn thành công với công việc bán hàng của mình.

Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Bài viết liên quan

Đăng ký nhận tin

Nhận ngay thông tin về bài viết, tin tức mới nhất từ Gcalls Blog 

Gcalls Blog là nơi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tài liệu phát triển doanh nghiệp trong thời đại số 4.0. Cũng là nơi thảo luận về những luận điểm giúp các doanh nghiệp phát triển hiệu quả

Kiến thức

Báo chí

Post Views: 520
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x