Chi tiết cập nhật sản phẩm

Được cập nhật bởi đội ngũ Gcalls

  • Cập nhật mới: Tính năng phân quyền nhóm danh bạ dành riêng cho tài khoản Admin

    Về cơ bản, Admin có thể phân quyền quản lý nhóm danh bạ cho các tài khoản nhân viên khác. Nhân viên không được phân quyền quản lý nhóm danh bạ sẽ không thể nhìn thấy, tương tác và quản lý nhóm đó nữa.

    Tính năng nhằm phục vụ cho nhu cầu bảo mật thông tin của các doanh nghiệp sở hữu khối lượng lớn data khách hàng như call center, doanh nghiệp tập trung nhiều vào hệ thống sales, bộ phận hỗ trợ/chăm sóc khách hàng; Cũng như các công ty có nhiều chi nhánh và cần phân tách rõ ràng dữ liệu khách hàng ở từng chi nhánh.

  • Cập nhật mới: Ẩn số điện thoại

    Bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp là một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu của chủ doanh nghiệp và nhà quản lý. Với chức năng ẩn số điện thoại đối với nhân viên, admin có thể giới hạn ai được và không được quyền biết số điện thoại khách hàng. Đội ngũ của bạn vẫn hoàn toàn có thể hoàn thành tốt công việc telesales và chăm sóc khách hàng dựa vào các thông tin khác và lịch sử tương tác được lưu.

  • Cập nhật mới (Dành riêng cho tài khoản Admin): Lọc lịch sử tương tác

    Tính năng cho phép tài khoản Admin lọc lịch sử hoạt động của toàn hệ thống theo: danh bạ (tên, số điện thoại), nhóm danh bạ; theo tháng/khoảng thời gian. Ngoài ra, với gói chức năng nâng cao, Admin có thể xuất lịch sử hoạt động và file ghi âm hàng loạt ngay trong mục Thống kê.

  • Cập nhật mới (Dành riêng cho tài khoản Admin): Thống kê theo tên và số điện thoại trong danh bạ

    Nếu trước đây, Gcalls Plus Webphone chỉ có thống kê theo tài khoản sử dụng và số lượng cuộc gọi, thì hiện tại, phần mềm đã được bổ sung thêm chức năng thống kê theo tên và số điện thoại khách hàng lưu trong danh bạ chung. Từ đó, Admin có thể kiểm soát được cụ thể mức độ và chất lượng các liên lạc của một khách hàng với tổng đài doanh nghiệp

  • Cập nhật mới: Phân quyền

    GTính năng Phân quyền chỉ dành riêng cho nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng. Với tính năng này, tài khoản Admin có thể thực hiện phân chia vai trò (quyền) cho các người dùng khác cùng hệ thống, giới hạn quyền, cấp quyền cao hơn hoặc chuyển giao quyền cho các tài khoản người dùng.

  • Cập nhật mới: Lọc hoạt động

    Gcalls Plus Webphone cho phép Lọc hoạt động ngay tại giao diện làm việc chính theo: Thời gian (lọc khoảng thời gian cụ thể); Hoạt động (ghi chú, nhắc nhở, lịch sử cuộc gọi); Cuộc gọi (gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ); Tài khoản người dùng. Tính năng giúp quá trình sử dụng và theo dõi công việc của mỗi cá nhân trở nên đơn giản và hiệu quả hơn, dễ dàng truy cập và nắm bắt thông tin nhanh chóng.

  • Cập nhật mới: Tạo nhóm danh bạ theo file CSV

    Các nhóm dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp có thể được cập nhật trực tiếp lên Gcalls Plus Webphone dưới dạng file CSV. Tính năng sẽ tự động tạo mới nhóm danh bạ theo nhóm có sẵn của từng liên hệ.

  • Cập nhật mới: Tạo nhóm

    Trên tinh thần vì sự tiện lợi và lợi ích của khách hàng, Gcalls tiếp tục cập nhật tính năng mới tạo nhóm từ hôm nay. Người dùng có thể tạo nhóm theo nhu cầu, chuyên môn hóa trường khách hàng đang có hoặc thêm mới, tạo sự thuận tiện và hiệu suất tối ưu trong quá trình làm việc của nhân viên.

  • Cập nhật mới: Trang hoạt động

    Từ nay ở trang hoạt động, mỗi người dùng sẽ xem được hoạt động của tất cả mọi người lên những danh bạ cụ thể trong cùng hệ thống, được cập nhật liên tục; bao gồm ghi chú, nhắc nhở, gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ. Có thể xem nhanh chi tiết danh bạ từ một hoạt động, ngoài ra, người dùng nghe được trực tiếp ghi âm cuộc gọi thành công từ trang hoạt động.

  • Cập nhật mới: Danh sách nhân viên và số máy nhánh

    Với Gcalls Webphone, Người dùng sẽ nhanh chóng cập nhật liên tục tình trạng online, offline hay đang bận của toàn bộ nhân viên có trong cùng hệ thống; tiện lợi gọi nội bộ, chuyển tiếp tức thời cuộc gọi khi có nhu cầu. Khách hàng của doanh nghiệp sẽ hài lòng hơn về kênh chăm sóc, dịch vụ chuyên nghiệp của doanh nghiệp và tránh lãng phí thời gian của các bên.

  • Gcalls Plus:

    Đội ngũ Gcalls “trình làng” ứng dụng mới Gcalls Plus trên cửa hàng Google CH Play (Android)/App Store (iOS). Từ nay, hệ thống thông tin của ứng dụng Gcalls trên Mobile đã được đồng bộ với danh sách khách hàng có sẵn trong ứng dụng Gcalls trên Web. Khách hàng sẽ dễ dàng hơn, linh hoạt hơn trong việc chuyển đổi nền tảng sử dụng tuỳ theo hoàn cảnh môi trường làm việc của mình.

    Sản phẩm mới cảu Gcalls trên smartphone hệ IOS, Android - Gcalls Plus
  • Tính năng mới: Thống kê cuộc gọi

    Tính năng Báo cáo, Thống kê là tính năng dành riêng cho Quản trị viên có thể theo dõi tất cả hoạt động của toàn bộ hệ thống, từ các cuộc gọi của từng nhân viên đến nghe lại/tải xuống các file ghi âm cuộc gọi…

  • Cập nhật mới: Thông báo cuộc gọi

    Với cập nhật này, nhân viên chỉ cần mở trang ứng dụng Gcalls Webphone, sau đó hoàn toàn tự do chuyển sang các giao diện làm việc khác mà không cần phải lo nhỡ bất kỳ cuộc gọi nào của khách hàng.

    Gcalls tính năng mới thông báo trên app Gcalls
  • Tính năng mới: Nhắc nhở

    Khi cần giao một công việc nào đó cho bất kỳ nhân viên nào khác trong hệ thống, bạn có thể sử dụng tính năng này để phân chia sắp xếp những công việc cần làm đối với từng khách hàng một cách hệ thống hơn. Bạn có thể quên mất mình cần phải làm gì với một khách hàng nào đó? Đừng lo! Hệ thống thông minh của Gcalls sẽ tự động gửi mail nhắc nhở nếu bạn thực hiện tính năng này.

    Gcalls tính năng mới thông báo trên app Gcalls
  • Cập nhật mới: Nhập hàng loạt địa chỉ liên hệ từ file có sẵn

    Bạn không cần phải tốn qua nhiều thời gian để cập nhật list danh bạ với hàng trăm hàng nghìn địa chỉ liên lạc vào hệ thống ứng dụng. Giờ đây, Gcalls Webphone cho phép bạn nhập hàng loạt địa chỉ liên lạc từ 1 file danh bạ có sẵn ở định dạng CSV. Các bạn nhân viên telesales sẽ cảm thấy sự tiện lợi của cập nhật này, vì từ giờ, bạn sẽ không còn phải quay số lần lượt từng khách hàng từ một list số dài dằng dặc, mà thay vào đó chỉ cần một cú nhấp chuột là đã có thể thực hiện được cuộc gọi.

    Gcalls nhập hàng loại contact từ list có sẵn
  • Cập nhật mới: Gcalls Webphone ra mắt