Ebook: Kịch bản cuộc gọi tổng đài thu hồi nợ hiệu quả

Thu hồi nợ là một quá trình khá phức tạp. Hầu hết mọi người nghĩ rằng đó chỉ là việc thực hiện các cuộc gọi và yêu cầu mọi người thanh toán các khoản nợ quá hạn. Tuy nhiên, mọi việc không chỉ dừng lại ở đó. Công việc thu hồi nợ qua tổng đài là một công việc có tính chất đặc thù, chịu sự ràng buộc chặt chẽ của pháp luật cũng như một số quy tắc chung của Tổng đài thu hồi nợ (Collection Call Center), ví dụ: Không gọi cho khách nợ trước 8h sáng hoặc sau 9h tối (Theo giờ địa phương); Không được có những hành vi quấy rối khách nợ hoặc sử dụng thông tin sai lệch. Do đó, việc chuẩn bị sẵn những mẫu kịch bản cuộc gọi đòi nợ tốt có thể sẽ giúp các nhân viên thu hồi nợ đỡ vất vả hơn trong khi trò chuyện với khách nợ.

Ngoài ra, điều cần thiết là luôn phải có một phong thái làm việc chuyên nghiệp. Hãy cố gắng giữ cho kịch bản cuộc gọi tổng đài thu hồi nợ của bạn tích cực và hữu ích. Hãy viết ra câu trả lời cho những lý do phổ biến nhất mà mọi người đưa ra để không thực hiện thanh toán khoản nợ. Nếu có thể, hãy yêu cầu họ thanh toán đầy đủ. Nếu không, ít nhất hãy thuyết phục họ thanh toán một phần của khoản nợ. Và nếu họ không thể thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào trong thời gian này, thì ít nhất phải nhận được một lời cam kết trong tương lai (Hứa hẹn trả tiền). Đó có thể là cam kết hoàn trả vào một ngày cụ thể hoặc một ngày cho một cuộc gọi khác.

Vậy làm thế nào để có thể thu hồi nợ nhanh chóng và khiến các cuộc gọi thu hồi nợ với khách nợ trở nên dễ dàng hơn cho nhân viên thu hồi nợ. Trong cuốn Ebook này, chúng tôi sẽ đề cập đến các vấn đề xoay quanh Tổng đài thu hồi nợ, và các kịch bản thu hồi nợ hiệu quả dành cho nhân viên thu hồi nợ.