Những câu hỏi thường gặp

Bạn có thắc mắc cần được giải đáp về giải pháp gọi của Gcalls? Vui lòng xem các giải đáp bên dưới có thoả mãn những câu hỏi của bạn không nhé!

CÂU HỎI CHUNG

1. Gcalls cung cấp giải pháp gì?

Gcalls cung cấp giải pháp gọi thông minh, có khả năng tích hợp cao dành riêng cho các doanh nghiệp. Gói giải pháp tiêu chuẩn của Gcalls bao gồm: Hỗ trợ thiết lập tổng đài và cung cấp phần mềm nghe gọi Gcalls Plus Webphone (trên trình duyệt máy tính) và Gcalls Plus Mobile (trên điện thoại di động, bản beta) có thể thay thế hoàn toàn chiếc điện thoại bàn. Ngoài ra, Gcalls còn hỗ trợ dịch vụ tích hợp ứng dụng gọi của Gcalls với CRM, Helpdesk doanh nghiệp đang sử dụng.
 
2. Chất lượng cuộc gọi của Gcalls có được đảm bảo?

Về mặt công nghệ, Gcalls đảm bảo chất lượng cạnh tranh với những tên tuổi lớn trên thị trường dịch vụ liên lạc khác. Tuy nhiên, chất lượng cuộc gọi sẽ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: nhà mạng, đường truyền Internet, đường truyền mạng viễn thông (tuỳ theo hình thức gọi của khách hàng), thiết bị nghe gọi của khách hàng và doanh nghiệp. Gcalls sẽ đồng hàng cùng khách hàng và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng cuộc gọi.

3. Trong trường hợp thiết bị không kết nối Internet, tôi có nhận được cuộc gọi của khách hang không?

Doanh nghiệp có thể lựa chọn kịch bản cuộc gọi được tự động chuyển tiếp vào số điện thoại bàn hoặc số di động khi cuộc gọi đến ứng dụng kết nối không thành công (không có Internet, điện thoại tắt nguồn…). Tuy nhiên, doanh nghiệp phải trả phí cho cuộc gọi chuyển tiếp theo cước gọi của nhà mạng.

4. Gcalls có đặc điểm gì khác với các sản phẩm tương tự trên thị trường?

Phần mềm và giải pháp Gcalls thường được đưa ra so sánh với Zalo, Viber, Skype, Messenger… Sự khác nhau lớn nhất là giải pháp Gcalls chỉ phục vụ cho nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp để tối ưu hoá hiệu suất lao động và tự động hoá quy trình CSKH trong khi các ứng dụng khác (trừ Skype Business) dành cho cá nhân. Để sử dụng giải pháp Gcalls, ứng dụng cần tích hợp với đầu số điện thoại của doanh nghiệp và hỗ trợ việc xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời đến và đi từ đầu số duy nhất đó. Các tính năng của ứng dụng như ghi chú, ghi âm, thống kê lịch sử từng nhân viên…cũng được thiết kế riêng cho nhu cầu của doanh nghiệp.

5. Khách hàng của công ty tôi có phải dùng ứng dụng của Gcalls không?

Chỉ có team CSKH của doanh nghiệp mới sử dụng ứng dụng để gọi đi và nhận cuộc gọi. Ứng dụng trên smartphone và trình duyệt máy tính được tích hợp với đầu số công ty sẽ thay thế hoàn toàn hình thức gọi bằng điện thoại bàn hoặc số di động cá nhân. Về phía khách hàng của doanh nghiệp thì không có gì thay đổi, họ vẫn nhận cuộc gọi hoặc gọi đến cho doanh nghiệp bằng di động hoặc điện thoại bàn của họ bằng cách bấm số của doanh nghiệp như bình thường.

ĐẦU SỐ & QUY TRÌNH

1. Quy trình gồm những bước nào và mất bao lâu để thiết lập xong tổng đài sử dụng dịch vụ của Gcalls?

Tóm tắt các bước chính trong quy trình bao gồm:

  • Bước 1. Đầu số: Nhà mạng cấu hình đầu số để thoả các điều kiện sau: a) Đầu số hỗ trợ SIP Trunk (truyền tín hiệu qua Internet); b) Đầu số được đấu nối vào server của Gcalls.
  • Bước 2. Thiết lập luồng cuộc gọi (call flow) theo nhu cầu: điều kiện thời gian, lời chào, nhóm đổ chuông (ring group), nhạc chờ…
  • Bước 3. Gcalls kích hoạt tài khoản người dùng và hướng dẫn sử dụng
  • Bước 4: Đội ngũ doanh nghiệp truy cập vào ứng dụng và chính thức có thể gọi đi cũng như nhận cuộc gọi

Quy trình mất tổng cộng bao lâu tuỳ vào việc doanh nghiệp có sẵn đầu số SIP Trunk hay không. Với điều kiện bước đầu số đã xong, các bước còn lại rất đơn giản và chỉ giao động trong vòng 1/2 – 2 ngày là xong.

2. Những khoản phí chúng tôi cần trả là gì và có cần đầu tư mua thêm thiết bị gì không?

Doanh nghiệp cần thanh toán chi phí dịch vụ cho Gcalls – đơn vị cung cấp phần mềm, và nhà mạng – đơn vị cung cấp đầu số:

  • Phí cho giải pháp gọi Gcalls: tính theo một người dùng/tháng và thanh toán lúc ban đầu. Sau khi nhận thanh toán, Gcalls kích hoạt tài khoản cho người dùng sử dụng.
  • Chi phí cho nhà mạng: phí khởi tạo đầu số trả lúc đầu (nếu có), phí duy trì đầu số và cước gọi tùy thuộc số lượng phút gọi ra hàng tháng.

Ngoài những khoản phí này, doanh nghiệp không cần phải đầu tư mua sắm bất cứ thiết bị nào hay phải trả thêm bất cứ khoản phí nào khác cho Gcalls.

Lưu ý: Nếu thiết bị sử dụng là máy tính bàn không hỗ trợ loa ngoài, doanh nghiệp cần mua headphone phù hợp.

3. Vậy ngoài cước gọi, tôi phải trả thêm phí dịch vụ Gcalls, về mặt chi phí sẽ không tiết kiệm hơn?

Giá trị cốt lõi của giải pháp Gcalls không nằm ở chỗ mỗi tháng có thể giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí như cước gọi mà là giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý đội ngũ và chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ, hạn chế tối đa việc nhỡ cuộc gọi cũng như khiến khách hàng của doanh nghiệp hài lòng hơn khi đội ngũ dễ dàng nhận biết khách hàng nhờ vào danh bạ thông minh và lịch sử tương tác. Đó chính là những giá trị mà giải pháp điện thoại bàn thông thường không thể mang lại cho doanh nghiệp.

4. Đầu số sử dụng là loại số gì và chi phí như thế nào?

Đầu số tích hợp vào giải pháp có thể là số cố định, số di động, 1900 và 1800. Nhìn bên ngoài, dạng đầu số không khác với số điện thoại thông thường. Điều khác biệt là về mặt công nghệ, đầu số đó phải hỗ trợ SIP Trunking (truyền tín hiệu qua đường Internet). Gcalls đã có quan hệ đối tác với hầu hết các nhà mạng ở Việt Nam (Viettel, VNPT, Mobifone, FPT, CMC, iTelecom, Gtel) và có thể hỗ trợ khách hàng mua đầu số hoặc chuyển đổi đầu số có sẵn nếu chưa hỗ trợ SIP Trunking. Chi phí của đầu số tính theo chính sách của nhà mạng và thanh toán trực tiếp cho nhà mạng, tương đương với cước viễn thông bình thường.

5. Nếu tôi đã có sẵn đầu số rồi thì có thể tích hợp vào hệ thống của Gcalls không?

Có thể, với điều kiện số điện thoại cũ của bạn có hỗ trợ SIP. Nếu số điện thoại hiện có của bạn là số điện thoại bàn thông thường hoặc số di động theo sim, các nhà mạng lớn có dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi đầu số sang SIP Trunk với một số điều kiện nhất định. Đầu số có thể được nhà mạng chuyển đổi về lại như cũ khi doanh nghiệp yêu cầu.

Đừng lo lắng, với việc mua đầu số mới hay chuyển đổi đầu số cũ, Gcalls đều sẽ hỗ trợ kết nối doanh nghiệp với các đối tác nhà mạng của mình để giải đáp về thủ tục và triển khai cấu hình đầu số.

GCALLS PLUS WEBPHONE & TÍCH HỢP

1. Ứng dụng Gcalls Plus Webphone có phiên bản app cài đặt trực tiếp về máy tính không?

Ứng dụng Gcalls Plus Webphone là ứng dụng dạng web-app trên trình duyệt máy tính (Chrome, Firefox) và hiện không có bản cài trực tiếp trên máy. Một ưu điểm tuyệt vời của các ứng dụng web-app là khả năng tích hợp cực kỳ dễ dàng với các phần mềm, hệ thống thông tin dạng web-app khác (như CRM, Helpdesk). Web-app là xu hướng của công nghệ phần mềm ngày nay khi nhu cầu kết nối giữa các hệ thống thông tin trên thế giới ngày càng cao. 

2. Khi sử dụng Gcalls Plus Webphone, việc ghi âm tất cả cuộc gọi đến và đi có chiếm nhiều dung lượng của máy tính không?

Các dữ liệu ghi âm cuộc gọi đều được lưu trữ trên đám mây (cloud) chứ không lưu trữ trong thiết bị nên không ảnh hưởng đến dung lượng của máy tính.

3. Công ty tôi đang sử dụng một phần mềm CRM. Gcalls có khả năng tích hợp CRM này vào ứng dụng Gcalls Plus Webphone để đồng bộ hóa thông tin giữa hai hệ thống không?

Ứng dụng Gcalls Plus Webphone có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm CRM, Helpdesk. Việc tích hợp là khả thi nếu CRM quý khách đang dùng có khả năng xuất API. Đội kỹ thuật Gcalls cần tìm hiểu CRM cũng như nắm được nhu cầu tích hợp của quý khách một cách chi tiết mới có thể đưa ra câu trả lời chính xác.

4. Thường mất bao lâu để tích hợp phần mềm Gcalls Plus Webphone với một CRM, Helpdesk?

Dựa vào phần mềm CRM cũng như yêu cầu về mặt tích hợp, đồng bộ thông tin của doanh nghiệp, đội ngũ Gcalls mới có thể đưa ra lộ trình và ước lượng thời gian hoàn thành. Với nhu cầu đơn giản, có thể chỉ mất 1-3 ngày. Với những nhu cầu phức tạp hơn, thời gian có thể giao động từ vài tuần đến vài tháng.

GCALLS PLUS MOBILE

1. Cách đăng nhập vào ứng dụng Gcalls Plus Mobile như thế nào?

Hiện ứng dụng Gcalls Plus Webphone là nền tảng duy nhất dùng để đăng ký, mời người dùng, phân bổ tài khoản SIP (tài khoản có số máy nhánh) cho người dùng.

Để có tài khoản sử dụng, admin cần nhấn đăng ký trên Gcalls Plus Webphone, mời email của người dùng và gán cho mỗi người dùng một tài khoản SIP. Sau đó người dùng vào email xác nhận, tạo mật khẩu và dùng những thông tin đó để đăng nhập vào ứng dụng Gcalls Plus trên điện thoại di động. 

2. Gcalls Plus Mobile hiện đã đưa vào chính thức sử dụng chưa?

Gcalls Plus Mobile hiện là bản beta testing. Có một số dòng máy chưa tương thích với ứng dụng. Để sử dụng, thiết bị smartphone cần được kiểm tra khả năng tương thích với ứng dụng. Trong giai đoạn này, Gcalls khuyến khích doanh nghiệp sử dụng ứng dụng Gcalls Plus Webphone hoặc sử dụng song song.

Bạn còn những thắc mắc khác? Gọi miễn phí cho Gcalls tại đây hoặc email sales@gcalls.co để được giải đáp.

151 Cavenagh Road, #06-151, Cavenagh Court, Singapore (229628)

#105, Khu Công nghệ phần mềm đại học Quốc Gia, Khu phố 6, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM.

08 98 58 70 99

sales@gcalls.co

Thứ 2 – Thứ 7 (8h30 – 17h30)