Những câu hỏi thường gặp

CÂU HỎI CHUNG
1. Gcalls là gì? Mô tả cơ bản về Gcalls cho mình biết:
Gcalls cung cấp giải pháp gọi (phần mềm gọi) có khả năng mở rộng và tích hợp cho các doanh nghiệp trên nền tảng điện thoại di động và trình duyệt máy tính. Với Gcalls, doanh nghiệp không cần đầu tư cơ sở hạ tầng, lắp đặt máy chủ hay các thiết bị vật lý nội bộ khác. Chỉ với vài thao tác cài đặt đơn giản và tận dụng các thiết bị sẵn có, doanh nghiệp có thể thiết lập ngay một hệ thống gọi chuyên nghiệp với đầy đủ tính năng hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng và quản lý đội ngũ.

2. Tại sao Gcalls không cung cấp tính năng chat hay messenger?
Gcalls tập trung vào mảng Voice, mảng call. Nếu Quý khách có nhu cầu sử dụng tính năng chat thì Gcalls có thể làm việc với các đối tác. Gcalls đã đáp ứng được nhu cầu này cho một số khách hàng hiện tại.

3. Gcalls có đặc điểm gì khác với các sản phẩm tương tự trên thị trường?
Những giải pháp tương tự Gcalls có thể kể tên như: Điện thoại bàn nối dây, điện thoại IP Phone, hay các ứng dụng OTT như Viber, Skype, Facebook Messenger. Điểm nổi bật khác biệt của Gcalls là được thiết kế riêng phục vụ cho nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp. Hơn hết, Gcalls mong muốn mang đến một giải pháp tiện lợi, đơn giản, thân thiện với người dùng, không đòi hỏi kiến thức kỹ thuật sâu để có thể sử dụng mà vẫn ứng dụng được những công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới để tối ưu hoá hiệu suất lao động và tự động hoá quy trình làm việc cho doanh nghiệp.

4. Chất lượng cuộc gọi của Gcalls có được đảm bảo?
Về mặt công nghệ, Gcalls đảm bảo chất lượng cạnh tranh với những tên tuổi lớn trên thị trường dịch vụ liên lạc khác. Tuy nhiên, chất lượng cuộc gọi sẽ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: đường truyền Internet, đường truyền mạng viễn thông (tuỳ theo hình thức gọi của KH) và cả thiết bị nghe gọi của KH và DN.
ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN
1. Mất bao lâu để đăng ký sử dụng Gcalls?
Chỉ trong vòng vài phút (trong giờ làm việc hành chính) kể từ khi bạn đăng ký thông tin trên ứng dụng, nhân viên Gcalls sẽ liên lạc và gửi ngay tài khoản để bạn sử dụng.

2. Nếu công ty tôi muốn tự ghi âm lời chào riêng dành cho khách hàng thay cho lời chào mặc định thì phải làm thế nào?
Bạn có thể gửi file ghi âm lời chào đến hộp thư của bộ phận chăm sóc khách hàng. Gcalls sẽ cài đặt lời chào của chính doanh nghiệp bạn vào trong số hotline của doanh nghiệp

3. Tôi có thể đổi nhạc chuông của ứng dụng theo ý muốn không?
Nhạc chuông được thiết lập cố định đồng bộ cho ứng dụng nên không có tính năng tùy biến theo sở thích cá nhân

4. Tôi có thể sửa lại password đã được cung cấp theo ý của mình không?
Hoàn toàn được. Khách hàng có thể thay đổi password mặc định thành password tuỳ ý theo nhu cầu. Tuy nhiên Gcalls khuyến khích password không nên quá đơn giản để đảm bảo độ bảo mật cho ứng dụng.

5. Gcalls có khả năng phân luồng cuộc gọi theo kịch bản của KH yêu cầu không?
Gcalls có thế điều chỉnh và phân luồng cuộc gọi theo yêu cầu

6. Nếu tôi có nhu cầu liên hệ ra nước ngoài thì liệu Gcalls có thể để đặt đầu số ở nước ngoài?
Một số quốc gia có yêu cầu và quy định riêng trong việc liên lạc bằng viễn thông quốc tế. Do đó, hiện Gcalls chỉ có thể đảm bảo liên lạc nội địa tại Việt Nam và Singapore.

7. Nếu doanh nghiệp tôi đã có sẵn hệ thống tổng đài thì Gcalls có thể tích hợp với hệ thống có sẵn của doanh nghiệp hay không?
Gcalls chỉ có thể tích hợp vào hệ thống có sẵn với điều kiện số điện thoại cũ của KH có hỗ trợ SIP. Để kiểm tra khả năng kết nối tổng đài của doanh nghiệp với phần mềm của Gcalls, vui lòng liên hệ số hotline 0898587099 hoặc email sales@gcalls.co để được hỗ trợ. (SIP (Session Initiation Protcol) là giao thức báo hiệu điều khiển lớp ứng dụng được dùng để thiết lập, duy trì, kết thúc các phiên truyền thông đa phương tiện (multimedia). Các phiên multimedia bao gồm thoại Internet, hội nghị, và các ứng dụng tương tự có liên quan đến các phương tiện truyền đạt (media) như âm thanh, hình ảnh, và dữ liệu. SIP hỗ trợ các cuộc gọi điểm tới điểm và cuộc gọi đa điểm.)
SỬ DỤNG
1. Nếu có nhiều thiết bị cùng đăng nhập 1 tài khoản, tại sao sau khi thực hiện cuộc gọi trên 1 thiết bị, các thiết bị còn lại vẫn thông báo cuộc gọi nhỡ?
Về mặt logic, nếu tài khoản không nhận cuộc gọi đến được xem mặc định là 1 cuộc gọi nhỡ, không phân biệt cuộc gọi ấy đã được nhận trên cùng tài khoản được đăng nhập ở 1 thiết bị khác hay không. Những ứng dụng liên lạc phổ biến hiện nay như Facebook Messenger, Viber, Skype, hay Gcalls đều giống nhau về mặt này.

2. Trong trường hợp internet ở văn phòng tạm thời có vấn đề, cuộc gọi đến của khách hàng có thể chuyển qua điện thoại bàn thông thường không?
Được. Doanh nghiệp có thể lựa chọn kịch bản cuộc gọi được tự động chuyển tiếp vào số điện thoại bàn khi cuộc gọi đến ứng dụng kết nối không thành công. Tuy nhiên, có 2 lưu ý: 1) Doanh nghiệp phải duy trì đầu số điện thoại cũ bên cạnh số hotline mới. 2) Doanh nghiệp phải trả phí cho cuộc gọi chuyển tiếp. Một lựa chọn khác là cuộc gọi có thể được chuyển tiếp vào số điện thoại cá nhân.

3. Khi tôi đang gọi và bị ngắt mạng thì phải làm sao?
Do chất lượng cuộc gọi phụ thuộc vào mạng. Do đó khách hàng nên chuẩn bị cuộc gọi ở nơi đảm bảo chất lượng mạng tốt nhất có thể. Trong trường hợp bị ngắt, cuộc gọi sẽ được báo thành cuộc gọi miss và sau đó có thể gọi lại khi mạng tốt hơn.

4. Tại sao tính năng Click-to-call không chạy trên các thiết bị iOS?
Do hệ điều hành iOS không hỗ trợ việc nghe gọi trên hệ thống này, nên tính năng Click-to-call không thể chạy trên các thiết bị có hệ điều hành iOS. Thay vào đó, Gcalls đưa ra giải pháp Require Call Back cho các khách hàng sử dụng Click-to-call trên hệ điều hành iOS để bảo đảm ghi nhận lại thông tin tất cả khách hàng từng thực hiên cuộc gọi đến công ty dù thành công hay không thành công. Hệ thống sẽ mở ra một pop-up nhận thông tin của khách hàng để trung tâm chăm sóc khách hàng của quý công ty có thể gọi lại.

5. Tại sao nút Click-to-call không dùng icon gọi điện như thông thường mà lại dùng logo Gcalls?
Gcalls thiết kế nút gọi với logo của mình vì mục đích xây dựng thương hiệu của Gcalls gắn liền với nút Click-to-call. Thực chất logo của Gcalls cũng được cách điệu từ icon chiếc điện thoại. Hiện tại khách hàng có thể thay đổi màu sắc, nội dung, vị trí,… cho phù hợp với mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp. Nếu quý doanh nghiệp muốn thay đổi hoàn toàn nút Click-to-call, vui lòng liên hệ để Gcalls hướng dẫn và hỗ trợ.

6. Cách forward cuộc gọi như thế nào?
Forward cuộc gọi nằm trong bộ tính năng của ứng dụng Gcalls. Khi đang trong cuộc gọi và nếu nhân viên trực tổng đài không xử lí được vấn đề của khách hàng sẽ ấn phím chuyển tiếp và nhập số của người có khả năng giải quyết. Đặc biệt có thể chuyển tiếp liên tục qua nhiều người, qua số nội bộ hoặc bất kỳ số điện thoại cá nhân khác.

7. Có cách nào đồng bộ dữ liệu giữa Softphone và Webphone không?
Hiện tại 2 dòng sản phẩm này hoạt động riêng biệt với nhau nên chưa thể đồng bộ hoá dữ liệu được. Gcalls sẽ cho ra mắt sự kết hợp 2 dòng sản phẩm này trong năm nay.

8. Nếu công ty tôi có số toll free để nhận cuộc gọi và số cố định để gọi ra, dùng Gcalls có giúp hiển thị số toll free cho các cuộc gọi đi không?
Về cơ bản số toll free là loại số không được hiển thị cho các cuộc gọi đi. Dùng Gcalls, số điện thoại hiển thị khi doanh nghiệp gọi ra là số cố định.
GCALLS WEBPHONE
1. Có thể lưu nhiều hơn một số điện thoại cho một khách hàng trong danh bạ không?
Hiện tại, chỉ có thể lưu một số điện thoại cho một khách hàng.

2. Khi sử dụng Gcalls Webphone, việc ghi âm tất cả cuộc gọi đến và đi có chiếm nhiều dung lượng của máy tính không?
Các dữ liệu ghi âm cuộc gọi đều được lưu trữ trên đám mây (cloud) chứ không lưu trữ trong thiết bị nên không ảnh hưởng đến dung lượng của máy tính.

3. Công ty tôi đang sử dụng một phần mềm CRM. Gcalls có khả năng tích hợp CRM này vào ứng dụng Gcalls Webphone để đồng bộ hóa thông tin giữa hai hệ thống không?
Ứng dụng Webphone Gcalls có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm CRM, Helpdesk. Việc tích hợp là khả thi nếu CRM quý khách đang dùng có khả năng xuất API. Đội kỹ thuật Gcalls cần tìm hiểu CRM của quý khách mới có thể đưa ra câu trả lời chính xác.

4. Gcalls có chức năng quản trị và theo dõi, thống kê cuộc gọi hay không?
Hiện tính năng này đang trong giai đoạn phát triển. Giải pháp hiện tại là Gcalls sẽ xuất file thống kê theo định kỳ thời gian như KH yêu cầu

5. Thường mất bao lâu để tích hợp phần mềm Gcalls Webphone với một CRM, Helpdesk?
Thường mất từ 1-2 tháng để Gcalls tìm hiểu một phần mềm cụ thể và hoàn thành việc tích hợp
GCALLS SOFTPHONE
1. Cần có những gì để tôi có thể thiết lập một tổng đài bằng ứng dụng Gcalls Softphone?
Không cần nhân viên kỹ thuật xử lý, bạn chỉ cần có ít nhất 1 chiếc smartphone chạy bằng hệ điều hành iOS hoặc Android, có kết nối mạng Wifi hoặc 3G, tài khoản ứng dụng Gcalls Softphone và… HẾT! Đó là tất cả những gì bạn cần có, tinh gọn tối đa so với tổng đài truyền thống thông thường.

2. Tại sao khi khách hàng gọi, chúng tôi không nhận được thông báo nếu không mở ứng dụng?
Rất có thể khi mở ứng dụng lần đầu, ứng dụng đã từng yêu cầu quyền thông báo trên hệ thống nhưng bạn đã từ chối. Để sửa lỗi này, bạn có thể vào phần Cài đặt và cho phép Ứng dụng bật lại thông báo
Bạn còn những thắc mắc khác? Gọi miễn phí cho Gcalls tại đây hoặc email sales@gcalls.co để được giải đáp.