Câu chuyện thành công


Sự tương tác thông minh với khách hàng dựa vào dữ liệu
(Cập nhật: 06/2019)

Lĩnh vực

Lĩnh vực

Ứng dụng cung cấp các dịch vụ gia đình

Sử dụng Gcalls từ

Sử dụng Gcalls từ

05/2018

Địa điểm

Địa điểm

Tp.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương

Giải pháp

Giải pháp

Gcalls Plus Webphone

“Dịch vụ Khách hàng quan trọng nhất là sự kịp thời và sự tôn trọng. Kịp thời thể hiện ở khả năng đáp ứng và hỗ trợ Khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Sự tôn trọng thể hiện ở việc thực hiện đúng những lời đã cam kết với Khách hàng. Cảm ơn Gcalls đã hỗ trợ tôi rất tốt ở cả 02 mặt trên.”
15016395_1303812969682769_5178924274112246654_o
Mr. Tài Trần
Trưởng bộ phận CSKH

Về bTaskee


Lĩnh vực

Được thành lập vào năm 2016, bTaskee chuyên cung cấp các dịch vụ gia đình cho khách hàng một cách nhanh chóng bằng cách đặt lịch thông qua ứng dụng. bTaskee hiện đang cung cấp dịch vụ Giúp việc theo giờ, Nấu ăn gia đình, Vệ sinh máy lạnh, Giặt ủi. Chỉ mất 60 giây thao tác trên điện thoại, khách hàng có thể nhanh chóng có được người giúp việc hay các đơn vị cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp.

Mục tiêu

bTaskee có nghĩa là những chú ong chăm chỉ (bee) ôm công việc (Task) vào làm. Ứng dụng bTaskee ra đời không những giải quyết được những khó khăn cho các chủ nhà, mà còn tạo ra nhiều công việc và giúp nâng cao thu nhập của người lao động. Xa hơn, bTaskee mong muốn có thể thay đổi được suy nghĩ, định kiến của các chủ nhà về người giúp việc, mang lại cho mọi người cái nhìn tốt đẹp hơn về nghề giúp việc nhà, cũng là một công việc đáng được tôn trọng như bao công việc khác.

Thành tựu

Giải quyết được bài toán lớn trong cuộc sống hiện đại cùng với dịch vụ chất lượng, chuyên nghiệp, bTaskee sớm được nhiều khách hàng tin dùng và thu hút được đội ngũ cộng tác viên đông đảo. Sau hơn 03 năm đi vào hoạt động, bTaskee đã có mặt tại 04 thành phố, phục vụ cho hơn 100,000 khách hàng với hơn 350,000 công việc được hoàn thành. Hiện tại, bTaskee đang mở rộng trên khắp Việt Nam và trong tương lai sẽ hướng đến các quốc gia khu vực Đông Nam Á.

THÁCH THỨC DOANH NGHIỆP

Thông tin và hiệu suất công việc


Hai đối tượng chính mà bTaskee thường xuyên liên hệ qua điện thoại là Asker (khách hàng tìm người giúp việc theo giờ) và Tasker (người giúp việc theo giờ). Mỗi ngày, bTaskee liên tục tiếp nhận cũng như gọi đi cho Asker và Tasker với những nội dung và mục đích khác nhau. Từ việc hướng dẫn người giúp việc, đối tác mới chuẩn bị hồ sơ đăng ký đi làm, hay tiếp nhận, hỗ trợ các Tasker đã vào hệ thống xử lý các công việc hằng ngày, cho đến gọi chăm sóc, hỏi thăm Asker về dịch vụ…bTaskee đã tổng hợp được thông tin để hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó mang đến những dịch vụ gia đình chuyên nghiệp hơn. 

Với định hướng mở rộng trên khắp Việt Nam, bTaskee cần một giải pháp tổng đài gọn gàng và tiện lợi, có thể nhanh chóng mở rộng cùng sự phát triển của công ty. Vì vậy, ngay từ thời gian đầu, anh Đỗ Đắc Nhân Tâm – CEO & Người sáng lập, sớm đã quyết định sử dụng giải pháp phần mềm thay vì điện thoại bàn truyền thống. Bên cạnh chất lượng cuộc gọi, hệ thống quản lý thông tin, thì tính năng ghi âm cuộc gọi đóng vai trò khá quan trọng đối với bTaskee trong việc kiểm tra thông tin, đối chiếu, xử lý khiếu nại của khách hàng. Ngoài ra, một nền tảng có thể dễ dàng tích hợp với CRM mà đội ngũ kỹ thuật của bTaskee xây dựng để lưu trữ và quản lý quan hệ khách hàng cũng là một yếu tố trong việc ra quyết định.

“Công việc của tôi cần nhất là sự kết nối thật nhanh chóng và Gcalls đã làm được điều đó. Gcalls giúp tôi nhận biết được khách hàng cũng như tạo sự thuận tiện khi cần thực hiện cuộc gọi. Cảm ơn Gcalls.”
b21198f2231eb5b0d7eeb14d80548dff
Ms. Tuyền
Chuyên viên CSKH

Giải pháp

Tương tác với khách hàng và đánh giá dựa trên dữ liệu chính xác


Ban đầu, Gcalls không phải là đơn vị mà bTaskee lựa chọn để đồng hành vì giải pháp lúc bấy giờ chưa đáp ứng được nhu cầu của công ty. Việc không ngừng phát triển và cập nhật tính năng mới dần dần giúp cho sản phẩm và dịch vụ Gcalls ngày càng sát với thị trường hơn. Vì vậy, từ giữa năm 2018, bTaskee bắt đầu sử dụng Gcalls, đầu tiên là với một team nhỏ và một đầu số điện thoại. Tin tưởng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng của Gcalls, hiện tại, các team khác nhau của bTaskee đã triển khai sử dụng ứng dụng Gcalls hoàn toàn thay vì sử dụng song song hai giải pháp như trước đây.

Điều cả người quản lý và đội ngũ bTaskee thích nhất khi sử dụng Gcalls là có thể nghe lại ghi âm cuộc gọi một cách dễ dàng ngay chính trên giao diện ứng dụng ở trang Hoạt động và trong từng danh bạ cụ thể. Theo anh Tài Trần – Trưởng bộ phận CSKH, có thể nghe lại cuộc trò chuyện trước đây bất cứ lúc nào giúp rất nhiều trong việc kiểm tra thông tin để xử lý khiếu nại hay phàn nàn. Tính năng ghi âm cũng giúp người quản lý đánh giá được cách tư vấn và xử lý tình huống của team. Cá nhân từng thành viên cũng có thể tự nghe lại, thấy điểm nào tốt và điểm nào chưa tốt để cải thiện kỹ năng của chính mình. 

So với giải pháp thông thường, ứng dụng Gcalls còn hỗ trợ bTaskee lưu lại thông tin danh bạ của khách hàng, giúp bTaskee tiết kiệm rất nhiều thời gian cho việc thao tác gọi điện hằng ngày và giúp các bạn CS biết thông tin khách hàng gọi vào trước khi bắt máy đễ hỗ trợ.

“Phần tôi thấy hữu ích nhất là ghi âm cuộc gọi. Với giải pháp mình dùng trước khi sử dụng Gcalls thì chỉ có một mình tôi có quyền truy cập để nghe lại. Với Gcalls thì mỗi bạn đều có thể nghe lại ghi âm cuộc gọi của mình để chủ động xử lý công việc.”
15016395_1303812969682769_5178924274112246654_o
Mr. Tài Trần
Trưởng bộ phận CSKH

TÍNH NĂNG YÊU THÍCH


Ghi âm

Nghe lại ghi âm cuộc gọi để nắm những thông tin quan trọng, giúp ích trong việc đánh giá đội ngũ và xử lý khiếu nại.

Lịch sử tương tác

Tất cả những tương tác giữa team và khách hàng đều được lưu lại, có thể truy cập để xem lại bất cứ lúc nào.