Câu chuyện thành công


Để mỗi cuộc điện thoại tư vấn là trọn vẹn
(Cập nhật: 04/2019)

Lĩnh vực

Lĩnh vực

Đánh giá tín nhiệm cá nhân và tổ chức

Sử dụng Gcalls từ

Sử dụng Gcalls từ

09/2017

Địa điểm

Địa điểm

TP. Hồ Chí Minh

Giải pháp

Giải pháp

Gcalls Plus Webphone
Gcalls Plus Extension

“Đối với tôi, giải pháp của Gcalls rất xứng đáng để đầu tư và trải nghiệm, giúp doanh nghiệp tiết kiệm 30% thời gian thao tác và cũng giúp tiết kiệm chi phí cho việc thực hiện cuộc gọi cũng như quản lý.”
Han ebiv
Ms. Hân
Trưởng bộ phận tư vấn

Về EBIV


Lĩnh vực

Được thành lập từ giữa năm 2015 tại TP. HCM, EBIV là startup công nghệ đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng nền tảng mạng xã hội để đánh giá kỹ năng và mức độ tín nhiệm cá nhân và tổ chức. Công ty EBIV JSC cũng chính là đơn vị đầu tư, phát triển và vận hành nền tảng đánh giá giáo dục Edu2Review.com.

Mục tiêu

Hiện tại, EBIV tập trung vào lĩnh vực giáo dục với nền tảng đánh giá giáo dục và đặt chỗ khoá học Edu2Review cùng khát vọng kết nối hàng triệu người học với các đơn vị đào tạo chất lượng. Giá trị cốt lõi Edu2Review mang đến cho học viên là nguồn thông tin đánh giá được xác thực và nhiều ưu đãi khi đặt chỗ khoá học trực tuyến, còn với đơn vị đào tạo là quảng bá thương hiệu và thu hút tuyển sinh.

Thành tựu

Trưởng thành từ các chương trình tăng tốc khởi nghiệp của BSSC (Trung Tâm Hỗ Trợ Thanh Niên Khởi Nghiệp), đến nay Edu2Review đã đạt được nhiều con số ấn tượng: hơn 3.500 đơn vị đào tạo trong cơ sở dữ liệu, 35.000 đánh giá xác thực từ học viên. Chỉ tính riêng trong năm 2017, Edu2Review đã phục vụ gần 4.2 triệu lượt người dùng và xử lý hơn 25.000 lượt đặt chỗ khoá học trên toàn hệ thống.

THÁCH THỨC DOANH NGHIỆP

Mất thời gian khi cần thực hiện nhiều cuộc gọi tư vấn


Là một startup với nền tảng đánh giá tín nhiệm Edu2Review thu hút hàng nghìn trung tâm đào tạo và hàng triệu người học trên cả nước, bộ phận tư vấn của EBIV mỗi ngày cần thực hiện rất nhiều cuộc gọi để tư vấn cho người dùng.

Giai đoạn ban đầu, các bạn sử dụng điện thoại di động với nhiều đầu số khác nhau. Hình thức này giúp công ty triển khai nhanh chóng và dễ dàng nên được sử dụng trong thời gian mới thành lập. Tuy nhiên, với việc phát triển nhanh và chú trọng vào chất lượng dịch vụ tư vấn, EBIV nhận thấy sự bất tiện và kém hiệu quả của hình thức liên lạc này.

  • Vì mỗi bạn cần thực hiện nhiều cuộc gọi, thao tác nhìn vào danh sách và bấm số điện thoại không tối ưu được thời gian làm việc. Đó là chưa kể đến sai sót khi bấm số có thể xảy ra.
  • Trong mỗi cuộc gọi, các tư vấn viên phải vừa nghe điện thoại vừa ghi chép nhanh vào sổ những thông tin quan trọng. Sau khi kết thúc, các bạn phải nhập ghi chú lên trang quản lý riêng của EBIV để dễ dàng theo dõi sau này. Việc này khá bất tiện và mất nhiều thời gian.
  • Trưởng bộ phận tư vấn cũng gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng tư vấn của đội ngũ vì thông tin cuộc gọi không được lưu lại một cách tự động, đầy đủ và tập trung.

Với những khó khăn trên, EBIV đã quyết định lựa chọn giải pháp phần mềm của Gcalls giữa những giải pháp khác và đồng hành phát triển cho đến nay.

“Gcalls rất phù hợp với các doanh nghiệp dịch vụ liên quan tư vấn và chăm sóc khách hàng. Hiệu suất công việc của mình tăng lên rất nhiều. Ví dụ như trước khi dùng Gcalls, mình chỉ có thể thực hiện khoảng 30 cuộc gọi/ngày. Giải pháp giúp mình gọi được 45-50 cuộc, rất là tiện lợi.”
Chau ebiv
Ms. Châu Đinh
Tư vấn viên

Giải pháp

Hiệu suất công việc và dịch vụ tư vấn khách hàng được nâng cao


Với Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính, đội ngũ chỉ cần sao chép số điện thoại và dán vào call box là có thể thực hiện cuộc gọi ngay, bỏ qua việc bấm số. Nhanh hơn nữa, danh sách cần gọi có thể được thêm dễ dàng lên ứng dụng chỉ với vài thao tác, cho phép tư vấn viên tiết kiệm nhiều thời gian với chức năng Click-to-Call. Đặc biệt, các bạn còn có thể gọi ngay từ trang quản lý dữ liệu khách hàng của EBIV với Gcalls Plus Extension, không cần thiết phải thêm danh sách đó vào ứng dụng của Gcalls nữa. Nội dung ghi chú hoàn toàn có thể được gõ vào trang quản lý luôn trong lúc trò chuyện điện thoại.

Theo đánh giá của EBIV, số lượng cuộc gọi mỗi bạn có thể thực hiện mỗi ngày tăng từ 30% – 50%.

Tính năng ghi âm cuộc gọi đặc biệt được ban quản lý sử dụng nhiều. EBIV có những kịch bản cuộc gọi khác nhau và hướng dẫn, đào tạo nhân sự theo các kịch bản đó để các bạn có thể tự tin tư vấn, mang lại dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Định kỳ, trưởng bộ phận tư vấn nghe lại ghi âm một số cuộc gọi để kiểm tra xem các bạn có tư vấn tốt không và có tình huống mới nào phát sinh so với các kịch bản có sẵn không. Những nội dung trò chuyện tiêu biểu, đặc biệt là với tình huống nằm ngoài kịch bản, sẽ được lưu lại để phục vụ mục đích đào tạo.

“Tôi đặc biệt thích dịch vụ chăm sóc khách hàng của Gcalls. Khi có một vấn đề cần hỗ trợ, các bạn ấy giải quyết nhanh chóng, tận tình và sau đó còn hỏi lại xem vấn đề còn lặp lại nữa không. Tôi rất sẵn lòng giới thiệu giải pháp của Gcalls với người quen. ”
Han ebiv
Ms. Hân
Trưởng bộ phận tư vấn

TÍNH NĂNG YÊU THÍCH


Click-to-Call

Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng chỉ với một nhấp chuột đơn giản vào số điện thoại trên trang dữ liệu.

Ghi âm

Trưởng bộ phận có thể nghe lại ghi âm cuộc gọi để đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên.

Thống kê

Số liệu trong phần thống kê và lịch sử cuộc gọi chi tiết cho người quản lý nhìn thấy bức tranh tổng quan và cụ thể về hoạt động tư vấn qua điện thoại của đội ngũ.