Câu chuyện thành công


Nâng cao hiệu suất và quản lý dễ dàng
(Cập nhật: 03/2021)

Lĩnh vực

Lĩnh vực

Giảng dạy Toán, Ngữ văn Anh, luyện thi, dạy kèm riêng và trại hè cho học sinh

Sử dụng Gcalls từ

Sử dụng Gcalls từ

07/2019

Địa điểm

Địa điểm

TP. Hồ Chí Minh

Giải pháp

Giải pháp

Gcalls Plus Webphone
Tích hợp SMS

“Gcalls tích hợp với SMS Marketing giúp team mình làm việc hiệu quả hơn, bớt đi các thao tác thủ công nhàm chán. Mình cũng ấn tượng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các bạn. Hầu như lúc nào team mình có thắc mắc hay cần hỗ trợ thì cũng được Gcalls phản hồi nhanh chóng.”
Customer Success Everest Education 3 Ms Trâm
Ms. Trâm Nguyễn
Senior Marketing Manager

Về Everest Education


Lĩnh vực

Everest Education được thành lập vào năm 2012 bởi anh Tony Ngo (Thạc sĩ trường Kinh doanh Harvard, Cử nhân Đại học Stanford) cùng anh Don Le (Cử nhân Đại học Stanford). Trung tâm tập trung vào các chương trình giảng dạy Toán, Ngữ văn Anh, luyện thi, tư vấn du học đại học, dạy kèm riêng và trại hè cho học sinh từ lớp 1 đến lớp 12 tại các chi nhánh của trung tâm và ở các trường học đối tác với phương pháp học tập tích hợp (Blended learning).

Mục tiêu

Everest Education là một trong những trung tâm tiên phong dạy Toán theo phương pháp CPA của Singapore – được chứng nhận là đặc biệt hiệu quả cho trẻ em. Trung tâm không chỉ giảng dạy, mà còn đồng hành cùng học viên trên con đường chinh phục những mục tiêu cả ngắn hạn lẫn dài hạn. Phương pháp tiếp cận tại Everest là dạy để hiểu, dạy để học sinh thích học, từ đó tạo cảm hứng cho trí tò mò của mỗi học viên. Một khi học viên đã hiểu được logic đằng sau mọi bài học, các em sẽ biết tự tìm tòi, khám phá và phát triển niềm đam mê học tập không ngừng.

Thành tựu

Trong suốt 10 năm qua với nhiều chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh, Everest Education đã trở thành nơi truyền ngọn lửa đam mê học tập cho hàng chục ngàn học viên. Everest đã và đang giúp đỡ nhiều thế hệ học sinh vào được các trường đại học danh tiếng hàng đầu thế giới, trong đó có Harvard, Stanford, Amherst, Cornell, Duke, MIT, University of Chicago, Northwestern, Michigan State, USC…

THÁCH THỨC DOANH NGHIỆP

Chuyển đổi số và tích hợp với các công cụ khác


Trước khi chuyển sang dùng giải pháp của Gcalls, Everest sử dụng cách thức liên lạc thông thường là điện thoại bàn và di động, kết hợp nhiều số điện thoại bao gồm: một số hotline di động, đồng thời mỗi chi nhánh có một điện thoại bàn khác nhau. Điều bất tiện là mỗi số điện thoại cùng một lúc chỉ có thể tiếp nhận hoặc gọi đi một cuộc mà thôi. Có những thời điểm vài khách hàng gọi đến cùng một lúc để được tư vấn về chương trình học, trung tâm bị nhỡ cuộc gọi và có trường hợp team không có thông tin để có thể liên hệ lại khách hàng.

Ngoài ra, với việc mở rộng các chi nhánh cũng như lượng dữ liệu học viên ngày càng lớn, Everest nhận thấy trung tâm cần nhanh chóng chuyển đổi số để có thể dễ dàng quản lý dữ liệu cũng như tích hợp với các phần mềm mà trung tâm sẽ sử dụng trong tương lai gần như phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và SMS Marketing. Everest mong muốn tìm kiếm một giải pháp có thể kết nối được với các nền tảng này để nhân sự tập trung làm việc trên một giao diện thay vì phải chuyển qua về giữa các công cụ làm việc khác nhau, từ đó giúp cải thiện hiệu suất công việc nhờ vào một quy trình làm việc liền mạch. Everest hiểu chỉ có giải pháp phần mềm mới có thể đồng hành cùng sự phát triển của trung tâm và đáp ứng được nhu cầu này. 

“Toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng đều được lưu lại và hiển thị trực quan, giúp mình quản lý account khách hàng dễ dàng hơn.”
3-water-droplets-on-tropical-leavesdark-green-foliage-in-rainfore-detchart-sukchit
Ms. Vân Anh
Chuyên viên Call Center

Giải pháp

Hiệu suất công việc và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn


Khi team Gcalls chủ động tìm đến và giới thiệu về giải pháp cho ban lãnh đạo của Everest, sau 2 tháng cân nhắc, trung tâm đã đồng ý sử dụng dịch vụ của Gcalls để giúp cho hệ thống liên lạc của công ty mang tính tập trung, đồng bộ và tự động hoá hơn.  

Trước đây, để liên hệ khách hàng, nhân sự cần phải bấm số điện thoại để gọi, riêng thao tác này cũng khiến team mất thời gian, đặc biệt là những thời điểm cần gọi nhiều. Khi sử dụng giải pháp của Gcalls, thao tác nhàm chán này được Gcalls “làm hộ”, chỉ cần click vào số điện thoại của khách trên phần mềm là kết nối ngay. Toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng đều được lưu lại và hiển thị trực quan, giúp đội ngũ quản lý account khách hàng dễ dàng hơn. Ngoài ra, việc Gcalls tích hợp với SMS Marketing cũng giúp cải thiện hiệu quả công việc của team. Gửi tin nhắn cho phụ huynh với các thông tin liên quan lịch hẹn, lớp học, các thông báo quan trọng là một trong những hoạt động liên lạc thường xuyên của Everest. Thay vì phải dùng di động để nhập nội dung và nhắn tin cho khách hàng, Everest có thể soạn sẵn các mẫu tin nhắn và gửi hàng loạt hoặc gửi từng tin lẻ với thương hiệu “Everest Education” ngay từ chính phần mềm Gcalls. 

Các khách hàng gọi nhỡ cũng được hỗ trợ tốt hơn nhờ có thông tin lưu lại trên Gcalls. Trung tâm có thể biết được trong một khoảng thời gian, có bao nhiêu khách hàng gọi nhỡ, khách hàng nào đã được liên hệ lại, khách hàng nào chưa, thay vì không quản lý được như trước đây. Trong thời gian công ty triển khai làm việc tại nhà giữa lúc đại dịch Covid-19, tổng đài không bị gián đoạn vì team vẫn có thể liên hệ khách hàng với số hotline của trung tâm.

“Các khách hàng gọi nhỡ cũng được hỗ trợ tốt hơn nhờ có thông tin lưu lại trên Gcalls. Ngoài ra, việc Gcalls tích hợp với SMS Marketing cũng giúp cải thiện hiệu quả công việc của team.”
Customer Success Everest Education 3 Ms Trâm
Ms. Trâm Nguyễn
Senior Marketing Director

TÍNH NĂNG YÊU THÍCH


Lịch sử tương tác

Tất cả những tương tác giữa team và khách hàng đều được lưu lại, có thể truy cập để xem lại bất cứ lúc nào.

Ghi chú

Ghi chú thông tin quan trọng ngay trong danh bạ khi đang có cuộc gọi với học viên hoặc bất cứ lúc nào.

Tích hợp với SMS

Everest Education có thể gửi SMS thương hiệu cho khách hàng ngay trên giao diện của Gcalls và nội dung tin nhắn được lưu lại trong lịch sử tương tác với danh bạ.