Câu chuyện thành công


Kết nối dễ dàng với ứng viên và doanh nghiệp
(Cập nhật: 04/2019)

Lĩnh vực

Lĩnh vực

Sàn cung cấp dịch vụ lao động thời vụ

Sử dụng Gcalls từ

Sử dụng Gcalls từ

10/2018

Địa điểm

Địa điểm

TP. Hồ Chí Minh

Giải pháp

Giải pháp

Gcalls Plus Webphone
Gcalls Plus Extension

“Đối với mình, dịch vụ chăm sóc khách hàng thành công nhất là khi khiến khách hàng phải “WOW”. Gcalls hiểu về Customer Service thì nhiều khả năng sẽ làm hệ thống phục vụ Customer Service tốt.”
profile-photo-tungns-96x96
Mr. Tùng Nguyễn
CTO & Co-Founder

Về Việc Có


Lĩnh vực

Viec.co là một sàn cung cấp dịch vụ lao động ngắn hạn và thời vụ, giúp kết nối nhanh chóng hàng nghìn người lao động tin cậy làm bán thời gian hoặc ngắn hạn với một doanh nghiệp. Khi quan sát thị trường lao động, đội ngũ sáng lập nhận thấy rằng một doanh nghiệp lúc cần lao động thời vụ gặp nhiều khó khăn trong việc tuyển dụng đúng và đủ trong khi người lao động có thời gian nhàn rỗi muốn tìm kiếm một công việc thời vụ đáng tin cậy cũng không dễ dàng.

Mục tiêu

Với giải pháp này, Viec.co tin vào một tương lai nơi mọi người có thể tự do và linh hoạt kiếm thêm thu nhập bằng cách chọn công việc phù hợp nhất. Mặt khác, doanh nghiệp sẽ vận hành hiệu quả hơn, bằng việc duy trì nhân sự ở mức tối ưu, còn lại sự biến động sẽ do “nguồn lực xã hội” giải quyết.

Thành tựu

Là một startup trẻ năng động với ý tưởng giải quyết bài toán lớn về cung-cầu lao động, Viec.co thu hút được hàng ngàn freelancer, tổng giá trị giao dịch GMV (Gross Merchandise Value) đạt 800 triệu chỉ trong 3 tháng đầu tiên. Hơn thế nữa, một số ông lớn trong ngành thương mại điện tử, logistics cũng đã tìm đến giải pháp của Viec.co như Tiki, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van…

THÁCH THỨC DOANH NGHIỆP

Thông tin và hiệu suất công việc


Mỗi ngày Việc Có phải liên hệ xác nhận, phỏng vấn và giữ kết nối với hàng trăm ứng viên. Với đặc thù công việc như vậy, Việc Có cần một giải pháp tổng đài triển khai nhanh, tinh gọn và chuyên nghiệp để có thể giúp công ty giải quyết khối lượng công việc lớn hàng ngày. Là một công ty công nghệ hiện đại, ngay từ đầu, Việc Có đã quyết định lựa chọn giải pháp tổng đài nghe gọi trực tiếp trên phần mềm thay vì dùng điện thoại bàn hay di động cá nhân để có thể dễ dàng giám sát công việc cũng như tiết kiệm thời gian lắp đặt. Như vậy, các tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của Việc Có là:

  • Triển khai nhanh gọn
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 
  • Có khả năng tích hợp cao

Công ty đã tìm hiểu một số giải pháp nhưng đều không thật sự ưng ý do quy trình phức tạp và dịch vụ hỗ trợ khá chậm. Ngay từ lúc đăng ký nhận tư vấn, các nhà sáng lập đã bị ấn tượng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của Gcalls, đem lại trải nghiệm tốt cũng như yêu thích thiết kế và sự thân thiện của ứng dụng, Việc Có đã quyết định đồng hành cùng Gcalls chỉ trong 3 ngày tìm hiểu. Tổng đài Việc Có chính thức được đưa vào sử dụng ngay sau đó. 

“Giải pháp của Gcalls giúp bên mình có thể gọi điện cho ứng viên ngay trên trang quản lý khách hàng của Việc Có chỉ bằng một click. Bất kể lúc nào, Gcalls luôn hỗ trợ rất nhanh và giải đáp tận tình những thắc mắc của tôi.”
nhi
Ms. Phương Nhi
Operation Executive

Giải pháp

Triển khai nhanh chóng và nâng cao hiệu suất công việc


Từ lúc sử dụng Gcalls, nhân viên có thể gọi điện cho ứng viên và doanh nghiệp ngay trên trang Quản lý khách hàng của Việc Có chỉ bằng một nhấp chuột, tiết kiệm hơn 50% thời gian liên hệ so với giải pháp truyền thống, từ đó giúp tăng hiệu suất nói chung. 

Theo chị Phương Nhi – Operation Executive, dữ liệu cuộc gọi được ghi nhận và thể hiện trực quan dưới dạng bảng biểu nên chị có thể kiểm soát, đánh giá nhân viên và chất lượng công việc vô cùng đơn giản, chuẩn xác. Ngoài ra, một trong những vấn đề đội ngũ lãnh đạo Việc Có lưu tâm chính là tính bảo mật thông tin ứng viên và Gcalls đã phần nào giải quyết được nhu cầu này với tính năng ẩn số điện thoại.

Khi số lượng điện thoại viên tăng để đáp ứng nhu cầu công việc, giải pháp phần mềm của Gcalls cũng giúp Việc Có dễ dàng mở rộng thêm khi chỉ cần thực hiện vài thao tác trên máy tính là nhân sự mới bổ sung sau này có thể bắt đầu thực hiện và nhận cuộc gọi ngay trong vòng vài phút.

“Mục tiêu hàng đầu của Việc Có là phát triển nhanh. Gcalls cùng đồng hành và giúp chúng tôi đi nhanh hơn!”
profile-photo-tungns-96x96
Mr. Tùng Nguyễn
CTO & Co-Founder

TÍNH NĂNG YÊU THÍCH


Thống kê

Giúp người quản lý team dễ dàng nắm bắt dữ liệu cuộc gọi cũng như đánh giá nhân viên và chất lượng công việc hiệu quả hơn.

Tích hợp

Với Gcalls Plus Extension, nhân viên tổng đài có thể gọi ra hoặc nhận cuộc gọi trực tiếp trên trang Quản lý khách hàng của Việc Có.

Ẩn số điện thoại

Các số điện thoại trong trang dữ liệu được ẩn đi nhằm tăng tính bảo mật thông tin ứng viên mà hoàn toàn không ảnh hướng đến hiệu quả công việc của đội ngũ.