テレマーケティング: 顧客が時間がないと言ったらどうしますか?

通常、電話に出た後、9/10 の顧客は、それが従業員であることを知っている場合 勧誘電話 「時間がない」という別の言い方をすれば、「必要ない。今は邪魔しないで。」顧客が非常に忙しい場合、電話を切るか完全に無視するからです。

では、営業電話をかけるとき、どうすれば顧客と会話を続けられるでしょうか?

答えは: あなたの製品やサービスが時間をかける価値があることを証明することです

製品やサービスに 10,000 VND を費やすごとに 1,000,000 VND を稼げると顧客が知っていたら、それを避けますか? 営業電話 あなたのものかどうか？

もちろん違います。

いつ 電話での販売、販売スタッフの仕事は、製品がもたらす価値を定期的に顧客に示すことです。ベテランのセールスマンである Anthony Iannarino はかつてこう言いました。

製品/サービスの価値に対する顧客の認識が高ければ高いほど、注文をクローズする可能性が高くなります。  

以下の記事の内容では、2 つの段階について説明します。 電話販売の流れ 顧客が「時間がない」と言い、製品/サービスの価値を顧客に「思い出させる」ためのさらなる方法について話し合うとき。 

初期段階で拒否された場合の対処方法 

セールスの電話を聞くのが好きな人はいないので、顧客からすぐに断られることがよくあります。平均的な営業担当者はこの種の反応に不快感を覚えるかもしれませんが、プロの営業担当者はこれを絶好の機会であり挑戦であると考えています。

この拒否を解決するには、2 つの方向で別のアプローチを試すことができます。

1. 顧客の時間をどれだけ大切にしているかを顧客に知らせる

このシナリオのサンプル ダイアログは次のとおりです。

客：「ハニー、私は今とても忙しくて、あなたの話を聞く時間がありません。今度電話してね。」

あなた：「はい、お忙しいと思います。私の最近の顧客は、最初はあなたのように拒否しましたが、私との簡単なチャットの後、彼らは皆、私の製品/サービスについてもっと知りたがっていました. 3分だけくれませんか？」

この答えは多くのことをカバーしています：

• まず、顧客の時間の価値を認識し、見込み客が毎日あまりにも多くの悪いセールスの電話を受けている可能性があるという窮状に共感しています。

• また、顧客に競争上の優位性を与えています。他の顧客はあなたの製品やサービスの価値を理解していないかもしれませんが、賢明な顧客は価値を理解しています。

• また、顧客がその競争上の優位性を獲得するのにほとんど時間がかからないことを説明しました。

あなたが礼儀正しく、魅力的で、自信に満ちた販売員であれば、ほとんどの潜在顧客はあなたの製品やサービスを紹介するために 3 分余分に与えてくれます。

2.最優先事項に進む

顧客から数分間勝ち取った後、質問をして顧客のニーズを特定し、専門知識を示します。

「あなたの今の最優先目標は何ですか？あなたがこの分野で最も成功した私の顧客のようであれば、あなたの会社の次の四半期の目標は___________になるからです. "

この時点で、お客様の言葉に注意深く耳を傾けることが重要です。あなたの一番の目標がクライアントの目標と一致しない場合は、追加の質問をしてください。質問が多ければ多いほど、特定のニーズに合わせて製品/サービスの価値提案を調整できます。

商品・サービスの特徴やメリットを一連で提示して、「見逃すよりも見逃すほうがいい」と思われるかもしれませんが、実際には、新しい質問をすることが必要です。これにより、顧客が目標について話し合う機会が増え、顧客との関係を維持する能力が向上するからです。顧客が何をしているかを理解する機会が増えます。さらに、顧客は、顧客の成功への取り組みが非常に信頼できるものであることに気付くでしょう。 

最終段階の拒否に対処する方法 

販売プロセスの最終段階で顧客があなたを拒否した場合はどうすればよいですか?

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取引終了間際にクライアントが「時間がない」と言うのは、上記で説明したものとはまったく別のケースです。最も苛立たしいのは、顧客があなたを無視しているということではなく、彼らが今あなたを拒絶しているということです。そして、一連のチャットコールの後、メールを交換して製品/サービスを紹介します。最終的に、顧客は理由を理解することなく、契約への署名を拒否することにしました。

なぜこれが起こったのですか？それは、まだお客様を本当に納得させていないからですか。

顧客が拒否した場合、次の 2 つの間違いのいずれかを犯している可能性があります。

• 製品/サービスの価値を効果のない方法で提示しました。そもそもあなたの製品/サービスの価値を十分に発揮できず、顧客のやる気を引き出すことができず、最終的に顧客はあなたを見捨ててしまいました。

• あなたは最初から顧客を非常によく納得させました。彼らはあなたの話に耳を傾け続けましたが、会話の最後にあなたは彼らを説得する方法を見つけることができませんでした.

問題ない。この状況で取引を保存し、電話を取り、顧客に電話して、次のように言う時間はまだあります。 

"こんにちは。あなたが私に協力したくないと聞いて、とても悲しいです。私が犯したどんな間違いがあなたを悲しませたのかわかりません、私の間違いがどこにあるかを指摘するのを手伝ってくれませんか?」

ほとんどの顧客は、それはあなたのせいではなく、顧客自身のせいだと言うでしょう。一般的な礼儀から、顧客はあなたとは関係のない言い訳をします。ただし、顧客とのコミュニケーションの失敗について責任を負いたいと考えていることを示す必要があります。次に、次のように言うことができます。

「はい、そうは思いません。私の仕事は、あなたがあなたの製品/サービスで成功するのを助けることですが、あなたはそれで失敗しているようです.多分私はあなたの目標と欲求を誤解しましたか?今、あなたにとって本当に大切なことを教えていただけますか？」

上で述べたことは、信頼を築き、顧客があなたの誠実さに報いるよう促すのに役立ちます。そうして初めて、問題を特定するための顧客の反対を乗り越えることができます。あなたが本当に彼らの目標を気にかけていること、そしてあなたの製品/サービスが彼らが必要とする真の価値を提供できると信じていることを顧客に示してください.

それでも顧客の考えを変えることができない場合は、一歩下がってください。彼らのニーズに合った別の会社を紹介してください。これをうまく行えば、顧客はあなたを信頼し、次に新しいソリューションを見つけたいと思ったときに連絡してくれるでしょう。

最も重要なことは、顧客に価値を提供することです 

優れた営業担当者は、顧客に製品やサービスの購入を強要しません。製品やサービスを使用しないと見逃してしまう可能性のある価値を顧客が発見できるように支援します。これが鍵です 電話での販売.あなたが提供する価値を顧客が理解し、販売プロセス全体を通して顧客の目標に取り組むことができれば、顧客はあなたの電話により多くの時間を費やしてくれるでしょう。

ヒント： 複数のお客様に電話をかけ、「時間がありません」との返事を何度も何度も繰り返さなければなりません。そのため、Gcalls は PBX ソフトウェア ソリューションに自動通話機能を組み込みました。これらすべてのタスクを処理し、手動でダイヤルインしたり、あるリードから次のリードに移動したり、通話情報を記録したりすることなく、新しいリードとほぼシームレスに接続します。

販売員の対応方法に関するいくつかの提案を次に示します。 電話での販売 クライアントから「時間がない」との返事をもらう。最終的に、顧客があなたの製品/サービスを使用しないことで見逃す可能性のある価値を発見できるようにすることが最も重要です. Gcalls 電話販売のヒントに関連する他の記事を参照してください。 販売プロセスを最適化します。