テレセールスのヒント: セールス コール スクリプトを使用する必要があるかどうか

呼び出しスクリプト （また テレセールス コール スクリプト）は、ビジネスによって明確に構成され、提示された、いくつかの典型的な状況向けの既製の対話テンプレートです。 販売代理店 顧客に連絡し、相談する過程で話す必要があります。 1 印象的なテレセールス スクリプト 役立ちます 販売代理店 最も一般的な状況に備える テレマーケティング 潜在的な顧客と。そして、彼らがより自信を持ってプロフェッショナルになれば、成約の成功率が高まります。 

現在、テンプレートを使用するかどうかについて専門家の間で激しい議論が行われています 呼び出しスクリプト 利用可能な場合 テレマーケティング か否か。次の議論を参照してください。 販売シナリオ 調べるために 効果的なテレセールスの方法 一番 あなたのビジネスのために。

の使用に異議を唱える 5 つの理由があります。 テレセールス スクリプトのサンプル 電話で提供します。 

• 台本を読むことは、従業員の創造性を機械的に抑制します
• 営業担当者は単に読むだけで、販売するわけではありません
• 経験豊富で高性能な人はシナリオが好きではない
• 販売スクリプトの開発は退屈な仕事です
• 販売スクリプトは定期的に更新する必要があります

一方、支持者は、 呼び出しスクリプト 次のように。

• 営業担当者の対話の強化
• スタッフ全員の営業IQの向上 
• 改善は営業チーム全体に急速に広がります
• パフォーマンスの低い日のリスクを劇的に軽減
• 革新的な販売プロセスを開発する
• 営業スクリプトは営業スタッフのストレスを解放し、顧客の話をよりよく聞くことに集中できるようにします

販売スクリプトを使用する必要がありますか?

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呼び出しスクリプトに反対する - 彼らの議論は何ですか? 

台本を読むことは、従業員の創造性を機械的に抑制します

逐語的に読むことほど悪いことはありません 電話販売スクリプト.反対派は、セールス マーケティングは芸術であり、同一の製品を生産する大量生産ラインではないと主張します。したがって、すべての通話に 1 つのスクリプトを使用すると、発信者の創造性が失われます。 販売代理店 最後まで台本を読むだけのロボットに変身させます。その結果、多くのコールが行われているにもかかわらず、成功する確率は、ジャックポットを獲得し、良好な顧客関係を構築していないのと同じです。 

スクリプトを読むことは、営業担当者の創造性を機械的に抑制します

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営業担当者は単に読むだけで、販売するわけではありません

ご存知のように、テレセールス スタッフの仕事は、潜在的な顧客に電話をかけ、チャットしてニーズを開拓し、問題を聞き、それによって製品や会社のサービスをコンサルティングおよび販売することです。しかし、時には、 テレセールス スクリプト サンプル スクリプトの唯一の目標は、顧客のニーズを判断せずにスクリプトを読み終えることです。 

経験豊富で高性能な人はシナリオが好きではない

優秀な営業人材が後を継ぐことを期待していては採用できない テレセールス スクリプトのサンプル.成功した経験豊富な営業担当者は、自律性を求めています。彼らは、事前に作成されたスクリプトよりも、リードを処理する自分の能力を信頼しています。

販売スクリプトの開発は退屈な仕事です

書く 呼び出しスクリプト 最も多い仕事の種類です 販売代理店 避けたい。アイデア出し、編集、申請、また編集、と色々な作業が入った退屈なループです。これは、機転が利き、多くの人とコミュニケーションを取ることを好む営業マンの性格とは相反するものです。 

販売スクリプトは定期的に更新する必要があります

1 効果的なテレセールス スクリプト 一度書いたら終わりというのは、良い小説のようなものではありません。販売シナリオは、継続的に管理、維持、更新する必要があります。製品や市場が変化し、最適化の機会が見つかるたびに、継続的に見直して改善する必要があります。

コール スクリプトの使用を支持する人々の主張は何ですか? 

多くの人は、呼び出しスクリプトに反対するのは、それを効果的に使用する方法を本当に知らないからだと考えています。その理由は、彼らがこのツールのマイナス面しか見ていないからかもしれません。その間、 呼び出しスクリプト うまく使えばメリットがたくさんあります。 

営業担当者の対話の強化

仕事 テレセールス スクリプトを作成する テレセールス スタッフは、特定の状況について慎重に考え、各単語に最も適切な単語を書き留める必要があります。そして、練習するとき、スクリプトのレイアウトが合理的であるかどうか、会話が明確であるかどうかを編集する機会があり、最も流暢かつ効果的な方法で実際に適用できるようになります。 

スタッフ全員の営業IQの向上

あなたは改善することができます 販売シナリオ 全体の意見に基づいて継続的に セールスチーム すべての従業員が集まり、成功事例、ベスト プラクティス、最新の革新的なアイデアを共有できるようにします。従業員が優れた販売アイデアを持っていることを知っておく必要があります。しかし、彼らはそれを共有する機会がありませんでした。したがって、人々を集めてブレインストーミングを行うことで、チーム リーダーと全員がその膨大な知識と経験を共有しやすくなります。 

完璧な販売シナリオを構築するためのアイデアを共有する

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改善がチーム全体により早く反映される

通常、営業チーム全体が同じものを使用します。 呼び出しスクリプト 資本は顧客とのコミュニケーションのために慎重に構築されています。ただし、該当する場合は、 販売代理店 彼らは突然新しいアイデアを思いつくかもしれません。彼らは新しい方法をチーム全体で共有し始め、全員が一緒に改善できるようにしました。このアプローチは、創造性を促進するだけでなく、 セールスチーム より効率的な通話シナリオを作成するだけでなく、 テレセールスの最良の方法 リーダーや傑出した個人に頼る必要はありません。 

パフォーマンスの低い日のリスクを大幅に軽減

の生産性が高いのは事実です。 販売代理店 その日のステータスに応じて、不安定になったり、日によって大きく変動したりすることがあります。 200%勢で動く日もあれば50%だけに減る日もある。したがって、 呼び出しスクリプト それらの悪い日への安全な解決策と見なされます。 

革新的な販売プロセスを開発する

トレーニング、管理、スケーリングを行います セールスチーム あなた自身のより良い。サッカーのように、星が 1 つまたは 2 つしかないチームは、スターがいない最強のチームと比較して、チャンピオンシップを持ち上げるのが難しいことがよくあります。同じことが営業チームの構築にも当てはまり、従業員は同様の知識とスキルを持っている必要があります。と 販売シナリオ これは、新しい人をより早く引き付け、トレーニングし、評価するためのツールです。 

営業スクリプトは営業スタッフのストレスを解放し、顧客の話をよりよく聞くことに集中できるようにします

誰もが持っている場合 印象的なテレセールス スクリプト、彼らは実際には聞き上手であり、悪くはありません。 1 呼び出しスクリプト 電話. 

バスケットボールのチームを考えてみてください。選手たちはほとんど毎日練習しています。ドリブル、ランニング、パス、スローなどの動きを練習します。競技中、それらの動きはスキルになり、考える必要のない自然な反射神経になります。これにより、より自由かつ創造的にボールをプレーすることができます。 

同じことが販売にも当てはまります。潜在的な顧客に効果的に対応するためのオプションが常に少なくとも 1 つあるように、代理店に販売対話を根付かせる必要があります。

営業スクリプトの効果的な使い方

すべての従業員が一緒に構築する必要があります 呼び出しスクリプト まさに最初から。

すべてのセリフを本当に覚えられるように、営業担当者をトレーニングします。午前 3 時に起こして次のように説明できるようになるまで、これらのシナリオをロールプレイ、練習、および研究させます。

「まあ、あなたの製品は素晴らしいですが、私たちには高すぎます。」

そして彼らはまばたきもせずに答えます：「それで、どの会社で買いたいですか？」 

従業員がスクリプトを徹底的に理解したら、人間の能力はスクリプトを完全に超えていると信じて、従業員に独自のアプローチを試す自由を与えることができます。販売ロボットを管理するのではなく、独自の個性、アイデア、創造性を持つ人々と働きたいからです。ただし、スクリプトは、最初から自信を持ってあらゆる状況に直面するために必要なメンタル ツールであるため、依然として重要です。

月に 1 ～ 2 回、チーム ミーティングを開催して、すべての営業担当者が集まり、スクリプトを改善するためのアイデアをブレインストーミングします。実際にうまくいくこととうまくいかないことについて話し合い、質問をし、経験から学び、シナリオを微調整してより完璧なバージョンを作成します。この継続的な改善は、販売チームの着実な成長につながります。 

セールス スクリプトの威力を発見する

の使用にもかかわらず 呼び出しスクリプト 反論の余地はまだまだありますが、台詞を書いて記憶することの大きなメリットは否定できません。 

使用しないように注意してください テレセールス コール スクリプト 機械的に。また、お願いする必要はありますが、 販売代理店 スクリプトを研究しますが、創造性を発揮し、独自のアプローチを試す自由を与えてください。 

スクリプトを改善し、営業チーム全体で新しい効果的なテレセールスの洞察を共有するためのアイデアの入力を奨励します。