テレマーケティング担当者が 3 件のセールス コールの拒否を効果的に処理する方法

販売代理店 多くの場合、何千もの異なる理由でセールスコールを拒否するケースに遭遇します。その中で、最も一般的な拒否が 3 つあります。 セールスチーム やっているのは？ テレセールス（テレマーケティング） また、ハンドリング スキルと 呼び出しスクリプト 特定の状況ごとに。 

営業担当者として、顧客が拒否した後はどうしますか?あきらめて、他の顧客を探す旅を続けますか?

そうしないでください！潜在的な顧客を簡単にあきらめるべきではありません。代わりに、彼らの考えを変える方法を見つけてください。

顧客の反論は、説得力の問題を特定するのに役立ちます。これらは 販売代理店 顧客の異議または異議を調整の機会と見なすのが最善です 呼び出しスクリプト 顧客を納得させ、スキルを向上させ、自分自身をますます向上させる。

この記事では、よくある 3 つの却下状況と、それらを処理して販売機会を増やす方法を分析します。 

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最も一般的なテレマーケティングのオプトアウト

拒否する最初の方法: 「参考にさせていただきますので、メールでお知らせします。」

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情報を求める電子メールのリクエストは、営業電話の典型的な拒否です

これは、すぐに電話を切りたい人の典型的な拒否です。 テレマーケティング 丁寧に。ただし、より良い方法もあります 顧客維持 この状況では、 「確かにそうしますが、メールに何を含めるべきかを正確に知る必要があるので、詳しく教えていただけますか...」

最初の質問に対する回答を注意深く聞き、それを基に追加の質問をします。これにより、より友好的な会話を開始するのに十分なだけ、見込み客の警戒心が低下します。 

拒否する 2 番目の方法: 「今は話す時間がありません。」

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忙しいのは、営業電話を断る良い理由です

これは、営業電話だと知ってすぐに電話を切りたがる、別の一般的な拒否です。見込み客がこの時点で話すことを拒否した場合は、巧みに別の約束を設定してください。それらを教えてください、 「大丈夫です。あなたは今とても忙しく、私が製品を紹介するのを聞く時間があまりありません。折り返し電話できるように、いつ 3 分ほど空いていただけるかわかりませんか？ 

こうすることで、あなたはイライラしているように見えず、同時に、彼らの時間をあまり取らずに、オファーをするのに数分しかかからないことを彼らに知らせることができます。この時点で、ほとんどの場合、彼らはあなたとの通話を続けたいと思うでしょう。 

拒否する 3 番目の方法: 「今すぐに決めることはできません。来月話しましょう。」

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電話応対者に決定権がない場合

別のかなり一般的なケースは、人々の後です 販売代理店 時間をかけて聴衆を納得させるためにあらゆる方法を試した場合、聴衆には十分な意思決定力がなく、他の有能な人々と会う必要があるという理由で拒否されます。この場合、エージェントは、顧客が何をすべきかを明確に理解せずに通話を終了しないように対処する必要があります。 テレマーケティング 今から来月まで。 

お客様に次のことを尋ねます。 

• この会議はどこで行われますか?
• いつ？
• 誰が参加しますか？彼らの立場は？
• その会議に電話でも参加できますか?
• その会議のためにどのような書類を準備する必要がありますか?
• そして他の多くの質問。 

次に、プロセスの残りのステップと、取引を継続する期限を知らせます。

• 契約関係はありますか？
• 支払われますか？
• 承認プロセスにはどのくらい時間がかかりますか?
• その他の問題