コールセンター：オンプレミスとクラウドのコールセンターの違い（前編）

タイプに関する用語はたくさんあります テレコムオフィス ビジネスに最適なソリューションを区別して判断することが難しくなります。理解する必要があります 企業向けPBXソリューション ビジネスをサポートするために投資したもの。 VoIP テクノロジーとソフトウェア ソリューションの理解不足 仮想PBX業務用のSmart PBXソフトウェアは、システムを構築しようとすると多くの困難を引き起こします コールセンター あなたのビジネスのために。

ソフトウェアの2つのタイプを明確にします コールセンター 最も人気のある： オンプレミスコールセンター （オンサイトコールセンター）および クラウドコールセンター （クラウドベースのコール センター）。その目的は、ビジネス ニーズに最適なソリューションを特定できるようにすることです。

この記事では、各ソリューションのしくみと、次のような違いについて説明します。

1. システム投資コスト
2. システムのインストール時間
3. メンテナンスとメンテナンス費用
4. 営業生産性
5. 拡張能力
6. 信頼性とダウンタイム
7. 安全
8. 柔軟性
9. コネクティビティ
10. 統合機能
11. 統計学
12. 顧客体験

ビジネス向け PBX ソリューション: オンプレミスとクラウド コール センターの 12 の違い (パート 1)

業務用交換機の種類 コールセンター

1. オンプレミスコールセンター

オンプレミスコールセンター 部品の一種です テレコムオフィス 伝統的に企業で使用されています。固定電話やサーバー システムなどの物理的な機器を使用します。固定電話は、企業独自のサーバーからインストール、接続、および操作されます。オンサイト コール センターと呼ばれるのは、機器が企業の本社でホストされているためです。

利用企業数 オンプレミスコールセンター 減少しています。設定が複雑で、ビジネスの関連部分がそれを維持する責任があるためです。何か問題が発生した場合は、固定電話システム プロバイダーに予約して、問題を解決し、デバイスを元に戻して実行する必要があります。

2. クラウドコールセンター

クラウドコールセンター とは対照的に オンプレミスコールセンター、サーバーはオンライン プラットフォームに基づいて提供されるため、ビジネスでサーバーに投資する必要はありません。

多くの クラウドコールセンター 通常、クラウドでホストされている PBX ルーターに基づいています。インバウンド コールとアウトバウンド コールは、VoIP (ボイス オーバー インターネット プロトコル) 接続を介して行われます。つまり、 コールセンタースタッフ アナログ電話システムの代わりに、インターネット接続を介して着信および発信通話を処理できます。

プロバイダーの仮想 PBX ソリューションを使用することで、携帯電話、ラップトップ、デスクトップ コンピューターなどの任意のデバイスを使用して顧客と通信し、これらのデバイスが接続されていることを確認できます.Wi-Fi や 4G などのインターネットは、ソフトウェアからサービスを使用できます 仮想PBX.

間の上位 12 の違い オンプレミスコールセンター と クラウドコールセンター

以下では、主な違いを分析します オンプレミスコールセンター と クラウドコールセンター.これらの違いを調べたら、ビジネスに最適なソリューションを判断できるようになります。

1. システム投資コスト

システムを構築する際に考慮すべき最も重要な要素の 1 つ コールセンター 初期システム投資コスト。オンサイトの電話システムは通常、セットアップ コストが高くなります。サプライヤがオフィスに来て、機器を設置する必要があります。費用には、システム内の機器の設置時間と費用が含まれます。

ただし、1 クラウドコールセンター そのコストを最大 60% 節約できます。 仮想PBX PBX はクラウドでホストされます。機器を設置するためにサプライヤーを雇う必要も、固定電話への投資にお金を払う必要もありません。サービスプロバイダーに連絡するだけです クラウドコールセンター そして、あなたが持っている技術機器を使用して、システムをセットアップするよう依頼してください。

システムのコスト削減 テレコムオフィス クラウドベースはそれだけにとどまらない、サービス ビジネス向け仮想PBX 従来の電話ソリューションを使用するよりも安価に顧客に電話をかけるだけでなく、顧客があなたに電話するのを安くすることができます。ユーザーはインターネット接続を介して電話をかけたり受けたりできるため、国内通話のコストが削減され、海外通話のコストがそれほど高くなくなります。

オンプレミスコールセンターとクラウドコールセンターではシステム投資コストに大きな差がある

2. システムの設置時間

システム コールセンター オンサイトの物理機器が必要です。キャリアに連絡してインストールを依頼する必要があります テレコムオフィス あなたのために。ただし、システムをインストールするには、それ以上に心配する必要があります。 オンプレミスコールセンター サプライヤーが来てインストールするための予約を設定するなど、長い時間がかかります（数日または数週間かかる場合があります）。指定された日付までにシステムのインストールを完了するには、さらに1日かかります.

これに対し、ソフトウェア クラウドコールセンター オンラインです。システムをインストールするために IT チームがビジネスに来る必要はありません。サービスプロバイダー クラウドコールセンター を設定できます 仮想PBX オンラインのあなたへ。あなたがする必要があるのはダウンロードするだけです 応用 ソフトウェアをデバイスにインストールするか、ブラウザでサービスを有効にします。

3.維持費と維持費

システム オンプレミスコールセンター 定期的なメンテナンスが必要な場合や、予期せぬ故障が発生する可能性がある場合。接続ケーブルを誤って切断したり、サーバーが過熱して過負荷になる可能性があります。さらに、年に数回、デバイスをアップグレードする必要があります。知っておく必要があるのは、従来の固定電話技術が徐々に時代遅れになっているということです。

これらの問題のいずれかが発生すると、メンテナンスを呼び出す必要があり、メンテナンスとトラブルシューティングに費用がかかり、ビジネスが中断されます.そのような修理のたびに費用がかかり、労働者の作業リズムが失われます コールセンタースタッフ.問題が修正された後、部門のスタッフ コールセンター 回路が元の動作状態に戻るには、しばらく時間がかかります。

システム クラウドコールセンター 固定電話を使用しないため、その問題はありません。代わりに、アプリケーションに組み込まれた機能、デバイスに直接インストールされたソフトウェアを使用できます。

もしも 仮想PBX サービスが機能しなくなった場合は、サービス プロバイダーに電話して問題を知らせるだけです。オフィスに行かなくても問題を迅速に解決できます。

4. 販売の生産性

ビジネスに常に接続されている従業員のチームがある場合、販売の生産性が 20-25% から向上することをご存知ですか?解決 クラウドコールセンター 使用する 人工知能 それをするために。目標は、ビジネスとアフィリエイトが互いにつながり、より効率的に作業できるようにすることです。

営業生産性の向上に役立つ予測ダイヤラー機能の例。以前の通話アクションを分析して、電話番号を予測します。 コールセンタースタッフ これにより、従業員は時間を節約できます。電話をかけるために完全な電話番号を覚えておく必要も、電話をかけるたびにすべての番号を入力する必要もありません。

それに対して、システム オンプレミスコールセンター 自動ダイヤラーなし、 コールセンタースタッフ 電話をかけるには、各電話番号を覚えて入力する必要があります。その上、システムのインストールとメンテナンス中に気が散ったり、仕事のリズムが失われたりします。

クラウド コール センターは、企業が販売の生産性を向上させるのに役立ちます

5. スケーラビリティ

ビジネスの拡大と成長に伴い、ヘルプラインに電話する顧客の数は増加します。これらの電話に対処するために、必然的に追加の外部エージェントを雇う必要があります。

問題はシステム コールセンター その場でスケーリングするのは簡単ではありません。新しい固定電話が設置されるたびに追加料金を支払う必要があり、システムを設置するベンダーを雇う必要があります。さらに、新しい固定電話を既存の電話システム ワークフローに適切に追加するには、何時間もかかることがあります。

クラウドコールセンター 柔軟性があり、ビジネスを簡単に拡張できるため、拡張が容易です。あなたが持っているとき コールセンタースタッフ 新しいので、仕事のために追加の機器に投資する必要はありません。カスタマー ケアは、コンピューターでコール ルーティングを設定すると、既存の職場のコンピューターからの通話を受信できるようになります。

付与するには コールセンタースタッフ システムへのアクセス クラウドコールセンター オンライン管理アカウントにユーザーを追加するだけです。通常、キャリアに電話してサポートを受ける必要はなく、従業員が使用しているデバイスにソフトウェアをダウンロードしてアクセスを許可するだけで、従業員はビジネス活動に積極的に参加できます。

拡張能力

6. 信頼性とダウンタイム

ビジネスにダウンタイムはありません。システムが ビジネスコールセンター あなたが誤動作している、または完全に利用できない場合、あなたができることは本当に何もありません.ただし、顧客は引き続き電話をかけてくるため、給与を支払う必要があります。 コールセンタースタッフ 私の。

幸運、 ソフトウェア クラウドコールセンター ビジネス オペレーションに深刻な影響を与えるダウンタイムのリスクを軽減するのに役立ちます。ソフトウェア付き 業務用分電盤 Gコール、 部 コールセンター 事業の継続が保証されているが、ごくまれに コールセンタースタッフ このプラットフォームから電話をかけることはできません。

オンサイト電話システム オンプレミスコールセンター 稼働時間は常に保証されているわけではありません。晴れた暑い日にサーバー ルームが熱くなりすぎたり、IT スタッフが配線を正しく取り付けていなかったりすることがあります。これらの問題が発生すると、保守チームが病気になる可能性があります。これらの状況のそれぞれが、企業のビジネス継続性に影響を与えます。そして、誰かが来て修理するのを待たなければならないため、そのダウンタイムが長くなるとさらに悪いことになります.

最初の6つの違いを紹介しました オンプレミス と クラウドコールセンター.次の重要な情報は、投資を決定するのに役立ちます PBX ソリューション どちらがあなたのビジネスに最適です。すべては、この記事のパート 2 で説明します。今見つけます！