コールセンター：オンプレミスとクラウドのコールセンターの違い（終盤）

前のセクションでは、2 つのコール センター ソリューションの最初の 6 つの違いについて説明しました。 オンプレミスコールセンター （オンサイトコールセンター）および クラウドコールセンター （クラウドベースのコール センター）。ここでは、2 つのソリューションの最後の 6 つの違いを学習します。 テレコムオフィス これ。この記事のすべてのストーリーを読み終えたら、どのストーリーが重要なのかを判断できます。 企業向けPBXソリューション あなたに最適です。

最初の6つの違い オンプレミスコールセンター と クラウドコールセンター、以下で構成されます。

1. システム投資コスト
2. システムのインストール時間
3. メンテナンスとメンテナンス費用
4. 営業生産性
5. 拡張能力
6. 信頼性とダウンタイム

続きを見る： ビジネス PBX ソリューション: オンプレミスとクラウド コール センターの 12 の違い (パート 1)

2 つのコール センター ソリューションの最後の 6 つの違い: オンプレミスコールセンター と クラウドコールセンター

ここでは、2 つのソリューションの最後の 6 つの違いを指摘し続けます。 テレコムオフィス オンプレミスコールセンター と クラウドコールセンター.提供されるすべての情報により、どのビジネスを選択すべきかがわかります エンタープライズ PBX ソリューション 最も効果的な方法で気を配り、顧客とつながる方法。

ビジネス PBX ソリューション: オンプレミスとクラウド コール センター (バックエンド) の 12 の違い

7. セキュリティ

ハッキング耐性は企業にとって最大の懸念事項の 1 つであり、ハッキングは企業に多大な損害を与える可能性があります。システムに任せてはいけません ビジネス配電盤 コールセンター 彼のクライアントはデータ盗難の被害者となり、ハッカーに顧客のすべての情報を追跡させました。

一部の企業はシステムを見る オンプレミスコールセンター サーバーと接続がオフィスにあるため、安全な選択です。ハッカーがサーバー ルームに侵入してその重要な情報にアクセスするには、企業内のセキュリティ バリアを突破する必要があります。

同時に、一部の企業はクラウド ソフトウェアのセキュリティにも疑問を抱いています。 コールセンター.ただし、ソリューションを使用している場合は、通話のハッキングや顧客データの盗難について心配する必要はありません。 仮想PBX.一部のサービス プロバイダーは、軍用レベルの暗号化されたデータ センターを持っています。これらのシステムは 24 時間年中無休で監視され、潜在的な脅威が検出され、すぐに解決されます。

8.柔軟性 

日 ますます多くのビジネス 従業員がリモートで作業できるようにします。一部の従業員は、自宅またはモバイルで作業できます (外出先で作業できます)。システム オンプレミスコールセンターr は、従業員がオフィスにいて、有線デバイスからの通話を処理する必要があるビジネスにはまったく適していません。

でも、 クラウドコールセンター 許可する コールセンタースタッフ いつでもどこでもあなたの仕事。 の 支店はどこにでも設置可能 と スタッフ ビジネス配電盤 自分のデバイスを介して顧客とつながる仕事がまだあります。個人の携帯電話、ラップトップ、タブレット、またはインターネットに接続されたコンピューターなどのテクノロジー デバイスだけで、電話をかけることができます。

リモートサポートエージェントまたはエージェントを雇うことができるため、これはビジネスに別の利点を提供します. コールセンタースタッフ 同じオフィスで働いて、あなたのオフィスに移動する必要はありません。つまり、最高の人材にアクセスし、世界中の最高のカスタマー サービス エージェントをビジネスに利用できるということです。

9. コール センター ソフトウェアによる接続性

ソフトウェア コールセンター クラウドベースのヘルプ接続 コールセンタースタッフ プロのカスタマー サービスおよびサポート チームになりましょう。顧客サービス部門は、特定のタスクを処理するためにグループに分かれている場合、簡単に調整できます。たとえば、次のようになります。

• 支払請求処理チーム
• 顧客のアカウント設定グループ
• ランダムリクエストヘルプグループ

ソフトウェア 仮想PBX には、自動着信分配ユニット (ACD) があります。このサービスでは、お客様にサポートが必要なことを尋ね、サポートに最も適したチームにお客様を誘導します。

自動電話転送が役立ちます コールセンタースタッフ 簡単な協力。オンサイトの電話システムのように、適切な人を見つけるためにオフィスを動き回る必要はありません。

さらに、部門のスタッフに余分な回線は必要ありません 企業向け仮想PBX、各リモート チームまたはエージェントの専門知識を追跡する必要はありません。ソフトウェア付き 仮想PBX、使用しているデバイスの画面で通話を転送したい相手を選択するだけです。

コネクティビティ

10.統合機能

ソフトウェアの統合は、企業のビジネス戦略にとって非常に重要です。当然のことながら、成長する企業はこれまで以上に多くのツールとソフトウェアを使用しています。各アプリケーションを使用して手動ですべてを行うのに時間を費やすのは、膨大な時間の無駄です。

オンプレミスコールセンター その問題を解決しません。従来の固定電話システムは、通話の応答と発信のみを支援します。各通話のメモはすべて手書きでとる必要があります。これらのメモをコンピューターにコピーし、必要に応じてチームにメールで送信する必要があります。

これに対し、ソフトウェア クラウドコールセンター 本当に輝く。すべての通話情報は、使用するデバイスに保存されます。このデータは、他のツールと統合できます。 CRMソフトウェアなど.

顧客と電話で話していると仮定すると、統合 クラウドコールセンター CRM を使用すると、着信が顧客の詳細と一致する場合に、顧客の通話履歴と関連情報にアクセスできます。次のような顧客情報を照会します。

• 前回の通話の詳細時間
• ゲストからリクエストされた前号
• 顧客が特定の問題について電話をかけた回数

11.統計

上記の記事のように、解決策は クラウドコールセンター ビジネスの生産性向上に役立ちます。単なる理論ではなく、実際にパフォーマンスをテストできます。 コールセンタースタッフ 実際のデータで。

クラウドコールセンター の重要なデータが表示されます 運動 次のような法人向けテレセールス:

• 最も電話に応答したのはどのグループですか?
• 顧客満足度が最も高いグループは?
• 各通話に最も多くの時間を費やしている従業員は?

利用不可 データ どの その数 システム利用時に提供 オンプレミスコールセンター.適切なソリューションを選択することで、パフォーマンスを正確に監視できます コールセンタースタッフ 最高の従業員に報酬を与えます。

さらに、ソフトウェア 仮想PBX 通話監視機能。カスタマー サービス チームが顧客と行っている会話を録音し、必要なときにいつでもそれらの録音を聞くことができます。

同時に、トレーニング目的にも役立つツールです。新入社員に最高の顧客体験を提供するための最善の方法とすべきことを教えることができます。

12.コールセンターでのカスタマーエクスペリエンス

システム コールセンター 使用しているテクノロジーが顧客に気に入られない場合、何の意味があるでしょうか。システムの目標 企業向け仮想PBX 顧客の問題をできるだけ早く解決することです。顧客が簡単にあなたのビジネスに連絡し、問題を最短時間で解決できるようにする必要があります。それは、顧客との良好な関係を構築するのに役立ちます。

顧客が好む、最高のエクスペリエンスを提供するコミュニケーション チャネルについて考えることが重要です。これは、ソリューションの使用を決定するための基礎です 仮想PBX または現場配電盤。

処理速度は、サービスの良し悪しを評価する主要な指標です。つまり、顧客は問題を迅速に解決することを望んでおり、会社に電話がかかってきたときにあまり長く待たされることを望んでいません。

オンプレミスコールセンター お客様の問題を迅速に解決するための機能はありません。簡単に電話を転送できない場合 コールセンタースタッフ ビジーまたは対応できない場合、顧客はすぐにはサポートされません。

クラウドコールセンター フィードバックを提供するため、その問題はありません インタラクティブな音声フィードバック (IVR)。 2つの組み合わせです 本質的な特徴:

• 自動応答: あなたに電話をかけた顧客は、自動応答によって出迎えられます。この自動化された作業員は、顧客からの応答を待つ必要がなく、どの問題についてサポートが必要かを顧客に尋ねます。 スタッフ 業務用分電盤.これは、セルフサービスのヘルプデスク ツールのようなもので、顧客はあなたの回線に電話をかけるとすぐに受付を受けることができます。
• 着信転送: お客様がアカウント、請求、またはその他の問題についてサポートが必要であることを示すと、ソフトウェア 仮想PBX 顧客を適切なグループに誘導します コールセンタースタッフ この問題を処理することを約束します。

顧客は常に支払いを受け入れることを忘れないでください もっと払え 優れた顧客サービスを提供する企業への長期的な愛着。また、サービスの場合 業務用分電盤 将来、あなたのビジネスにより多くの顧客を引き付けることができます。

顧客体験

結論

ご覧のとおり、両者には多くの違いがあります エンタープライズ PBX ソリューション.しかし、実際には、 クラウドコールセンター よりはるかに優れている オンプレミスコールセンター.

サービス 仮想PBX より信頼性が高くスケーラブルな開発。さらに、リモート ワーカーがいる企業にも適しています。これは、これらの困難な時期に重要であり、現在の社会経済的混乱の状況において適切です。

システムを起動しよう コールセンター PBX ソフトウェアを使用している企業の割合 Gコール.通話録音への無制限のアクセス、AI を利用した自動通話配信、無制限の通話キュー、すぐに使用できるその他の便利なソリューションの統合をソフトウェア上で提供します。すべてが、電話で顧客と簡単につながり、対話するのに役立ちます。ビジネスを運営して売り上げを伸ばすために必要なすべてがここにあります テレコムオフィス 効果的。