全国の何千ものトレーニング センターと何百万人もの学習者を引き付ける信用格付けプラットフォーム Edu2Review を持つ新興企業として、EBIV のコンサルティング部門はユーザーにアドバイスするために毎日多くの電話をかける必要があります。

初期段階では、さまざまな番号の携帯電話を使用します。このフォームは、会社が迅速かつ簡単に展開するのに役立つため、新しい設立時に使用する必要があります。しかし、急速な発展とコンサルティング サービスの質の向上に伴い、EBIV はこの形式のコミュニケーションの不便さと非効率性を認識しています。

– それぞれが多くの電話をかける必要があるため、リストを見て電話番号をダイヤルしても、作業時間が最適化されません。発生する可能性のある番号をダイヤルするときにエラーが発生することは言うまでもありません。

– 各通話中、コンサルタントは電話に応答し、重要な情報をノートにすばやく記録する必要があります。終了後、後で簡単にフォローアップできるように、EBIV の独自の管理ページにメモを入力する必要があります。これは非常に不便であり、多くの時間がかかります。

– コンサルティング部門の責任者も、通話情報が自動的に、完全かつ一元的に保存されないため、チームのコンサルティング品質を評価するのに苦労しています。

以上の難しさから、EBIV は数あるソリューションの中から Gcalls のソフトウェア ソリューションを選択することを決定し、これまで開発に同行してきました。