KTDC Business Skills は、会社の通信システムを集中化、同期化、自動化するために、Gcalls のソフトウェア ソリューションを選択することにしました。すべての固定電話は、コンピューター ブラウザーの Gcalls Plus Webphone アプリケーションに置き換えられ、チームは毎日同行しています。

従来のソリューションでは、手元にある 80% 以上のビジネス情報を管理および保存することはできません。これに対して、Gcalls のソリューションを使用すると、従業員と顧客の間のすべての対話履歴と通話情報が自動的に保存され、視覚的に表示されます。電話で話している間、チームの各メンバーは、以前のようにノートブックにメモを取り、それを Excel ファイルにインポートして管理する代わりに、アプリケーション ディレクトリに直接メモを取ることができます。同時に、この情報セット全体が一元化され、チーム内の全員で共有され、カスタマー サポートのスムーズな調整が行われます。

「Gcallsに来て欲しいのは、サービスの質を向上させることです。それがKTDCの最高基準です」、Ms. Thu Nguyen - 専務取締役、共有。

定期的に、チーム マネージャーは手動レポートを待つ必要がなく、自分で合成して評価を行います。 Gcalls を使用すると、KTDC グループでの通話履歴全体、作業効率、および作業の質が記録され、いつでもどこでもアクセスできるリアルタイム統計ページに明確に表示されます。