Gcalls - 企業向けのカスタマー ケア コール センター ソリューション

よりスマートに電話 - より速く成長

お客様の会話 ZuttoRide Vietnam – 24時間365日のバイクとバイクのレスキューサービス

サクセスストーリー

いつでもどこでも顧客と対話できるようにする

(更新: 2020 年 9 月)

分野

バイクのレスキューサービス - バイク 24/24

からの Gcalls を使用する

12/2018

位置

街。ホーチミン

解決

Gcalls Plus Webphone

「ここ2年ほどでコールセンターサービスを導入する企業が増えてきましたが、やはりGcallsを選びます。 Gcalls は 24 時間年中無休の交換機の需要を完全に満たしているからです。そして彼女は、顧客をサポートする Gcalls の能力を高く評価しています。ほぼ 24 時間 365 日、ZuttoRide チームが必要とするときはいつでも、Gcalls がそこにいます。」
MS。チュック・フォン
カスタマーサービスマネージャー

分野

ZuttoRide は 1996 年に日本で設立されました。これまでZuttoRideはベトナムで8年以上の二輪車・二輪車レスキューサービス、日本で20年以上の経験があります。また、ZuttoRideはインドネシアでもご利用いただけます。 ZuttoRide は、日本の基準に従ってプロフェッショナルなサービスを提供する能力を自信を持って断言します。

目標

ZuttoRide Vietnam は、オートバイやバイクのユーザーの救助ニーズを満たすことができる、ベトナムで最初で最も専門的な会社としての地位を維持したいと考えています。

業績

これまで、ZuttoRide ベトナムは全国の 63 の省と都市をカバーしており、300 人を超える救助隊員と 100 台を超える救助用トラックが全国に均等に配置されています。全国のすべての省から 1,000,000 人を超える顧客がおり、これが、ベトナムのバイクおよびバイク ユーザーへのサービスの質を向上させるために、スタッフが常に改善する動機となっています。

ビジネス上の課題

顧客と救助隊をすばやくつなぐ方法 

ZuttoRideはこれまでハードウェアのPBXを利用していました。このソリューションには、電話機を固定された場所に設置しなければならないという制限があり、オフィスを交換するたびにデバイスを分解するのに時間がかかります。そして、停電や回線の損傷などの問題が発生した場合、バックアップ計画がなければ、配電盤は長時間完全に機能しなくなります。全国で 24 時間年中無休のバイク レスキュー サービスを提供している会社にとって、これはカスタマー ケアの質と会社のビジネスに影響を与える大きな障害です。したがって、ZuttoRide は緊急に PBX ソリューションを必要としています。 

– コンパクト、モバイル、「いつでも、どこでも」、顧客とずっと通話できる安定性。

– 問題が発生したときのバックアップ計画を立て、一日中いつでも最短時間で電話を受けられるように問題を処理します。

・当社の多様なニーズへの対応力

多くの PBX ソリューションの調査と検討を 1 年近く行った後、ZuttoRide は Gcalls アプリケーションのニーズを満たす能力を明確に見て、Gcalls を信頼しました。 ZuttoRide の決定に影響を与えるもう 1 つの重要な理由は、Gcalls チームのカスタマー サポート サービスです。ここで、ZuttoRide は手入れが行き届いていると感じます。

「Gcalls アプリの優れたモバイル性により、ZuttoRide カスタマー ケア チームは自宅で仕事をすることができます。インターネットに接続してコンピューターの電源を入れるだけで、従業員はどこにいても電話をかけることができます。 Gcalls に切り替えてから、従業員の生産性は以前に比べて 2 倍になりました。従業員は顧客やパートナーとすぐに電話をかけ、メモを取ったり、コンピューターのブラウザーで直接情報を検索したりできます。」
MS。チュック・フォン
カスタマーサービスマネージャー

解決

いつでもどこでも顧客をつなぐ

Covid-19 急性肺炎の蔓延という予測不可能な状況において、Gcalls は会社が影響を受けることなく正常に動作するためのレスキュー ソリューションのようなものです。と 非常に高い機動性 Gcalls アプリの ZuttoRide カスタマー ケア チーム 自宅で仕事ができる.インターネットに接続してコンピューターの電源を入れるだけで、従業員はどこにいても電話をかけることができます。さらに、Gcalls アプリケーションは、深夜勤務での使用にも非常に適しています。従業員は、突然大きな呼び出し音が鳴る固定電話ではなく、ヘッドセットを介して直接電話を受けます。

ZuttoRide配電盤は、24時間365日稼働の特性上、深夜でもスムーズな運用とタイムリーな対応が求められますが、Gcallsはこれを完全に満たしています。 ZuttoRide は、100% ソリューションが完璧ではないことを理解しています。配電盤にシステムの問題が発生する場合があります。最も重要なことは、それが解決されるまでの期間です。バックアップ計画はありますか? ZuttoRide は、問題が発生するたびに非常に安心します。 Gcalls は常にタイムリーなサポートを提供し、問題を迅速に解決します 同時に、配電盤がシャットダウンされないようにするための一時的な対策を提案します。

Gcallsに切り替えてから、 従業員の生産性が 2 倍に 前より。スタッフ 顧客やパートナーとすぐに電話をかける また、メモを取ったり、コンピューターのブラウザーで直接情報を検索したりできます。管理者も、次の情報に基づいて作業を簡単に制御できます。 通話統計表と録音 リアルタイムで。

便利でタイムリー。Tri が Gcalls について言いたいのはこの 2 つの言葉です。 Covidの流行中に企業が積極的に在宅勤務できるようにするソリューションを作成してくれたGcallsチームに感謝します。」
氏ダン・トリ
顧客対応責任者

連絡先とやり取りの履歴

顧客やパートナーとのやり取りはすべて保存されます。さらに、多くの場所に通話ボタンがあるため、数秒ですばやく電話をかけることができます。

記録

通話録音はいつでも再生して、重要な情報を確認したり、チームのカスタマーケア サービスの品質を評価したりできます。

通話統計とエクスポート

マネージャーが通話データを簡単に取得し、従業員を評価し、品質をより効果的に評価できるようにします。

Gcalls に連絡してアドバイスを求める

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