よくある質問

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Gcalls の PBX ソリューションに関するよくある質問

Gcalls は、ビジネスの電話通信システムをデジタル化するソリューションを提供し、今日のニーズにはもはや適していない従来のソリューションを完全に置き換えます。規模、国、分野、過去、現在を問わず、電話がビジネスのバックボーン チャネルの 1 つであることは誰もが知っています。ただし、統計によると、通常の電話ソリューション (アナログの固定電話または職場の個人用携帯電話) を使用する場合は、 80% 手元に残せる業務データが紛失・散乱 人、機器、および操作によって。データがなければ、80% がなくなったときに本の内容を理解できないのと同じように、企業は顧客を理解することができません。

現在の主力製品はアプリケーション Gcalls Plus Webphone 100% の顧客情報と通話データの保存、および CRM ソフトウェア、ヘルプデスクなどの企業が使用しているプラットフォームとの統合機能のおかげで、テレセールス、カスタマー ケア (顧客サービス)、マネージャーは最も効率的に作業できます。 、SMS マーケティング、販売管理ソフトウェア… Gcalls Plus Webphone アプリケーションは、固定電話を完全に置き換えます。チームが必要とするのは、インターネットに接続されたコンピューター (PC、ラップトップ) と適切なヘッドセットだけで、どこにいても会社の番号に電話をかけたり受けたりすることができます。 

Gcalls が提供する主なソリューションは次のとおりです。
  • プロの交換機(あいさつ、営業時間など)
  • 電話をかけるためのGcalls Plus Webphoneアプリケーション。
  • お客様が使用しているCRM、ヘルプデスク、販売管理ソフトウェア、SMSブランドとのGcallsアプリケーション統合サービス。

Gcalls ソフトウェアおよびソリューションは、Zalo、Viber、Skype、Messenger とよく比較されます。最大の違いは、Gcalls ソリューションは、労働効率を最適化し、顧客サービス プロセスを自動化するという企業の運用上のニーズにのみ対応し、他のアプリケーション (Skype ビジネスを除く) はそのためのものであるということです。個人。 Gcalls ソリューションを使用するには、アプリケーションを会社の電話番号と統合し、その単一の番号との間の複数の同時通話の処理をサポートする必要があります。メモ、記録、各従業員の履歴統計などのアプリケーションの機能も、ビジネスのニーズに合わせて調整されています。

Gcalls のアプリケーションを使用する目的は、同社の顧客サービス、販売、テレセールス チームです。また、顧客は Gcalls アプリケーションを使用する必要はありません。彼らは引き続き電話を受けるか、通常どおり会社の番号をダイヤルして、携帯電話または固定電話で会社に電話をかけます。

プロセスの主な手順の概要は次のとおりです。

  • ステップ1.契約:
    Gcalls サービス契約に署名する
  • ステップ 2.プレフィックス:
    同時に、Gcalls は顧客をネットワーク オペレーターに接続し、オペレーターが顧客に番号を購入するように電子メールで案内できるようにします (番号を選択し、オペレーターと番号を購入するための契約に署名します)。
  • ステップ 3.設定: キャリアと Gcall が番号の設定とテストを行います。
  • ステップ 4. シナリオ: Gcalls は、必要に応じてコール フローを設定します: 時間条件、グリーティング、リング グループ、保留音...
  • ステップ 5. 使用: Gcallsは、支払いを受け取った後、ユーザーアカウントとユーザーガイドを有効にします
    (お客様が装備する必要があります 適切なヘッドフォン).

プロセスの合計所要時間は、ビジネスに利用可能な SIP トランク番号があるかどうかによって異なります。最初の数が完了していれば、残りの手順は非常に簡単で、1/2 - 2 日以内に変動するだけです。通常、新しい電話番号を購入するには、約 3 ~ 7 営業日かかります (番号の選択、キャリアへの契約の送信の時間を含みます)。 

企業はサービス料金を支払う必要があります Gコール用 – ソフトウェアプロバイダー、および ネットワーク事業者向け – 番号プロバイダー:

  • Gcallsのサービス料金:ご利用人数により異なりますのでご確認ください ここ
  • 通信事業者の費用: 初期費用 (該当する場合)、サブスクリプション料金、および月間発信分数に応じた通話料金 (オペレーターは毎月、顧客の電子メールに料金と調整の通知を送信します)。

さらに、企業は装備する必要があります 適切なヘッドフォン.携帯電話や通常の音楽用ヘッドフォンに付属しているタイプのヘッドセットは、次の機能をサポートできないか、サポートが非常に不十分です: マイク、ノイズ キャンセリング、信号伝送。テレセールスとカスタマーケアの場合、特にすべてのコンピューター回線 (ラップトップ、デスクトップ) と互換性のある USB コネクタを備えた専用のヘッドセットを選択する必要があります。また、耐久性と優れた音質のために、ブランド名が明確なヘッドセットを購入する必要があります。と保証。

ソリューションに統合された番号は、固定、携帯、1900 および 1800 にすることができます。外部的には、プレフィックスの形式は通常の電話番号と変わりません。違いは、技術的には、その番号が SIP トランキング (または VOIP - インターネット経由の信号伝送) をサポートする必要があることです。 Gcalls は、ベトナムのほとんどの通信事業者 (Viettel、VNPT、Mobifone、FPT、CMC、iTelecom、Gtel) と提携しており、顧客がプレフィックスを購入するか、まだない場合は既存の番号を変換することをサポートできます. SIP トランキング サポート.番号の費用は、通信事業者のポリシーに従って計算され、通常の通信料金と同等の通信事業者に直接支払われます。キャリアの料金比較表をご覧ください ここ (参考までに、最新の料金ポリシーについてはキャリアにお問い合わせください)。 

おそらく、古い電話番号が SIP をサポートしていれば可能です。既存の電話番号が通常の固定電話(アナログ)やSIMケータイの番号の場合、大手キャリアでは一定の条件でSIPトランク番号への変換をサポートするサービスがあります。ビジネスで必要な場合、運送業者はこの番号を元の番号に戻すことができます。ただし、番号変換の手続きはかなり煩雑で、双方に手間がかかり、トラブルも多いため、既存の電話番号をGcallsで利用する必要があるケースはGcallsでは受け付けていません。 

ご心配なく。新しいプレフィックスを購入すると、Gcalls が企業とキャリア パートナーを結び、手順について回答し、プレフィックス構成を展開するのを支援します。

まず通話料金ですが、ビジネスでベトナムの番号を使えば、Gcallsを利用した場合の通話料金も通常のソリューションと同等になります(Gcallsを利用した電話番号も通常の電話番号もどちらも携帯電話の一次サービスです)事業者)ネットワーク)。ただし、いつ、誰から、誰に、どれくらいの期間、通話料金が発生したかを知ることができます。海外で交換機を設置する場合、80%の設置費用、設備投資、国内番号利用時の通話料を削減することでコスト削減を実現します。

さらに、Gcalls ソリューションのコアバリューは、企業が顧客データを簡単に管理し、チームとサービスの品質を管理し、作業効率を向上させ、不在着信を最小限に抑え、スマートな連絡先と対話履歴のおかげで顧客体験を向上させるのに役立ちます。

ちょっとした問題をやってみましょう: 固定電話または個人の携帯電話を使用している場合、各従業員は 1 日あたり最大 50 回の通話を行うことができます。 Gcalls では、1 人あたり 1 日 100 件の通話が可能です。スタッフの給与が 10,000,000 VND/月であるとします。スタッフの効率が 2 倍になるため、50% のコスト、つまり 5,000,000 VND/月を節約できます。従業員が 5 人の場合、ビジネスは 25,000,0000 VND/月を節約できます。

別の問題: 通常のソリューションを使用する場合、各電話番号は一度に 1 つの通話しか発着信できません。そのため、ピーク時には不在着信が発生しやすくなります。不在着信が、あなたとの購入または契約を検討している顧客からのものである場合、それはビジネスにとって大きな損失です。

Gcalls Plus Webphone アプリケーションは、コンピューター ブラウザー (Chrome) 上の Web アプリ アプリケーションであり、現在、デバイスに直接インストールすることはできません。 Web アプリ アプリケーションの大きな利点は、他の Web アプリ ソフトウェアや情報システム (CRM、ヘルプデスクなど) と非常に簡単に統合できることです。 Web アプリケーションは、世界中の情報システム間の接続の需要が増加している今日のソフトウェア技術のトレンドです。

Web アプリを使用することは、(任意のコンピューターの) ブラウザーでアプリケーションのリンクにアクセスし、キャピタル アカウントでログインするだけでよいため、インストールする必要があるアプリケーションよりも顧客にとって便利です。

まず、CRM (顧客関係管理)、Heldesk (チケット管理)、POS (販売管理)、SMS マーケティング (企業ブランドによるメッセージング カスタマー サービス)、Gcalls など、API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) を提供するプラットフォーム/ソフトウェア。できる 簡単な統合.統合するソフトウェアと要件に基づいて、新しい Gcalls チームがロードマップを提供し、完了時間を見積もることができます。単純なニーズの場合、1 ~ 3 日しかかからない場合があります。より複雑なニーズの場合、時間は数週間から数か月の範囲になります。

最も一般的な統合関数は次のとおりです。

  • クリック ツー コール: 電話番号をクリックすると、退屈な番号のダイヤルをスキップして電話をかけることができます。 CRMで電話を受けることもできます。
  • Click-to-SMS: 電話番号をクリックしてメッセージの内容を入力するか、準備したビジネスの内容を選択して、顧客ケア メッセージを迅速かつ便利に送信します。
  • iFrame: 電話がかかってきたときに必要な顧客情報を表示します。例:フルネーム、総取引額、最新の注文、担当スタッフ、最近のメモ...
  • 同期と自動: 終了時に通話情報を CRM に自動的に保存します (デフォルトでは常に Gcalls に保存されます)。電話があると、連絡先情報が CRM から Gcalls に自動的に同期されます。発信者の詳細ページを自動的に開きます。発信者の最後の注文ページを自動的に開きます…
技術面では、Gcalls は他の通信サービス市場のビッグ ネームと競合する品質を保証します。ただし、通話の品質は、次のような他の多くの要因によって異なります。 ネットワークオペレーター(ヘッドライン)、インターネット接続(エンタープライズ)、顧客およびビジネスコール機器(スピーカーおよびマイク部分)…その中で、通常のインターネット接続要素Gcallsがお客様に同行し、通話品質を改善するためのソリューションを提案します。
 
インターネットがない場合 (停電、ネットワークの停止、デバイスが接続されていない)、通話はバックアップの電話番号 (携帯電話番号、固定電話番号) に自動的に転送されます。 

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