Gcalls統合Freshdesk

Gcalls – Freshdesk は、Click-To-Call、Click-To-SMS などのコール センター機能とカスタマー サポート管理システムを 1 つのインターフェイスに統合し、2 つのシステムのデータを同期するソリューションです。

Gcalls統合Freshdesk

Freshdesk は、クラウドベースのチケット管理および顧客サポート ソリューションであり、企業がより便利で専門的な方法でサービスを提供し、顧客をケアするのに役立ちます。

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FRESHDESK UI でライブ通話を最適化

顧客からのリクエストを処理している間 Freshdesk、従業員は、インターフェイスに表示された各電話番号の横にある通話ボタンをクリックして、簡単に連絡を取ることができます。 Freshdesk.同時に、着信があると、統合ソリューション Gcalls と Freshdesk ユーザーが任意のインターフェイスにいるときに、コールボックスが表示されます。この統合により Freshdesk あなたの意志は、 Gコール.

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FRESHDESK からの CLICK-TO-SMS

三位一体の組み合わせで Gcalls – Freshdesk – Gcalls SMS パートナー、各電話番号の横にある Click-to-Call 機能に加えて、Click-to-SMS を使用して独自のブランドでカスタマーケア SMS を送信することもできます。顧客の電話番号の横にあるアイコン SMS をクリックするだけです。さらに、事前に作成されたテンプレート コンテンツを選択して、時間を節約することもできます。

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電話がかかってきたらすぐに顧客を知る

顧客が電話をかけると、顧客の情報を含むウィンドウがすぐにポップアップします。そうすれば、会話の準備が整い、ワンクリックで顧客の詳細と最寄りのチケットに即座にアクセスできます。

特に、この情報ウィンドウで着信電話番号を使用してクイック チケットを作成することもできます。

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効率的な通話管理とデータ同期

各コールは次の場所で行われます Freshdesk すべてシステムに記録されます Gコール、マネージャーはチームの通話を簡単に管理できます。管理者は、必要な通話を従業員、時間、通話ステータス、期間、特に必要な通話ラベルでフィルタリングできます。

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