Gcalls は Jira を統合します

Gcalls は、通話機能、SMS ブランド名、通話データの同期を Jira Service Desk のカスタマー ケア管理インターフェースに統合します。

Gcalls は Jira を統合します

Jira Service Desk は、直感的なユーザー インターフェース、強力な SLA サポート、キューのカスタマイズ、自動化されたリクエスト管理、リアルタイム レポートなど、ユーザーにとって最高のものをすべて提供します。 ITIL準拠のソリューションを強力にサポートし、G2CrowdによるとITSMソフトウェア市場をリードしています。

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JIRA インターフェースでダイレクト コールを最適化

Jira で顧客からのリクエストを処理している間、従業員は、Jira インターフェースに表示される各電話番号の横にある [通話] ボタンをクリックすることで、顧客に簡単に連絡できます。同時に、着信があると、Gcalls と Jira の統合システムにより、ユーザーが任意のインターフェイスにいるときにコールボックスが表示されます。

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ブランド名を使用した JIRA からの CLICK-TO-SMS

三位一体の組み合わせで Gcalls – Jira – Gcalls の SMS パートナー、各電話番号の横にある Click-to-Call 機能に加えて、Click-to-SMS を使用して独自のブランドでカスタマーケア SMS を送信することもできます。顧客の電話番号の横にあるアイコン SMS をクリックするだけです。さらに、事前に作成されたテンプレート コンテンツを選択して、時間を節約することもできます。

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電話がかかってきたらすぐに顧客を知る

顧客が電話をかけると、顧客の情報を含むウィンドウがすぐにポップアップします。そうすれば、会話の準備が整います。その後、すぐに顧客インサイト ページにアクセスできます。ワンクリックで顧客とのやり取りの履歴を表示し、顧客をより適切にサポートできます。情報には、名前、電話番号、住所、チケット、作成された顧客リクエスト、最近のメモ、担当者などがあります。常にお客様を気遣い、尊重するサービスは、きっとお客様の満足度を高めます。

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効率的な通話管理

各コールは次の場所で行われます ジラ すべてシステムに記録されます Gコール、マネージャーはチームの通話を簡単に管理できます。従業員、時間、通話ステータス、期間、特に必要な通話ラベルによって、必要な通話を簡単にフィルター処理できます。さらに、従業員の場合、不在着信は Jira のチケットとして自動的に作成され、時間内に検出して折り返し電話をかけることができます。

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