Gcalls は ServiceNow を統合します

ServiceNow のカスタマー ケアは、顧客に電話をかけたり、お気に入りのインターフェイスで顧客からの電話を受けることができるため、これまで以上に便利になり、すべての顧客情報が手元にあり、最も効果的な電話会話を行うことができます。

Gcalls は ServiceNow を統合します

ServiceNow は、IT サービス管理 (ITSM) を強化するソフトウェア プラットフォームです。このプラットフォームは、古い手動の作業方法を最新のデジタル ワークフローに変換することで、より良い作業環境を作成し、技術者が顧客の問題を学習して対処するために必要なすべての情報を提供します。

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SERVICENOW UI でライブ通話を最適化

Gcalls – ServiceNow の組み合わせにより、チームは単一のインターフェースで作業できます。顧客に電話する必要がある場合、スタッフは電話番号をクリックするだけで、別のデバイスやインターフェイスに切り替えることなく、通話がすぐに接続されます。着信があると、コンピュータのインターフェイスで作業しているかどうかに関係なく、コール ボックスに通知が表示されます。何よりも、いくつかの簡単な手順で、 ServiceNow あなたのはすぐに「共鳴する力」になる Gコール.

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ブランド名を使用した SERIVCENOW からの CLICK-TO-SMS

三位一体の組み合わせで Gcalls – ServiceNow – Gcalls SMS パートナー、各電話番号の横にある Click-to-Call 機能に加えて、Click-to-SMS を使用して独自のブランドでカスタマーケア SMS を送信することもできます。顧客の電話番号の横にあるアイコン SMS をクリックするだけです。さらに、事前に作成されたテンプレート コンテンツを選択して、時間を節約することもできます。

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電話がかかってきたらすぐに顧客を知る

顧客が電話をかけると、顧客の情報を含むウィンドウがすぐにポップアップします。そうすれば、会話の準備が整います。その後、すぐに顧客インサイト ページにアクセスできます。ワンクリックで顧客とのやり取りの履歴を表示し、この情報を使用して顧客をより適切にサポートできます。情報には、名前、電話番号、住所、チケット、作成された顧客リクエスト、最近のメモ、担当者などがあります。常にお客様を気遣い、尊重するサービスは、きっとお客様の満足度を高めます。

また、この情報ウィンドウで電話番号発信権を使用してすぐにチケットを作成することもできます。

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効率的な通話管理とデータ同期

各コールは次の場所で行われます ServiceNow すべてシステムに記録されます Gコール、マネージャーはチームの通話を簡単に管理できます。管理者は、必要な通話を従業員、時間、通話ステータス、期間でフィルタリングできます。また、Gcalls は、通話があったときに、両方のシステム間で連絡先データ、顧客情報などを自動的に更新します。したがって、その顧客の最新情報を入手し、最高の体験を提供できます。

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