カスタマーケアとセールスコールセンターに関する企業と顧客の視点

今日、顧客とのやり取りにはさまざまな形式があり、多くの企業は、Web サイトの連絡フォーム、ライブ チャット、電子メール、電話など、これらすべてを使用しています。テクノロジーとインターネットにより、顧客は簡単に連絡できるようになりましたが、 カスタマーケアおよびセールスコールセンター ビジネスの数はかつてないほど増加していますが、電話は依然として顧客にとって最も重要な手段です。

電話 顧客のインタラクションの一番の選択肢であり続けます。 

まず、音声は依然として人間の対話の自然な形であるため、それは理にかなっています。さらに、顧客が電話を取り、カスタマー サポートに連絡するように促すのは、問題や質問に対する回答を迅速に取得したいという願望です。カスタマー サポート プロセス全体を詳しく見てみると、通話に費やされた時間は、顧客満足度を決定する指標となります。特に、COVID-19 パンデミックの危機により、顧客が最新かつ最も正確な情報を入手できるようにするためのコール センター システムの重要性が増しています。また、 カスタマーケアおよびセールスコールセンター 顧客が大切にされていると感じ、必要な情報をタイムリーに入手できるようにする上で、パフォーマンスがどれほど価値があるか。

コールセンターに明確な目標を設定し、それらの目標を達成したため、競合他社よりも優れている企業はたくさんあります。主な目標には次の 3 つがあります。

• 全体の生産性と効率を向上 カスタマーケアおよびセールスコールセンター

• 顧客とのすべての会話に付加価値があることを確認する

• コストを削減しながら価値を高め、優れた顧客サービスを提供

建設を希望するベトナム企業について学ぶ カスタマーケアおよびセールスコールセンター 同様に、企業のこの重要な相互作用チャネルについて顧客が実際に考え、持っていることと同様に、Gcalls はトピックに関するオンライン調査を実施しました」企業のカスタマーケアとセールスコールセンターに関する意見と経験」、2021 年 4 月 16 日から 2021 年 4 月 30 日まで。