成功するテレセールスとは何か、セールス コールを評価する方法は?

話す時間を作ろうとしていた質の高い見込み客との会話の後、電話を切ったところです。余分なものがあります 営業電話 販売レポートに 1 時間が追加されます。次の電話も予定されていて、ずっと素晴らしい話をしてくれました 営業電話 あなたがしたこと。これは祝うべきですよね？

急がないで…

祝う前に、しなければならないこと 通話評価 売る 最近うまくいきましたか？すべてを使用した後、 テレセールススキル 必要な場合、それは成功と見なされますか?すべての通話を評価した後、あなたは本当に祝いたいと思っています。 テレセールスの成功 遅すぎることはありません。

確かにお客様との会話は面白く、機知に富んだ話し方でお客様を笑わせました。ただし、今月の売り上げを確認してください。本当に欲しいなら セールスコールレビュー あなたのプロジェクトが成功するかどうかにかかわらず、もう少し深く掘り下げる必要があります。

ここで、かなり大きな問題があります…どのように評価するか 営業電話 それは本当に成功していますか？

その質問に答えることができれば、販売プロセスはそれほど難しくありません。作ったばかりなら 営業電話 評価は 10/10 で、すぐにお祝いできます。

私たちは今、その質問に一緒に答えます。この記事を読んだ後、あなたは セールスコールレビュー あなたの成功かどうか。それでは、引き続き次の情報を探っていきましょう。

セールスコールの評価方法

1.セールスコールの成功を評価する際の誤解

何が定義されているかを考え始める前に セールスコールの成功を定義するために使用できないものを知っていることを確認する必要があります セールスコールの成功.

多くの営業担当者はよく間違えます 評価 営業電話 彼らの。あなたも顧客も会話に満足していないということは、 営業電話 成功した」。

あなたとクライアントが良好な関係を築いている場合 (たとえば、お互いに興味を持ち、素晴らしい会話を交わしている場合)、それは確かに悪いことではありませんが、通話が成功したかどうかを決定します。

しかし、それはあなたを助けることができますか？確かにそうです。顧客があなたを気に入ってくれれば、残りの販売プロセスがスムーズになり、電話を目標に向けてナビゲートしやすくなりますが、そこで止まることはできません。

2. テレセールスの 2 つの主な段階

まずは共有しましょう 営業電話 2 つの主な段階に分けられます。 それは珍しいことではありません 電話 品質は 1 時間程度持続します。実際、たくさんあるでしょう 営業電話 1時間以上。

簡単にするために、1 営業電話 次の 2 つの主なフェーズに分けることができます。

2.1.通話の初期段階と中期段階

コールの大部分は、アーリー ステージとミドル ステージで発生します。このフェーズでは、 テレセールステクニック 自己紹介から始まり、会話の文脈を作り、フレンドリーな話し方を使用し、顧客が興味を持っていることを伝え、製品を顧客に紹介し、あなたと顧客が会話の価値をどのように感じているかを説明します。もっと。

この段階では、あなたと顧客の間に良い一致があるかどうかを評価したり、これが本当に潜在的な顧客であるかどうかを評価したりできます。

この段階では、注意を払う必要がある主な要因が 2 つあります。

• 顧客対応の質。
• 顧客からの質問の質。 

ここでいう品質とは、顧客がどのように質問と回答をするかに注意を払う必要があることを意味します。具体的には次のとおりです。

• 顧客は詳細な情報を提供してくれますか?
• 顧客から提供された情報は本物で信頼できるものですか?
• 顧客は喜んで情報を共有しますか?
• 顧客からの回答や情報を見つけるのに苦労していませんか?

これらの提案を通じて、顧客があなたが提供するものに本当に興味を持っているかどうか、そして顧客が本当にあなたの製品に適していると考えているかどうかを知ることができます.顧客が中途半端な質問をしたり、正式な質問をしたりする場合、それは彼らがあなたの製品にあまり興味を持っていないことを意味します.

2.2.通話終了フェーズ

通常、この段階は最初の段階よりもはるかに短いですが、売上を決定するのはこの瞬間です。通話終了フェーズは、通話がうまくいったかどうかを判断するのに役立ちます。最も重要な部分を探している場合 営業電話 これがステージです。

最後に成功 営業電話 次の 2 つの要因に基づいています。

要因 1: 次のステップはどのように明確に定義されていますか?

次のステップについて話しているとき、それは 2 つの方法のいずれかになります。最初の方法は、実行する必要がある次のステップを正確に特定できることです。 2 番目の方法は、通話を終了できるようにめくるだけです。あなたは間違いなくそれが狂ったように行きたいと思うでしょう.

プロセスの次のステップが、見込み客がチームで何かを評価することである場合、応答を得るまでにどのくらいの時間がかかりますか?次のステップは何ですか？次に、何をする必要がありますか？詳細であればあるほど、営業プロセスの次のステップを詳細に構築して実行し、タイムラインをしっかりと設定すれば、顧客の行動をナビゲートできる可能性が高くなります。準備は完了です。

要因 2: 顧客はあなたの次のステップについてどのように感じていますか?     

これは気持ちの問題でしょう。クライアントがあなたと仕事をする機会に本当に興奮しているなら、彼らはそれを示します。問題の特定に役立ついくつかの質問を次に示します。

• 顧客は、あなたが構築した次のステップを優先しますか?
• クライアントはすぐに実装を開始する準備ができていますか?
• 顧客は本当にこれらの次のステップを実行することを望んでいますか?
• 顧客は次のステップに進むことに興奮していますか?

通話の最後にこれら 2 つの重要な要素を覚えておくことで、より重要な情報を得ることができます。 テレセールスの成功 か否か。通話の最初の部分からすべての情報を収集して、それを行動に移し、次のステップを正しく実行します。

3. 成功したセールス コールを特定して評価する方法

主な質問に戻りましょう：「どのように セールスコールレビュー 本当に成功するかしないか？

この質問に答えるには、通話の終わりを注意深く聞いて、次の質問に答えてください。

• 次のステップは明確に定義されていますか?
• 顧客は、次のステップに進むことに満足または興奮していますか?

これらの質問の両方に対する答えが「はい」の場合、おめでとうございます! テレセールスの成功!

あなたと顧客の両方が良いチャットをしている状況が良いとは思わないでください。 営業電話 君の 成功しました。これらは 営業電話 成功は、会話がどれだけうまくいったかによって測定されるだけでなく、ビジネスの業績によっても測定されます。ビジネスにおけるコンバージョン率の役割を常に念頭に置いてください。

最後に、通話の最後に次のステップを特定することが重要です。 セールスコールレビュー 君の：

• 次のステップは明確に定義されていますか?
• 顧客は次のステップに進むことに満足し、興奮していますか?

次の評価では、この最終段階に注意を向けてください。 営業電話、あなたはそれらのどれが最良の呼び出しであるかを判断します。改善する最良の方法の1つ スキル セールス電話 の録音を定期的に聞くことです。 営業電話 機会を逃した箇所をメモし、時々調整する セールス電話 次。

と Gコール - PBX ソフトウェアは、顧客との通話を自動的に録音するのに役立ちます。録音にすばやくアクセスできます。このソフトウェアを使用すると、ワンクリックですぐに顧客とつながり、連絡先でチャットしたり、メモをとったり、対話データをいつでも確認したりできます。