テレマーケティング: 顧客を獲得するための 13 のヒント

見込み客を電話で説得することは芸術であると言っても過言ではありません。確かに、あなたのビジネスには常に、同様の製品を提供する競合他社がいくつかあります。原則として一戸建て テレマーケティング 製品やサービスの価値を顧客に伝えなければなりません。ただし、ほとんどのテレマーケティング キャンペーンが直面する主な問題は、 テレフォニスト 顧客にメッセージを適切に伝えることができません。

電話で顧客を獲得するための 13 のヒント

事業主であろうと従業員であろうと テレマーケティングここでは、使用できる最高かつ最も効果的な販売のヒントを 13 個紹介します。

1. 自信を持つ

着信コールまたは発信コールを処理するかどうかにかかわらず、自信を持ってください。顧客は、あなたの声のトーンを観察することで、あなたのブランドの信頼性を知ることができます。カスタマー レビューについてためらいや懸念がある場合、それはあなたの心に重くのしかかり、顧客の関心に影響を与える可能性があります。ためらいは、あなた自身だけでなく、あなたが代表するブランドにも悪い印象を与えます.自信を持つことで、良いエネルギーを送り、お客様の心に高い信頼をもたらすことができます。

2. 自然なトーンを保つ

専門家の間で最も一般的な問題の1つ テレマーケティング 自然に聞こえない話し方。製品の機能を学び、コール スクリプトに慣れるまでには時間がかかる場合がありますが、自然な声で話すことで、顧客の質問に簡単に答えることができます。経験豊富な買い物客は、会話中に機械のように話し続けると、あなたが物語をでっち上げているか台本を読んでいるとすぐにわかります。 

3. お客様の声を聞く

専門家 テレマーケティング 多くの場合、顧客が質問する前に自分の意見を述べます。これらのディーラーがよく犯す間違いの 1 つは、顧客の問題にあまり注意を払わず、製品の販売により関心があることです。これではお客様に悪い印象を与えてしまいます。正しいアプローチは、顧客の意見に耳を傾け、製品やサービスの利点を概説し、製品が顧客の問題をどのように簡単に解決できるかを強調することです。 

傾聴はテレマーケティングにおいて非常に重要なスキルです

4. 憶測や推測をしない

専門家 テレマーケティング 多くの場合、顧客の文章の意味を別の方法で推測し、別の意味に導きます。顧客はそれぞれ固有のものであり、特定の製品を使用した経験は他の顧客と同じではない可能性があることに注意してください。彼らが言っていることに耳を傾け、推測して割り込んでみてください。これはあなたのイメージと会社のイメージを損なう可能性があるため、顧客は軽視されていると感じて電話を切る可能性があります.

5. 会話を面白くする

「うーん」、「ああ」、「ああ」などの躊躇する言葉は通話の品質を低下させるため、すべて排除するようにしてください。代わりに、論理をしっかりとサポートする意味を持つ言葉を使用する必要があります。クライアントが文章を書き終えたら、クライアントの心に良い印象を与えるために何を言えばよいかを考え、それに応じて意見を述べる必要があります。

6. 正しい姿勢を保つ

電話で商品を販売する場合、どのような体位が関係しているのか疑問に思われるかもしれません。実際、まっすぐに座ったり立ったりしてチャットすると、声がはっきりします。正しい姿勢を保つと自信がつきます。横向きに座ったり、頭を下げて話したりすると、声帯が自由に開かなくなります。これは、スピーチの自信と明快さのレベルにも影響します。

7. 拒絶に備える

電話で製品を販売する場合、多くの拒否に直面することになります。あなたのクライアントはおそらくあなたの意見に反対するでしょう。あなたは冷静に説明する必要があります。専門家 テレマーケティング 顧客から嘲笑されることを恐れて、自分の意見を述べるのをためらうことがよくあります。ただし、製品の販売には説得力と他のコミュニケーション手法が必要です。そのため、自社ブランドが他社とどのように際立っているかを時間をかけて説明してください。

8. 適切なワークスペース

エリア テレフォニスト 仕事は面倒であってはなりません。混雑して騒がしい職場では、専門家は許可されません テレマーケティング 販売に専念。顧客とより効果的にチャットできるようにするには、別のスペースに別々に座る必要があります。

ワークスペースも通話品質に影響を与える要因です

9. 顧客との関係を築く

高度なコミュニケーション スキルは、マーケティング プロセスで活躍します。販売に深く入り込む前に、顧客との関係と理解を確立する必要があります。最初から、顧客が抱えている問題を念頭に置き、適切なタイミングで製品の適切な価値を伝えることができます。お客さんと話す時も笑顔で。彼らはあなたを見ることはできませんが、エネルギーを放射し、コミュニケーションにおいて暖かさと人間性を示すことができます.

10. 話す速度をコントロールする

製品を宣伝するときは、電話の相手があなたの言っていることを理解できるようにすることが重要です。特に製品の属性を説明するときは、相手が要点を理解できるようにゆっくりと話します。あなたは製品の機能と仕様を知っているかもしれませんが、顧客は知らないかもしれません。早口の癖がある場合は、話す速度を 20% 程度に下げてみてください。 

11. チャット時にお客様の名前を繰り返します

顧客の注意を引く最も効果的な方法の 1 つは、顧客の名前を呼ぶことです。会話中に少なくとも 3 回名前を繰り返します。これにより、より多くの関心を引き付けることができます。コミュニケーションの専門家は、会話で名前を使用することの重要性に注目しています。これは、2 人の絆を強化するためです。また、名前を使用すると、顧客は気遣われ、大切にされていると感じます。 

12. 顧客の言葉を繰り返す

顧客が問題について話しているときは、その意見を称賛したり繰り返したりして、愛着を深める必要があります。相手の意見があなたの言うことと異なっていたとしても、説明する前にまず顧客の視点を理解する必要があります。ただし、この戦略は過度に使用しないでください。そうしないと、顧客に不快感を与える可能性があります。マーケティング担当者は、顧客の好みを理解し、期待に疑問を投げかけ、顧客の問題やその他の側面を理解する必要があります。顧客は、自分の興味に関心を示すエージェントとやり取りするのが大好きです。

13. 信頼できるテレマーケティング ソフトウェア プラットフォームを使用する

サポートされていない場合 テレマーケティング ソフトウェア キャンペーンの実施に適していない場合、作業は非効率になり、専門家は KPI を満たしていないためにすぐに行き詰まる可能性があります。統計によると、40% 通話は、加入者、間違った番号、話し中の電話、応答なし、ボイス メールの場合に分類されます。 50% は言うまでもなく、電話に出た数は顧客によって断ち切られるか、完全に拒否されました。装備している場合 PBX ソフトウェア お気に入り Gコール 顧客が電話に出たときだけ自動的に従業員を呼び出して接続する機能により、HR は非生産的な電話に時間を浪費する必要がなくなり、顧客との会話にエネルギーを集中させることができます。会社の収入。さらに、これらのツールを使用すると、スクリプトを作成したり、メモを取ったり、予定をスケジュールしたり、統計情報をレポートしたりできるため、専門家とマネージャーの両方の多くの手作業を回避できます. 

上記は、テレマーケティング方法を改善し、会社の売り上げを伸ばすのに役立つ 13 のヒントです。今日、顧客が非常に多くの選択肢や類似の製品やサービスの中で自分自身を納得させることがますます難しくなっています。顧客を理解し、そのニーズを評価し、自分自身の利益ではなく顧客の利益に焦点を当てた適切なマーケティング戦略でアプローチすることで、信頼を築き、顧客の心をつかむことができます。