アドバイスが必要な場合は、今すぐお問い合わせください。電話: (+84) 8985 870 99

電子メール: sales@gcalls.co

営業時間: 月~土 8:30~17:00

Tổng Đài IP Và Những Khác Biệt So Với Tổng Đài Analog 

Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang đầu tư cho công ty của mình một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp. Tuy nhiên, có rất nhiều hệ thống tổng đài với nhiều công cụ và chức năng khác nhau. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp không khỏi băn khoăn về chưa biết nên lựa chọn giải pháp tổng đài nào sao cho phù hợp. Hãy cùng GCALLS khám phá ngay tổng đài IP là gì? Một giải pháp tổng đài điện thoại lớn cho các doanh nghiệp và cùng so sánh xem tổng đài IP và tổng đài analog khác nhau ở điểm nào nhé! 

Giải pháp tổng đài điện thoại IP là gì? So sánh tổng đài IP và tổng đài analog có những điểm gì khác nhau?
Giải pháp hệ thống điện thoại IP là gì? So sánh tổng đài IP và tổng đài analog có những điểm gì khác nhau?

Tổng đài điện thoại IP là gì?

Tổng đài điện thoại IP là hệ thống tổng đài điện thoại hoạt động dựa trên nền tảng internet. Chúng sẽ sử dụng các chức năng của nhà mạng để thực hiện cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài. Tổng đài IP hiện đang là một trong những giải pháp tổng đài cực kỳ phổ biến trên thị trường vì chúng thường áp dụng những công nghệ hiện đại hơn. Nó mang lại hiệu quả nhiều hơn và dần thay thế cho các giải pháp hệ thống tổng đài truyền thống.

Những ưu điểm mà giải pháp tổng đài điện thoại IP so với hệ thống tổng đài truyền thống là gì?

  • Hệ thống IP miễn phí hoàn toàn các cuộc gọi nội bộ và giảm cước phí gọi ngoại mạng lên đến 90 %.
  • Có thể được sử dụng trên nhiều nền tảng và các thiết bị khác nhau. Điều này cho phép khả năng linh hoạt được diễn ra một cách tối ưu nhất.
  • Chất lượng cuộc gọi luôn trong tình trạng ổn định. Các tổng đài viên có thể nhận và trả lời cuộc gọi cùng một lúc để không bỏ lỡ các cuộc gọi từ khách hàng khác.
  • Hệ thống tổng đài IP cho phép ghi âm cuộc gọi và nghe lại cuộc gọi đã được ghi âm.
  • Chúng ta có thể xem báo cáo và lịch sử cuộc gọi một cách nhanh nhất và chính xác nhất.
  • Phần mềm còn có khả năng tương hợp cùng với các hệ thống khác nhằm nhận diện người gọi nhanh hơn.
  • Nhanh nhạy trong các kịch bản cuộc gọi và các cuộc gọi tự động dễ dàng.

Tổng đài analog là gì?

Tổng đài analog là một giải pháp tổng đài sử dụng dựa trên công nghệ truyền thống. Công nghệ này là công nghệ hoạt động thông qua đường dây bưu điện. Khi sử dụng, doanh nghiệp sẽ được đơn vị cung cấp tổng đài kiểu đường dây đến địa điểm đặt tổng đài của mình.

Chính vì không phụ thuộc vào đường truyền internet nên tổng đài analog vẫn có rất nhiều khuyết điểm kém nổi bật hơn. Chính vì điều đó mà có rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đã dần chuyển sang sử dụng tổng đài IP.

Tổng đài IP
Tổng đài điện thoại IP là hệ thống tổng đài điện thoại hoạt động dựa trên nền tảng internet.

So sánh tổng đài IP và tổng đài analog

Không giống như IP, analog vẫn còn rất nhiều hạn chế như chưa có khả năng ghi âm và nghe lại nội dung cuộc gọi. Khi sử dụng hệ thống này, chúng ta không thể nào biết được lịch sử cuộc gọi và chúng cũng không được sử dụng trên nhiều nền tảng và thiết bị khác nhau. Ngoài ra, khả năng tích hợp cùng các phần mềm khác cũng như mở rộng đều không có.

Có thể thấy, IP mang đến nhiều tính năng vượt trội hơn. Tuy nhiên so với tổng đài truyền thống thì tổng đài IP vẫn phải phụ thuộc vào điện và đường truyền internet.

Tổng đài IP Tổng đài Analog

ĐẦU TƯ – VẬN HÀNH GIỮA TỔNG ĐÀI IP VÀ ANALOG

Chi phí đầu tư Chi phí đầu tư tổng thể thấp, không chi phí đường dây, cáp thoại Chi phí đầu tư tổng thể cao, chi phí thiết bị, đường dây…
Triển khai Chỉ cần có đường truyền Internet, triển khai nhanh trên tổng đài IP Triển khai trên hạ tầng cáp riêng biệt, mất nhiều thời gian
Bảo trì – sửa chữa Dễ dàng bảo trì, sửa chữa, người dùng có thể tư bảo trì theo hướng dẫn Chi phí bảo trì lớn, thời gian bảo trì chậm, khó bảo trì
Nâng cấp, mở rộng tổng đài IP và Analog Dễ dàng nâng cấp, mở rộng, chi phí nâng cấp thấp Phải mua thêm thiết bị, chi phí nâng cấp cao
Kết nối hệ thống khác Khả năng kết nối mạnh mẽ với hệ thông khác (CRM, ERP…) Không có

TÍNH NĂNG GIỮA TỔNG ĐÀI IP VÀ ANALOG

Gọi nội bộ Hoàn toàn miễn phí và không giới hạn vị trí địa lý. Miễn phí và giới hạn trong nội bộ công ty
Trả lời tự động Có nhưng không giới hạn số lượng và thời gian) Có, giới hạn số lượng lớp lời chào và thời gian)
Hàng đợi Không
Quản lý và cài đặt Đơn giản Phức tạp
Báo cáo Có (chi tiết) Có (đơn giản)
Chuyển hướng cuộc gọi giữa tổng đài IP và Analog Có (cho phép tự cấu hình kích hoạt) Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp)
Xóa số gọi đến, chặn cuộc gọi đến Có (cho phép tự cấu hình kích hoạt) Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp như)
Thời gian hoạt động Có (định nghĩa nhiều khoảng thời gian khác nhau: Trong Ngoài giờ làm việc, lễ, tết…) Không
Số lượng người dùng Không hạn chế Hạn chế
Kết nối nhiều văn phòng Có (không giới hạn) Không
Ghi âm trong tổng đài IP và Analog  Có (không hạn chế) Không
Kịch bản gọi, cuộc gọi tự động Có Không
Thiết bị sử dụng Linh động trên các thiết bị như điện thoại, web, desktop… Chỉ sử dụng bằng điện thoại cố định

Tổng kết

Nhìn chung, IP và analog có rất nhiều điểm khác nhau. Tuy nhiên, nhìn vào những ưu điểm nổi bật, chúng ta có thể hiểu rõ rằng tại sao IP lại được sử dụng nhiều hơn và ngày càng thịnh hành hơn trên thị trường. 

Phát triển công nghệ
Có rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đã dần chuyển sang sử dụng IP.

Hy vọng những gì mà GCALLS chia sẻ sẽ giúp bạn có thêm thông tin bổ ích liên quan đến giải pháp tổng đài điện thoại IP là gì và những so sánh, điểm khác biệt giữa tổng đài IP và analog. 

Gコール, hệ thống, giải pháp tổng đài カスタマーケア tốt nhất hiện nay. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào hoặc đang quan tâm các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay để được tư vấn nhé!

Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?

Gcalls là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng, telesales chuyên nghiệp. Với giao diện thân thiện, tích hợp nhanh chóng với các CRM, Helpdesk, SMS Brandname, Data Report,…. hệ sinh thái tổng đài mà Gcalls mang đến sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng chăm sóc tốt những khách hàng thân thiết, không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào, xử lý phàn nàn của khách hàng hiệu quả, quản lý tốt mọi cuộc gọi, tiết kiệm nhiều chi phí trong xây dựng tổng đài. Và từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bạn trong thị trường mà khách hàng ngày càng khó tính và đòi hỏi những trải nghiệm được cá nhân hoá như ngày nay.

Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?

(+84) 8985 870 99 (ベトナム)

(+1) 2014739588 (米国)

(+61) 485827088 (オーストラリア)

Gcalls Joint Stock Company - カスタマー サービスおよびセールス コール センター ソリューション

www.gcalls.co

 

Dịch vụ cho thuê giải pháp 仮想PBX Chăm Sóc Khách Hàng & Bán Hàng
パフォーマンスを優先し、カスタマー エクスペリエンスを重視し、データを重視する企業向け

- ベトナムのオフィス: Room i102, Building A, Software Technology Park, VNU-HCM internal road, Quarter 6, Linh Trung Ward, Thu Duc City

- シンガポールのオフィス: 1B Tregganu Street, Singapore (058455)

- 電話番号: (+84) 8985 870 99

- メールコンサルティング: sales@gcalls.co

- メールサポート: support@gcalls.co

ファンページ

jaJapanese