성공적인 텔레세일즈를 위한 10가지 최고의 팁

직업에 대한 개인적인 감정과 상관없이 텔레세일즈 (텔레 마케팅) 또는 '콜드 콜'(즉, 귀하의 전화를 기대하지 않는 고객에게 제품 판매/마케팅), 그것은 여전히 잠재 고객의 새로운 관심과 안전한 판매를 생성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

텔레마케팅 캠페인은 타겟 고객을 참여시키고 귀중한 정보를 얻는 정확한 도구가 될 수 있습니다. 물론 텔레마케팅 캠페인을 시작하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신이 얻을 수 있는 최고를 달성하기 위해 사용 가능하고 지속적으로 추적해야 하는 중요한 것들이 있습니다!

혼자 판매 캠페인을 시작하든 외부 회사와 협력하든 성공을 위한 10가지 팁을 요약했습니다.

1. 깨끗하고 좋은 데이터

아무에게나 전쟁 텔레세일즈 번역 어느 쪽이 성공하든 가장 중요한 출발점은 훌륭하고 깨끗한 데이터입니다. 누군가(또는 회사)에게 오래된 데이터를 사용하여 전화를 걸거나 당신이 판매하는 제품이나 서비스에 관심이 없는 사람들에게 돈을 지불하는 것은 의미가 없습니다. 데이터는 정기적으로 업데이트되고 관련성이 있으며 정리되어야 합니다.

2. 목표를 알아라!

이 캠페인에서 원하는 것이 무엇인지 정확히 알아야 합니다. 예를 들어 매출 증가, 문의 증가 또는 고객 기반 지식 증가입니까? 또한 설정한 목표, 결과를 측정하고 평가하는 방법을 알아야 합니다.

3. 구체적인 시나리오 준비/스케치 안 함

언제 텔레세일즈 항상 자연스럽게 느껴지도록 해야 합니다(청중에게 스크립트를 읽고 있다는 사실을 알리지 마십시오). 당신은 당신이 부르고 있는 모든 것과 당신이 전화를 통해 얻고자 하는 바를 인식하기 위해 많은 연습을 하게 될 것입니다! 항상 코스를 벗어나 대화의 원본을 다르게 취급하는 경우가 있으므로 시나리오를 따를 때 수동적이지 않고 순간에 발생하는 상황에 반응하는 유연성이 필요합니다.

4. 정시에, 정시에

특정 시간 동안 통화를 모니터링할 것이라고 누군가에게 말하면 반드시 확인하십시오! 다시 전화하기로 약속했든, 정보를 보내기로 약속했든, 약속을 잡았든, 전달하는 것이 중요합니다. 다른 부서에서 전화를 걸 경우 요청과 작업을 빠르고 효율적으로 수신할 수 있도록 원활한 정보 교환, 연결 및 전달이 있어야 하는 것이 특히 중요합니다.

5. 당신이 누구와 이야기하고 있는지 알기

와 함께 텔레세일즈 특정 사람이나 특정 부서와 이야기해야 하는 경우 올바른 사람과 연결되었는지 확인해야 합니다! 물론 첫 번째는 데이터가 최신 상태인지 확인하는 것입니다! 두 번째는 인내하고 게이트키퍼인 게이트키퍼를 친구로 만들어 관계를 구축하고 결국 필요한 사람을 만날 수 있도록 하는 것입니다.

6. 음성 메일을 남기는 것을 두려워하지 마십시오

사람들이 정말 싫어하는 한가지 텔레세일즈 '콜콜'은 맛도 없고 타이밍도 불편하다. 어색한 시간에 전화를 거는 경우 음성 메일을 남겨주세요. 사람들은 전화를 끊는 것보다 전화를 건 사람이 누구인지 알고 싶어합니다. 그것은 또한 당신이 다시 전화할 때 그들에게 알려줍니다. (그리고 언제 그런 일이 일어날지 말해야 합니다!)

7. 긍정적인 초점

긍정적이고 유쾌하며 '가벼운' 통화를 유지하려면 제공하는 서비스나 제품의 기능과 이점에 집중해야 합니다. 이 통화가 끝난 후 다른 전화, 방문 또는 추가 문의를 추가할 기회가 있는지 확인하면서 판매 대신 주로 이것에 대해 전화를 겁니다.

8. 질문하기

당신이 말하고 있는 사람이 참여할 수 있는 질문을 하세요 텔레세일즈 대화. 일반적으로 상대방이 정중하게 전화를 끊을 수 있도록 독백을 기다리며 참을성있게 앉아 있기 때문에 판매 전화를 말할 수 있습니다. 질문을 하고 발신자의 참여를 유도함으로써 그들에 대해 더 많이 배우고 더 오래 이야기하고 질문을 하도록 격려할 수 있습니다. 대화가 많을수록 기준에 따라 통화가 성공할 가능성이 높아집니다.

9. 등급

모든 캠페인의 효과를 항상 평가해야 합니다. 현재 프레임워크에서 작동하지 않으면 계속할 이유가 없습니다. 몇 가지 간단한 전략적 변경을 수행하고 캠페인에 맞게 변경하십시오. 목표를 약간 변경하거나 다른 질문을 하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 원하는 것이 아니라 필요한 것을 평가할 수 있도록 캠페인이 시작되기 전에 평가 방법이 설정되어 있는지 확인해야 합니다!

10. 걸려온 전화 재생

통화를 모니터링하고 녹음합니다. 이것은 2가지 방식으로 잘 작동합니다. 첫 번째는 전화를 거는 사람들이 자신의 전화가 녹음될 가능성이 있다는 것을 알게 되어 가능한 최고의 서비스를 제공하고 있는지 확인하는 것입니다!

Call Center Gcalls로 직원의 작업 품질 향상

두 번째는 과거의 여러 통화를 들음으로써 정보가 정확하고 이야기의 초점이 올바른지 여부와 함께 해당 대화의 모든 내용을 더 자세히들을 수 있다는 것입니다. 이것은 평가하고, 배우고, 편집할 수 있는 중요한 도구이며 무시해서는 안 됩니다.

캠페인을 생각할 때 텔레세일즈 다음 이동을 위해 이러한 점을 염두에 두는 것이 좋습니다. 이해하기 어렵지는 않지만 의미 있고 효과적인 캠페인을 구축하는 데 필수적입니다. 명확한 목표, 강력한 평가 도구 및 훌륭한 작업 방식 없이는 마케팅 또는 영업 전략의 다른 부분에 도달할 수 없으므로 예외는 없습니다.

실제로 고객 중심의 대화형 대화형 캠페인을 시작하여 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다. 군중에서 자신을 분리하고 최고!

지콜 전화 걸기 뿐만 아니라 고객 데이터, 평가용 통화 통계를 중앙에서 관리할 수 있는 교환대를 디지털화하는 솔루션입니다. 텔레세일즈 판매.