지금 연락하여 조언을 받으십시오. 전화: (+84) 8985 870 99

이메일: sales@gcalls.co

근무 시간: 월 - 토 8:30 - 17:00

성공적인 영업 스크립트를 디자인하는 5단계

Liệu có đúng không khi nói rằng: Một 판매 시나리오 sẽ quyết định xem một 판매 전화 có thành công hay không, hay khách hàng có từ chối cuộc gọi của bạn hay không?

Ngày nay, Telesales hay 텔레마케팅 là một trong những kênh 효과적인 판매 được các doanh nghiệp ưa chuộng. Chỉ với một cuộc gọi điện thoại với chi phí thấp, bạn có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, bán sản phẩm của mình ở bất cứ đâu. Tuy nhiên, đôi khi các 판매 대리점 lại không lên một kế hoạch cụ thể về những gì họ sẽ nói với khách hàng, những gì khách hàng có thể hỏi cho các tình huống điển hình. Điều này dẫn đến tỷ lệ thành công của các cuộc gọi đó rất là rất thấp. 

Tất cả đều phụ thuộc vào việc bạn phải có một 판매 시나리오 thật ấn tượng. Bài viết này sẽ trình bày 5 bước để thiết kế một 판매 시나리오 성공적인. 

Mặc dù, mọi cuộc gọi bán hàng, từ cold call đến closing call đều nên tuân theo một kịch bản được lên kế hoạch trước nhằm tăng khả năng đạt được kết quả mong muốn. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là lúc nào người 판매 대리점 cũng phải làm theo 100% từ A đến Z một 통화 스크립트.  

Việc này giống như lần đầu tiên lái xe đến một địa điểm mới — hầu như bạn sẽ luôn phải sử dụng ứng dụng Google map để xác định phương hướng. Tuy nhiên, sau khi đã quen thuộc các tuyến đường, tần suất sử dụng bản đồ sẽ giảm dần, và đến một lúc nào đó bạn sẽ không cần dùng đến nữa. 

Nguồn ảnh: cxcentral.com.au

성공적인 영업 스크립트를 디자인하는 5단계

1. Kịch bản bán hàng – Phần Giới thiệu

Mục tiêu của bước này trong 판매 시나리오 rất đơn giản: chào hỏi thân thiện với khách hàng tiềm năng và đề cập ngay vào mục đích của cuộc gọi. Khi nhận được điện thoại từ một người xa lạ, khách hàng rất có xu hướng mượn cớ để kết thúc cuộc gọi. Vì vậy, cần phải tạo được những bối cảnh kích thích sự tò mò để khách hàng quan tâm; từ đó, dần xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhưng trước tiên, hãy đảm bảo rằng họ có thời gian và có thể tham gia vào cuộc trò chuyện trước khi cố gắng thuyết trình bất cứ điều gì.

Ví dụ: Xin chào anh, em là Phúc. Em có 10 năm kinh nghiệm trong việc tư vấn thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Hiện tại, em đang làm việc ở Gcalls, một công ty công nghệ số hóa việc quản lý giao tiếp giữa bộ phận CSKH/bán hàng và người mua hàng qua điện thoại. Em có thể nói chuyện với với anh để hiểu rõ cách CSKH/bán hàng hiện tại của công ty để tư vấn các giải pháp bên em được ko? 

Nguồn ảnh: callsultant.com

Giới thiệu là bước đầu tiên trong mọi kịch bản bán hàng

2. Đặt câu hỏi

Nếu đây là cuộc gọi bán hàng đầu tiên, 통화 스크립트 giúp bạn không bỏ sót bất kỳ câu hỏi quan trọng nào trong việc khai thác nhu cầu của các khách hàng tiềm năng. Trong các cuộc gọi bán hàng sau này, 판매 시나리오 cho phép bạn nắm rõ những gì mình đã hỏi, so sánh trạng thái của những thông tin đó sau một thời gian và từ đó đặt các câu hỏi tiếp theo. 

예를 들어:

  • Vấn đề abc của anh/ chị hiện nay đã được giải quyết chưa? 
  • Anh/ chị nghĩ gì về đề xuất mà chúng ta đã thảo luận vào cuộc gọi lần trước?
 

Nguồn ảnh: callcentrehelper

Đảm bảo liệt kê đầy đủ các câu hỏi quan trọng trong kịch bản cuộc gọi

3. Trình bày giải pháp

Nếu bạn đã xuất sắc vượt qua bước 2 trong 판매 시나리오 với việc cho khách hàng biết bạn là ai, mục đích cuộc gọi của bạn là gì cũng như bạn đã khai thác được tất cả các câu hỏi quan trọng về những vướng mắc, nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Phần tiếp theo của cuộc trò chuyện là bạn sẽ trình bày các giải pháp cho các vấn đề của họ nhằm thuyết phục khách mua sản phẩm. 

Tuy nhiên, thực tế là không phải lúc nào bạn cũng có thể trình bày hết toàn bộ sản phẩm của công ty trong một cuộc gọi. Thay vào đó, bạn nên xác định mục tiêu khác nhau cho mỗi lần gặp gỡ khách hàng (tức là ở cuộc gọi tiếp theo, cuộc gặp trực tiếp hoặc ở buổi giới thiệu demo, bạn có thể mời chào từng phần trong giải pháp của mình). Việc xác định mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn lên kế hoạch tốt cho từng cuộc hẹn và từ đó tăng khả năng đạt được kết quả mong muốn. 

예를 들어:

  • Công ty Gcalls sẽ đơn giản hóa quy trình của anh/ chị bằng cách…
  • Công ty Gcalls sẽ tiết kiệm cho anh/ chị 100 triệu mỗi tháng bằng cách…
  • Công ty Gcalls có thể giúp anh/ chị xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng bằng cách…

4. Quản lý tình huống

Không ai muốn trả tiền cho một sản phẩm mà mình không hài lòng hoặc không muốn sở hữu. Những khách hàng tiềm năng mặc nhiên không phải kiểu người đó. Họ luôn luôn có những câu hỏi, những mối bận tâm hay lo lắng. Vì vậy, trong phần này của cuộc gọi, bạn nên có sự dự đoán từ trước những câu hỏi đó và lên phương án thích hợp để trả lời cho khách hàng. Đó là lý do vì sao bạn nên có những 판매 시나리오

Ví dụ: Vâng, khoảng 40% khách hàng của Gcalls cũng có cùng mối quan tâm như anh/ chị. Bên em đã tư vấn cho họ cách giải quyết vấn đề này bằng giải pháp X của Gcalls…

5. Kịch bản bán hàng – Kết thúc bằng lời kêu gọi hành động

Cuối cùng, tất cả các cuộc gọi bán hàng nên kết thúc bằng lời kêu gọi hành động. Nếu bạn không có lời kêu gọi hành động (tức là hẹn một cuộc gọi khác để trình bày chi tiết hơn, hẹn một buổi để đăng ký cho khách hàng dùng thử hoặc hẹn gặp mặt trực tiếp để chạy thử demo), thì bạn sẽ phải đối mặt với một cuộc chiến khó khăn hơn vào cuộc gọi tiếp theo. 

예를 들어: 

  • Anh/chị nghĩ sao về việc đến trao đổi trực tiếp với bên em về vấn đề này?
  • Không biết thứ 5 tuần tới anh/chị có thể bỏ ra một ít thời gian để chúng ta gặp mặt và trao đổi rõ hơn được không ạ?
 

Nguồn ảnh: vietbaixuyenviet.com

Lời kêu gọi hành động rất quan trọng trước khi kết thúc cuộc gọi

지콜 기업의 전화 시스템을 디지털화하는 소프트웨어 솔루션으로, 다른 많은 소프트웨어와 통합할 수 있어 기업이 고객 및 통화 데이터를 중앙에서 관리하고 영업 팀, 제품 및 고객 서비스의 KPI를 쉽게 평가하여 수익을 높이고 서비스를 개선할 수 있습니다.

Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?

Gcalls là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng, telesales chuyên nghiệp. Với giao diện thân thiện, tích hợp nhanh chóng với các CRM, Helpdesk, SMS Brandname, Data Report,…. hệ sinh thái tổng đài mà Gcalls mang đến sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng chăm sóc tốt những khách hàng thân thiết, không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào, xử lý phàn nàn của khách hàng hiệu quả, quản lý tốt mọi cuộc gọi, tiết kiệm nhiều chi phí trong xây dựng tổng đài. Và từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bạn trong thị trường mà khách hàng ngày càng khó tính và đòi hỏi những trải nghiệm được cá nhân hoá như ngày nay.

Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?

(+84) 8985 870 99 (VN)

(+1) 2014739588(미국)

(+61) 485827088(호주)

Gcalls Joint Stock Company - 고객 서비스 및 판매 콜센터 솔루션

www.gcalls.co

 

Dịch vụ cho thuê giải pháp 가상 PBX Chăm Sóc Khách Hàng & Bán Hàng
성능을 우선시하고 고객 경험에 중점을 두고 데이터를 사랑하는 기업의 경우

- 베트남 사무실: Thu Duc시 Linh Trung Ward, Quarter 6, VNU-HCM 내부 도로, 소프트웨어 기술 공원, 빌딩 A, i102호

- 싱가포르 사무실: 1B Trengganu Street, Singapore (058455)

- 전화번호: (+84) 8985 870 99

- 이메일 상담 : sales@gcalls.co

- 이메일 지원: support@gcalls.co

팬 페이지

ko_KRKorean