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콜센터 관리자를 위한 8가지 팁

과거에는 콜센터가 여전히 배선 장치의 형태를 사용했을 때 콜센터 운영자의 작업으로 이어졌습니다. 관리하다 콜센터 기존 기술에서 많은 지원을 얻지 못하고 콜센터의 전반적인 생산성을 추적하는 것이 쉽지 않았기 때문에 더욱 어려웠습니다.

의 도래와 함께 클라우드 기반 콜센터, 관리자의 작업이 훨씬 더 효율적이고 쉬워집니다. 클라우드 기술의 결과로 관리자는 자세한 보고 및 기타 모니터링 기능을 사용하여 모든 통화 관련 활동에 대한 전체적인 관점을 갖는 것이 일반적인 관행이 되었습니다. 그리고 긍정적인 결과를 주었습니다. 이 아이디어는 전통적인 콜센터로 구현하기가 쉽지 않습니다.

그러나 기술의 지원에도 불구하고 가정 콜센터 매니저 많은 통화량, 상담원 배치, 가용 기술 및 인력 최대한 활용과 같은 일상적인 문제에 직면해 있습니다.

1. 깊이 있는 지식

콜센터 매니저 콜센터 환경에 대한 적절한 지식이 있어야 합니다. 콜센터에서 진행되는 품질보증, 상담원 성과평가 등 다양한 프로세스를 면밀히 모니터링하고 모니터링해야 합니다.

콜 센터 관리자는 이러한 모든 프로세스를 작은 세부 사항으로 이해해야 합니다. 지식을 개선하기 위해 끊임없이 노력하면 콜센터 관리자가 자신감을 갖고 혁신적인 단계를 밟을 수 있습니다.

2. 리더십의 질

콜센터 관리자는 최전선에 있어야 합니다. 이는 콜센터 매니저에게 피할 수 없는 특성입니다. 매니저가 에이전트 그룹을 운영해야 하고 각 개별 에이전트가 능동적이고 잘 훈련되어 고객에게 최상의 서비스를 제공해야 하기 때문입니다.

따라서 콜센터 관리자는 상담원이 최선을 다하고 만족스러운 고객 서비스를 제공할 수 있도록 교환원 주변에 건강한 환경을 조성해야 합니다.

3. 통계적 의사결정

콜센터 매니저 통계적 결과를 바탕으로 결정을 내려야 합니다. 직감으로 가지 말고 말하는 데이터를 보십시오. 비슷한 맥락에서 콜센터 관리자는 데이터 분석에 대한 풍부한 지식을 가지고 있어야 합니다.

또한 전반적인 콜 센터 생산성을 향상시키는 새로운 도구 또는 비즈니스 애플리케이션을 이해하고 구현할 수 있습니다.

4. 인내

고객 서비스 환경에 관해서는 인내가 필수적입니다. 세월이 흐르면서 고객의 인내심이 줄어들었기 때문에 절대적인 인내심을 가지고 고객을 지원하려면 에이전트가 필요합니다. 상담원은 고객과 직접 대화하므로 고객을 침착하게 유지하기 위해 직무 교육을 철저히 받아야 합니다.

만약 내가 콜센터 매니저 참을성이 없으면 상담원이 고객을 지원하는 가장 좋은 위치에 있을 가능성은 거의 없습니다. 간단히 말해서, 콜센터 환경에서 인내는 충성도가 높은 고객을 화나게 하는 미덕입니다.

5. 신기술 적용

콜 센터 관리자는 새로운 기술에 개방적이어야 하며 콜 센터가 기술적으로 잘 갖춰져 있는지 확인해야 합니다. 예: 콜 센터는 수동 및 자동 다이얼러만 사용했지만 클라우드 기술의 출현으로 저장된 사용 가능한 데이터를 기반으로 하는 다이얼러가 탄생했습니다.

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따라서 콜 센터 관리자는 이를 살펴보고 사용 가능한 데이터를 기반으로 한 전화 걸기가 콜 센터와 비즈니스 커뮤니케이션 프로세스에 어떤 이점을 제공하여 더 많은 결과를 얻을 수 있는지 이해해야 합니다.

Đây chỉ là một ví dụ, theo cách tương tự, có nhiều tùy chọn công nghệ khác nhau như Trí tuệ nhân tạo (AI), chatbots và 가상 PBX, v.v. giúp cho hoạt động tổng thể của trung tâm cuộc gọi được tập trung hơn, cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng .

사람 콜센터 매니저 이러한 새로운 기술을 주시하고 채택하는 방법을 찾아야 합니다.

6. 대리인과의 개인적 상호작용

교육 외에도 콜 센터 관리자는 상담원과 직접 상호 작용해야 합니다. 개인적인 상호 작용에서만 나타나는 많은 통찰력이 있습니다.

이러한 통찰력은 또한 상담원이 고객과 상호 작용하는 동안 직면하는 문제로 인해 작업에 대한 더 많은 책임을 지게 되므로 상담원 생산성을 개선하는 데 도움이 됩니다. , 항상 해당 문제를 콜 센터 관리자에게 참조할 수 있습니다.

7. 스스로 하라

필요한 것은 콜센터 매니저 대리인이 스스로 하는 일을 해야 합니다. 상담원의 부스(좌석)에 들어가서 그들이 하는 일을 직접 경험해 보십시오. 이것은 고객 지원 프로세스와 그 복잡성(있는 경우)을 전반적으로 이해하는 가장 좋은 방법입니다.

또한 이를 통해 콜 센터 관리자는 상담원과 조화를 이루고 미래 지향적인 팀으로 일하게 됩니다.

8. 고객 상호작용에 초점

콜 센터는 고객 서비스만을 위한 것이 아니라 의미 있는 고객 상호 작용을 제공하는 데 도움이 됩니다. 콜 센터 관리자는 항상 고객에게 목적 있는 상호 작용을 제공하는 데 집중해야 합니다. 고객과 에이전트 간의 상호 작용은 비즈니스뿐만 아니라 고객 복지에 대한 메시지를 보냅니다.

고객 참여는 또한 상호 작용이 결과에 절대적인 초점을 두고 상담원의 생산성을 향상시키므로 상담원이 고객 유지를 위해 노력하고 있음을 보장합니다.

한마디로 집 콜센터 매니저 매우 성공적인 사람은 전체적인 관점으로 콜센터의 모든 측면을 볼 수 있는 사람입니다. 그리고 성공은 편향되거나 선행되는 것과 다른 경로를 선택할 수 있기 때문에 특정 기술이나 작업 방법에 결코 편향되지 않습니다.

지콜 기업의 전화 시스템을 디지털화하는 소프트웨어 솔루션으로, 다른 많은 소프트웨어와 통합할 수 있어 기업이 고객 및 통화 데이터를 중앙에서 관리하고 영업 팀, 제품 및 고객 서비스의 KPI를 쉽게 평가하여 수익을 높이고 서비스를 개선할 수 있습니다.

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