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텔레세일즈 팁: 영업 콜 스크립트를 사용해야 합니까, 사용하지 말아야 합니까?

통화 스크립트 (또는 텔레세일 통화 스크립트) 비즈니스에서 명확하게 구성하고 제시하는 몇 가지 일반적인 상황에 대한 기성 대화 템플릿입니다. 판매 대리점 고객에게 연락하고 상담하는 과정에서 말해야 합니다. 하나 인상적인 텔레세일 스크립트 도움이 될 것입니다 판매 대리점 가장 일반적인 상황에 대비할 수 있습니다. 텔레마케팅 잠재 고객과. 그리고 그들이 더 자신감 있고 전문적일 때, 판매 성사 성공률은 증가할 것입니다. 

현재 템플릿을 사용할지 여부에 대해 전문가들 사이에서 치열한 논쟁이 있습니다. 통화 스크립트 사용 가능한 경우 텔레마케팅 아니면. 하나에 대한 다음 주장을 참조하십시오. 판매 시나리오 알아내다 효과적으로 텔레세일하는 방법 베스트 당신의 비즈니스를 위해.

사용에 반대하는 5가지 근거가 있습니다. 샘플 텔레세일 스크립트 전화로 제안합니다. 

  • 직원의 창의성을 기계적으로 억압하는 스크립트 읽기
  • 판매원은 판매가 아니라 읽기만 하면 됩니다.
  • 경험 많은 고성능 사람들은 시나리오를 좋아하지 않습니다.
  • 영업 스크립트를 개발하는 것은 지루한 작업입니다.
  • 판매 스크립트는 정기적으로 업데이트해야 합니다.
 

한편, 옹호자들은 다음의 6가지 이점을 인용합니다. 통화 스크립트 다음과 같이.

  • 영업 사원의 대화 강화
  • 전체 직원의 영업 IQ 향상 
  • 개선 사항이 영업 팀 전체에 더 빠르게 확산됨
  • 성과가 낮은 날의 위험을 크게 줄입니다.
  • 혁신적인 판매 프로세스 개발
  • 영업 스크립트는 영업 직원의 스트레스를 해소하여 고객의 의견을 더 잘 경청하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다.
 

Nên hay không nên sử dụng kịch bản bán hàng?

판매 스크립트를 사용해야 합니까, 사용하지 말아야 합니까?

이미지 출처:crankwheel.com

호출 스크립트 반대 – 그들의 주장은 무엇입니까? 

직원의 창의성을 기계적으로 억압하는 스크립트 읽기

말 그대로 읽는 것보다 더 나쁜 것은 없다 전화 판매 스크립트. 반대론자들은 판매 마케팅은 동일한 제품을 생산하는 대량 생산 라인이 아니라 예술이라고 주장합니다. 따라서 모든 호출에 대해 하나의 스크립트를 사용하면 호출자의 창의성이 사라집니다. 판매 대리점 스크립트를 끝까지 읽어주는 로봇으로 만들어 보세요. 결과적으로 많은 전화가 걸려오더라도 성공 확률은 대박에 당첨되고 좋은 고객 관계를 구축하지 못하는 것과 같습니다. 

Đọc kịch bản một cách máy móc làm thui chột khả năng sáng tạo của nhân viên bán hàng

대본을 읽는 것은 영업 사원의 창의성을 기계적으로 억제합니다.

이미지 출처: vnexpress

판매원은 판매가 아니라 읽기만 하면 됩니다.

우리 모두가 알고 있듯이 텔레세일즈 직원의 임무는 잠재 고객에게 전화를 걸어 그들의 요구 사항을 파악하고 그들의 문제를 경청함으로써 제품과 회사 서비스를 컨설팅하고 판매하는 것입니다. 그러나 때로는 텔레세일 스크립트 샘플 미리 작성된 스크립트, 그들의 유일한 목표는 고객의 요구가 무엇인지 결정하지 않고 스크립트 읽기를 완료하는 것입니다. 

경험 많은 고성능 사람들은 시나리오를 좋아하지 않습니다.

최고의 영업 인재가 따라올 것으로 기대한다면 고용할 수 없습니다. 샘플 텔레세일 스크립트. 성공하고 경험 많은 영업 사원은 자율성을 원합니다. 그들은 미리 작성된 스크립트보다 리드를 처리하는 자신의 능력을 믿습니다.

영업 스크립트를 개발하는 것은 지루한 작업입니다.

쓰기 통화 스크립트 대부분의 작업 유형입니다 판매 대리점 피하고 싶다. 구상하고, 편집하고, 적용하고, 또 편집하는 등의 많은 작업을 포함하는 지루한 루프입니다. 이는 눈치가 빠르고 많은 사람과 소통하는 것을 좋아하는 영업사원의 성격과 다소 상반된다. 

판매 스크립트는 정기적으로 업데이트해야 합니다.

하나 효과적인 텔레세일 스크립트 한 번 쓰고 끝낸다고 해서 좋은 소설은 아니다. 판매 시나리오는 지속적으로 관리, 유지 및 업데이트되어야 합니다. 제품이 변경되고 시장이 변경되며 최적화할 기회를 찾을 때마다 이를 지속적으로 검토하고 개선해야 합니다.

통화 스크립팅을 사용하는 옹호자들의 주장은 무엇입니까? 

많은 사람들은 콜 스크립트를 반대하는 사람들이 실제로 그것을 효과적으로 사용하는 방법을 모르기 때문이라고 생각합니다. 그 이유는 그들이 이 도구의 부정적인 면만 보았기 때문일 수 있습니다. 한편, 통화 스크립트 적절하게 사용하면 많은 이점이 있습니다. 

영업 사원의 대화 강화

직업 텔레세일 스크립트 빌드 전화 판매 직원은 특정 상황에 대해 신중하게 생각한 다음 각 단어에 가장 적합한 단어를 기록해야 합니다. 그리고 연습할 때 가장 유창하고 효과적인 방법으로 현실에 적용할 수 있도록 대본의 레이아웃이 합리적인지, 대화가 명료한지 편집할 수 있는 기회가 있습니다. 

전체 직원의 영업 IQ 향상

향상시킬 수 있습니다 판매 시나리오 전체의 의견을 바탕으로 지속적으로 영업팀 모든 직원이 함께 모여 자신의 성공 사례, 모범 사례 및 혁신적인 최신 아이디어를 공유할 수 있습니다. 직원들이 훌륭한 영업 아이디어를 가지고 있다는 것을 알아야 합니다. 그러나 그들은 그것을 나눌 기회가 없었습니다. 따라서 사람들을 모으고 브레인스토밍을 하면 팀 리더와 모든 사람이 방대한 지식과 경험을 공유할 수 있습니다. 

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완벽한 판매 시나리오를 구축하기 위한 아이디어 공유

이미지 출처: everypixel.com

개선 사항이 팀 전체에 더 빠르게 전파됩니다.

일반적으로 전체 영업 팀은 동일한 통화 스크립트 캐피탈은 고객과의 소통을 위해 세심하게 구축되었습니다. 그러나 해당되는 경우 다음 중 하나 판매 대리점 갑자기 새로운 아이디어가 떠오를 수 있지만 시도해보고 이 접근 방식이 더 효과적이라는 것을 알게 됩니다. 그들은 모두가 함께 개선할 수 있도록 전체 팀과 새로운 방법을 공유하기 시작했습니다. 이 접근 방식은 창의성을 장려할 뿐만 아니라 영업팀 보다 효율적인 통화 시나리오를 생성할 뿐만 아니라 텔레세일을 하는 가장 좋은 방법 리더나 뛰어난 개인에게 의존할 필요가 없습니다. 

성능이 낮은 날의 위험을 크게 줄입니다.

의 생산성이 높다는 사실이다. 판매 대리점 그날의 상태에 따라 불안정하거나 때로는 격렬하게 변동할 수 있습니다. 200%로 작업하는 날도 있지만 50%로 줄여서 작업하는 날도 있습니다. 그러므로, 통화 스크립트 그 나쁜 날에 대한 안전한 솔루션으로 간주됩니다. 

혁신적인 판매 프로세스 개발

교육, 관리 및 확장 영업팀 자신의 더 나은. 축구와 마찬가지로 별이 하나 또는 두 개뿐인 팀은 가장 강한 팀이지만 별이 없는 팀에 비해 우승을 달성하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 영업 팀을 구성할 때도 마찬가지입니다. 직원들도 비슷한 지식과 기술을 가지고 있어야 합니다. 그리고 판매 시나리오 새로운 사람들을 더 빨리 유치하고 더 잘 훈련하고 평가하는 도구입니다. 

영업 스크립트는 영업 직원의 스트레스를 해소하여 고객의 의견을 더 잘 경청하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다.

모든 사람이 가지고 있다면 인상적인 텔레세일 스크립트, 그들은 실제로 더 나은 청취자이지 더 나쁜 것이 아닙니다. 하나 통화 스크립트 잠재고객이 어떻게 반응하고 응답해야 하는지, 그리고 다음 질문은 대화를 계속 이어가야 하는지에 대해 걱정하지 않고 잠재고객이 말하는 내용에 진정으로 주의를 기울이도록 마음을 자유롭게 하는 데 도움이 됩니다. 

농구 팀을 생각해 보십시오. 선수들은 거의 매일 연습을 합니다. 드리블, 달리기, 패스 또는 던지기와 같은 동작을 연습합니다. 경쟁하는 동안 이러한 움직임은 기술이 되며 생각할 필요가 없는 자연스러운 반사입니다. 이것은 그들이 더 자유롭고 창의적으로 공을 플레이하는 데 도움이 됩니다. 

영업의 경우에도 마찬가지입니다. 에이전트가 영업 대화에 깊이 배어 있기를 원하므로 잠재 고객에게 항상 효과적으로 대응할 수 있는 옵션이 적어도 하나는 있어야 합니다.

영업 스크립트를 효과적으로 사용하는 방법

모든 직원이 함께 구축해야 합니다. 통화 스크립트 처음부터.

영업 사원이 모든 라인을 실제로 외울 수 있도록 교육하십시오. 오전 3시에 일어나 다음과 같이 말할 수 있을 때까지 역할극, 연습 및 시나리오 학습을 하도록 하세요.

"글쎄요, 당신의 제품은 훌륭하지만 우리에게는 너무 비쌉니다."

그리고 그들은 깜박하지 않고 대답할 것입니다. "그래서 어느 회사에서 사고 싶습니까?" 

직원이 내부와 외부에 스크립트를 가지고 있으면 인간의 능력이 스크립트를 완전히 초월할 수 있다고 믿으면서 자신의 접근 방식을 자유롭게 실험할 수 있습니다. 판매 방법을 아는 로봇을 관리하는 것이 아니라 고유한 개성, 아이디어 및 창의성을 가진 사람들과 함께 작업하기를 원하기 때문입니다. 그러나 대본은 처음부터 어떤 상황에도 자신 있게 대처하는 데 필요한 정신적 도구이기 때문에 여전히 중요합니다.

한 달에 한두 번, 모든 영업 사원이 함께 모여 스크립트를 개선하기 위한 아이디어를 브레인스토밍하는 팀 회의를 개최합니다. 실제로 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대해 토론하고, 질문하고, 경험에서 배우고, 시나리오를 조정하여 더 완벽한 버전을 만듭니다. 이러한 지속적인 개선은 영업 팀의 꾸준한 성장으로 이어질 것입니다. 

영업 스크립트의 힘 알아보기

사용하지만 통화 스크립트 아직까지 이의를 제기할 근거가 많지만 대화를 구성하고 암기한다는 큰 장점은 부정할 수 없다. 

그냥 사용하지 않도록 주의하세요 텔레세일 통화 스크립트 기계적으로. 또한 요청해야 하지만 판매 대리점 대본을 연구하되, 그들 자신의 접근 방식을 창의적으로 실험하고 실험할 수 있는 자유를 주십시오. 

스크립트를 개선하고 영업 팀 전체에서 새롭고 효과적인 텔레세일즈 통찰력을 공유하기 위한 아이디어 입력을 권장합니다.

지콜 기업의 전화 시스템을 디지털화하는 소프트웨어 솔루션으로, 다른 많은 소프트웨어와 통합할 수 있어 기업이 고객 및 통화 데이터를 중앙에서 관리하고 영업 팀, 제품 및 고객 서비스의 KPI를 쉽게 평가하여 수익을 높이고 서비스를 개선할 수 있습니다.

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