비밀 고객의 신뢰를 얻는 방법

리드 생성 프로세스는 일반적으로 세 단계를 거칩니다.

1. 잠재 고객은 자신의 요구 사항을 귀하와 공유합니다.
2. 당신은 그들이 고려할 솔루션을 제공합니다.
3. 양측이 합의 여부를 결정합니다.

그러나 고객이 1단계에 참여하지 않으면 어떻게 됩니까? 그들이 필요에 대한 정보 공유를 거부하면 솔루션을 제공할 수 없습니다. 고객에 대해 아무것도 모르는 상태에서 고객에게 적합한 제품을 어떻게 찾을 수 있습니까?

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비밀 고객의 신뢰를 얻는 방법

고객이 공유하지 않기로 선택하는 이유는 무엇입니까?

조용한 고객은 문제를 어렵게 만들려는 것이 아니라 실제로 안전한 방법을 선택하기를 원합니다. 그들의 침묵은 자기 방어 메커니즘이지 구매하는 동안의 속임수가 아닙니다.

그들은 사기꾼의 희생자일 수 있습니다. 고객들은 당신이 그들의 신뢰를 이용하여 이익을 얻을까봐 두려워합니다. 그들에게 제품을 판매하려면 먼저 선의를 보여야 합니다.

고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 팁 

입이 다물어지지 않는 고객을 대할 때는 문제를 정면으로 바라보십시오. 다음과 같이 좋은 의도를 전달하십시오. 

“당신은 전에 나쁜 쇼핑 경험을 했을 것입니다. 당신은 우리 회사가 당신의 신뢰를 이용할 것이라고 생각할 권리가 있지만 실제로 우리는 그런 의도가 없습니다. 우리 회사는 항상 장기적인 파트너십을 만들고 고객과 최고의 가치를 구축하는 데 중점을 둡니다. 이를 위해서는 양쪽 모두의 개방성과 정직이 필요합니다. 두 당사자가 우리 소프트웨어가 귀하를 만족시킬지 여부를 공동으로 결정할 수 있도록 귀하의 요구 사항을 알고 싶습니다. 귀사에 적합한 제품인지 확신이 서지 않으면 조언하지 않겠습니다. 나는 당신에게 그것을 팔려고 하지도 않을 것입니다 판매 대리점 당신이 만난 것 외에. 우리 회사의 제품은 항상 고객의 성공을 목표로 합니다. 당신이 협력하는 한, 우리 회사는 그것이 우리 회사의 제품이든 다른 유통 업체의 제품이든 귀하의 요구에 가장 적합한 제품을 찾을 것을 약속합니다. 우리가 그런 거래를 할 수 있습니까? "

다른 부정적인 감정 없이 가능한 한 가장 친근한 방식으로 메시지를 전달하십시오. 대부분의 경우 고객은 고객이 지적할 때까지 자신이 겪고 있는 문제를 알지 못할 것입니다. 대부분의 경우 다음을 얻을 수 있습니다. 고객의 신뢰 당신이 그들을 지원하고 그들의 마음에 특별한 자리를 차지하는 것이 좋은 의미라는 것을 그들이 깨달을 때.

그러나 불행히도 모든 경우가 그런 것은 아닙니다.

고객이 여전히 응답을 거부하는 경우 어떻게 해야 합니까?

때로는 고객과 의사 소통하는 데 좌절감을 느낄 것입니다. 일부 고객은 "이것이 우리가 파트너와 협력하는 방식입니다. 마음에 들지 않으면 다른 회사를 찾을 것입니다. "

모든 기업은 그러한 부정적인 생각을 하는 고객을 상대할 의향이 있는지 여부를 결정해야 합니다. 언제 영업 컨설턴트 의 지콜 이러한 상황에 직면했을 때 그들은 종종 다음과 같이 반응합니다. 나는 당신의 진정한 바람과 필요를 알지 못한다면 조언할 수 없습니다. 내가 당신을 도울 수 있는 다른 방법이 있습니까? "

고객은 다음 2가지 중 1가지 답변을 받게 됩니다.

• “일찍 태도를 보여 죄송합니다. 당신 말이 맞아요, 무슨 정보가 더 필요합니까?" 고객과 거래를 계속하는 것을 간접적으로 거부함으로써 거래에서 고객의 부조리를 보여주었습니다. 당신은 또한 당신의 제품이 제공할 수 있는 품질과 가치에 대한 헌신을 보여주었습니다. 고객의 신뢰. 이제 고객과의 약속을 지키는 일만 남았습니다.
• "더 이상 논의할 필요가 없습니다. 다른 공급업체를 찾아보겠습니다." 이와 같은 어려운 전망은 리소스를 집중할 가치가 없습니다. 이러한 고객은 비즈니스 파트너가 되면 더욱 까다로워집니다. 나중에 문제와 불편을 피하기 위해 처음부터 처리하지 않는 것이 좋습니다. 협조할 의사가 없는 손님과 거래를 성사시킬 준비가 항상 되어 있어야 합니다.

항상 신뢰가 먼저입니다!

고객의 구매 스타일이 다르다고 해서 그렇게 판매해야 하는 것은 아닙니다. 판매는 정직과 상호 신뢰를 바탕으로 이루어져야 합니다. 클라이언트와 당신이 합의에 이르지 못한다면, 그 기회를 더 유망한 다른 리드에게 주십시오.