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텔레세일을 할 때 부담을 줄이는 방법

당신이 전화 판매원이라면 이런 상황이 익숙할 것입니다. 까다로운 고객이 있고 전화로 몇 가지 고삐 풀린 행동을 하고 통화 중에 이를 참아야 합니다. . 당신은 전화를 끊고 즉시 "내가 오늘 운이 좋지 않은 이유가 무엇입니까!"라고 말합니다.

당신의 다른 동료가 돌아서며 "정말 운이 없는 날입니다!"라고 말합니다. 이 텔레세일즈 직원은 당신과 같은 상황입니다. 만나다 텔레세일을 할 때의 압박 불가피하다. 그러나 텔레세일즈 기술을 배우고 개발하는 과정에 있을 때는 부정적인 점을 제쳐두고 목표를 향해 나아가는 데 집중해야 합니다.

당신을 화나게 하고 속상하게 하는 전화를 받은 후, 당신이 진정으로 하고 싶은 일은 대화할 사람을 찾는 것입니다. 당신이 평소에 하는 방식은 동료들에게 당신이 방금 겪은 모든 이야기를 들려주고 당신이 겪은 일과 지금 기분이 어떤지 알려주는 것입니다. 많은 실제 상황에서 동료도 "지난주에 이런 전화를 받았는데 너무 짜증났어요!"라고 대답합니다.

그런 다음 다른 영업 사원이 이 대화에 참여하고 곧 귀하의 이야기에 합류한 많은 영업 사원을 불만을 제기하는 무리로 만들 것입니다. 마지막으로 사무실 전체가 부정적인 에너지로 가득 차 있습니다.

당신은 실제로 무엇을 위해 이것을 하고 있다고 생각합니까? 예상치 못한 판매 전화를 받고 속상하기 때문일까요? 그렇게 생각한다면 축하한다, 그 부정적인 에너지를 팀원들에게 퍼뜨린 것이다.

텔레세일을 할 때 부담을 줄이는 방법

어려운 고객과 통화 후 해야할 일

먼저 책상에서 벗어나 마음을 비울 수 있는 방법을 찾으십시오. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 5분 휴식.
  • 커피 마시러 가세요.
  • 사무실 주변을 산책합니다.
  • 밖에 나가서 신선한 공기를 마시십시오.   

더 긍정적인 방향으로 새로운 관점을 가질 수 있도록 방금 일어난 부정적인 일에서 멀리 떨어져 있습니다. 책상으로 돌아가면 영감을 얻기 위해 재미있는 일을 해보세요. 예를 들어, 잠시 시간을 내어 좋아하는 노래를 듣거나, 동기를 부여하는 인용문을 읽거나, 기분을 고양시키고 긍정적인 감정 상태로 즉시 되돌릴 수 있는 즐거운 일을 하십시오.

그런 다음 텔레세일즈로 돌아가서 전화를 받고 다른 잠재 고객에게 전화를 걸어 다음 거래를 성사시킬 준비를 하십시오. 당신이해야 할 일은 당면한 일에 집중하고 오래된 부정적인 감정을 버리는 것입니다.

부정적인 감정을 숨기지 마십시오

모든 부정적인 감정과 감정을 마음에 간직하지 마십시오. 텔레세일을 할 때의 압박. 나쁜 판매 전화가 야기하는 스트레스에 대한 출구가 있어야 합니다. 부정적인 감정을 표출할 수 있는 시간과 장소가 있습니다.

그러나 올바른 방법과 적절한 시간에 수행하십시오. 잘하면 효과가 있고 그 반대도 마찬가지입니다. 충동적으로 과시하기 보다는 자신에게 맞는 시간과 장소를 선택하는 것이 좋다. 감정을 표현하고 사람들로부터 도움을 받을 수 있는 이상적인 시간이 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 점심 시간에. 
  • 그룹 회의에서.
  • 가장 가까운 동료와 일대일 미팅에서 이해하고 공유하며 유용한 조언을 제공합니다.

이러한 방식으로, 당신은 당신 자신을 도왔습니다 텔레세일을 할 때 압력을 줄이십시오, 둘 다 당신의 부정적인 감정을 다음 영업 전화로 옮기거나 다른 동료에게 가져오는 것을 피하거나 더 나쁜 경우 이러한 부정적인 감정이 당신의 개인 생활에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

텔레세일을 할 때 부담을 줄이는 방법

줄이기 위해 다음과 같은 질문을 스스로에게 하십시오. 텔레세일을 할 때의 압박, 다음 질문은 당신의 생각과 감정을 보다 긍정적인 방향으로 이끌 것입니다.

  • 이 고객을 어떻게 더 잘 처리할 수 있습니까?     
  • 이 상황에서 내가 무엇을 더 잘 말할 수 있습니까?     
  • 다른 어떤 방법으로 상황을 처리할 수 있습니까?     
  • 이러한 상황에 대비하려면 무엇을 준비해야 합니까?
  • 부정적인 감정을 어떻게 다룰 수 있습니까?     
  • 어떻게 하면 감정을 더 잘 관리하고 상황을 통제할 수 있습니까?

위의 내용은 다음 전화 통화에서 문제에 직면하고 실제 상황에서 개선할 수 있는 방법을 파악하는 데 도움이 되는 예비 제안입니다. 생각에 집중하고 자신의 질문에 답하면 부정적인 감정을 극복하고 텔레세일을 할 때의 압박 효과적으로.

영업 전문가의 조언

"고객은 왕이다"와 "고객은 당신의 지불자이다"라는 말을 항상 염두에 두십시오. 고객이 항상 최우선이기 때문에 기업이 주목해야 할 1순위 요소입니다. 그러나 어려운 고객을 만나는 경우에는 귀하와 고객 모두 비즈니스 운영에 영향을 미치지 않도록 능숙하게 처리해야 합니다. 고객이 모두 태평했다면 회사에서 영업사원에게 열심히 일한 대가를 지불할 이유가 없었을 것입니다.

어려운 고객을 유쾌한 고객으로 만들 수 있다면 고객이 이미 거절을 표시했을 때 성공적으로 설득할 수 있다면 전문 영업사원이 될 것입니다.

다음에 어려운 고객을 만났을 때 통제 불능 상태로 행동하지 마십시오. 이는 귀하와 귀하의 영업 팀에 해를 끼칠 수 있습니다. 대신 현명하고 재치 있게 행동하고 적절한 순간을 선택하고 현실적인 질문을 하여 문제에 대한 해결책을 찾으십시오. 그렇게 단점을 기회로 삼는다. 텔레세일을 할 때 압력을 줄이십시오 그리고 장래에 전문 판매원이 되십시오.

지콜 기업의 전화 시스템을 디지털화하는 소프트웨어 솔루션으로, 다른 많은 소프트웨어와 통합할 수 있어 기업이 고객 및 통화 데이터를 중앙에서 관리하고 영업 팀, 제품 및 고객 서비스의 KPI를 쉽게 평가하여 수익을 높이고 서비스를 개선할 수 있습니다.

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