이메일을 연 잠재 고객에게 전화를 거는 방법

많은 영업 팀이 사전 예방적 모델을 사용합니다. 텔레마케팅 및 판매 (콜드 콜) 2.0은 Aaron Ross가 개척하고 그의 책 Predictable Revenue에서 3단계로 소개했습니다.

• 대상 고객 목록에 무작위 이메일(콜드 이메일)을 보냅니다.
• 추적 소프트웨어 또는 판매 CRM(예: HubSpot)을 사용하여 실제로 이메일을 열었던 수신자를 확인하십시오.
• 이메일을 연 잠재 고객에게 전화하십시오.

그래서 텔레마케팅이란?? 사실, 고객에게 전화를 걸다 잠재 고객이 푸시 없이 자동으로 이메일을 열었기 때문에 일반적으로 좋은 접근 방식입니다. 이메일이 열려 있다는 사실은 이러한 고객이 그렇지 않은 고객보다 더 적합하다는 표시입니다.

그러나 영업 사원과 영업 개발 담당자(SDR – 영업 개발 담당자) 종종 이해: 그들은 잠재 고객이 이메일을 열고 보았기 때문에 잠재 고객이 누구인지 또는 통화 내용이 무엇인지 알고 있다고 가정합니다.

비록 작품 고객에게 전화를 걸다 당신의 이메일을 열어본 잠재 고객은 괜찮고 아마도 당신의 전화를 받을 것입니다. 그러나 그들이 그것을 편안하게 듣는지 여부는 또 다른 이야기입니다. 그러나 그것이 바로 창업자와 영업 담당자가 하는 일입니다.

이 기사에서는 영업 전화를 받아 고객을 성가시게 하는 대신 잠재 고객을 유치하는 가장 효과적인 방법을 살펴보겠습니다.

영업 통화의 첫 순간에 잠재 고객을 흥분시키는 방법은 무엇입니까?

이메일을 연 잠재 고객에게 전화를 거는 방법

영업 사원이 다음을 처리하는 일반적인 시나리오를 살펴보겠습니다. 전화 고객을 위해 이 고객들은 왜 이 전화를 받는지 모릅니다.

영업 사원: “안녕하세요. Hoang 씨, 방금 이메일로 몇 가지 정보를 보냈는데 제 이메일을 열어보셨습니다. Emi는 이메일에 있는 정보를 살펴볼 시간이 있는지 묻고 싶습니다. 보신 분이라면 제가 답변을 드려야 할 질문이 있는지 모르겠습니다."

고객: "누구세요? 어떤 이메일? 나는 당신에게서 어떤 이메일도 열어본 적이 없습니다. 내 전화번호는 어떻게 알았어?”

영업사원: “네, 보내주신 이메일을 열었습니다. 내 추적 소프트웨어에서 이 정보를 봅니다. 정확히는 어제 17시 47분에 이메일을 열었습니다.”

보시다시피, 이것은 확실히 대화를 시작하는 좋은 방법이 아닙니다.

고객이 이메일을 열면 어떻게 해야 합니까?

이미지 출처: martech.org

비생산적인 대화의 흐름을 바꾸는 방법은 무엇입니까?

누군가가 귀하의 이메일을 열었다고 해서 귀하가 보낸 내용에 관심이 있는 것은 아닙니다. 많은 사람들이 이메일을 열어서 삭제하기 때문입니다. 누군가가 귀하의 이메일을 읽었더라도 다음 날 잊어버릴 수 있습니다. (아무도 귀하의 이메일을 기억하지 못한다면 귀하의 이메일이 너무 일반적일 수 있으므로 즉시 콜드 이메일 작성을 개선해야 합니다.)

그러나 많은 영업 사원은 여전히 이메일을 열어보면 그 고객이 실제로 이메일에 담긴 내용을 읽고 관심을 갖고 있다고 생각합니다. 고객이 예상한 대로 응답하지 않으면 시작하기도 전에 혼란스러워지기 시작하고 일을 더 어렵게 만듭니다. 고객에게 전화를 걸다.

비생산적인 대화의 흐름을 바꾸려면 잠재 고객에게 접근하는 방식을 바꿔야 합니다. 잠재 고객으로부터 얻을 수 있는 두 가지 일반적인 응답과 실망시키는 대신 참여시킬 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

답변 #1: "당신에게서 어떤 이메일도 받지 못했습니다."

이것은 잠재 고객이 이메일을 여는 것에 대해 아무것도 기억하지 못하는 일반적인 시나리오입니다.

영업 사원: “안녕하세요, Hanh, 어제 이메일을 보낸 사람입니다. 이메일을 검토했는지 또는 이메일 내용에 대해 질문이 있는지 확인하기 위해 다시 전화를 드리고 싶습니다. 그렇다면 신속하게 답변해 드리겠습니다."

고객: "당신에게서 어떤 이메일도 받지 못했습니다."

영업 사원: “예, 이메일을 너무 많이 받았거나 실수로 귀하의 이메일을 무시했을 수 있습니다. 그래서 오늘 확인 전화를 드렸습니다. 잠시 시간을 내어 3가지 간단한 질문을 할 수 있습니까? "

언제 고객에게 전화, 고객이 확실히 이메일을 보냈다고 반박하는 대신 고객에게 확인을 요청하십시오. 가장 좋은 방법은 그들을 따르는 것입니다. 

답변 #2: "당신의 이메일을 보았지만 관심이 없습니다."

이미지 출처: blog.close.com

고객이 이메일을 열었지만 마음에 들지 않으면 어떻게 해야 합니까?

이것은 상황이다 고객에게 전화를 걸다 고객이 이미 귀하의 이메일을 기억하고 있지만 마음에 들지 않는 경우도 있습니다.

영업 사원: “안녕하세요, Hanh, 어제 이메일을 보낸 사람입니다. 이메일을 검토했는지 또는 이메일 내용에 대해 질문이 있는지 확인하기 위해 다시 전화를 드리고 싶습니다. 그렇다면 신속하게 답변해 드리겠습니다."

고객: "음, 당신의 이메일을 읽었지만 당신이 필요하지 않습니다!"

영업사원: “네, 번거롭게 해서 죄송합니다. 지금 당장은 필요하지 않은 것이 아쉽습니다. 하지만 당신이 더 잘 이해할 수 있도록 당신의 제품에 대해 좀 더 자세히 소개할 시간을 줄 수 있습니까? 프레젠테이션을 마치면 관심을 갖게 될 것입니다. 귀하의 회사가 우리가 잠재적으로 고려하는 고객 목록에 있기 때문에 이메일과 전화를 드렸습니다. 귀하의 회사는 호치민시 지역에 있는 10개 고객 회사와 유사한 판매를 개발하고 성장시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 단 3개월 만에 15%의 매출 증가를 달성했습니다.”

결론: 너무 많은 것을 기대하지 마십시오

telesale은 무슨 뜻인가요? 텔레세일 수단 텔레마케팅 판매. 물론 첫 번째 통화에서 항상 주문을 마감하는 것은 아닙니다. 이것은 또한 당신이 전화를 걸 때를 의미합니다 이메일을 열어 본 잠재 고객에게 너무 많은 것을 기대하지 마십시오. 자신의 가정에 따라 행동하지 마십시오.

판매 시나리오는 이메일을 열거나 전화를 받은 고객에게만 국한되어서는 안 됩니다. 대신 고객이 귀하와 귀하의 제안에 대해 관심이 없거나 인지하지 못할 것으로 예상해야 합니다. 실제 사례를 캡처하면 판매 결과를 보다 효과적으로 개선할 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다. 고객에게 전화를 걸다 잠재 고객은 친구로부터 전화를 받아 고객을 짜증나게 하는 대신 이메일을 효과적으로 열었습니다. 더 많은 전화 통화 팁을 찾거나 전화 시스템을 디지털화하기 위한 소프트웨어 솔루션을 찾고 있다면 즉시 Gcalls에 연락하여 가장 빠르고 정확한 방법으로 조언을 구하십시오.