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콜센터: 온프레미스와 클라우드 콜센터의 차이점(1부)

유형에 대한 많은 용어가 있습니다. 통신 사무소 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 구별하고 알기 어렵게 만듭니다. 당신은 이해해야합니다 기업을 위한 PBX 솔루션 귀하의 비즈니스를 지원하기 위해 투자한 것입니다. VoIP 기술 및 소프트웨어 솔루션에 대한 이해 부족 가상 PBX비즈니스용 스마트 PBX 소프트웨어는 시스템을 구축하려고 할 때 많은 어려움을 야기합니다. 콜센터 당신의 비즈니스를 위해.

우리는 두 가지 유형의 소프트웨어를 명확히 할 것입니다. 콜센터 가장 인기있는: 온프레미스 콜 센터 (현장 콜 센터) 및 클라우드 콜센터 (클라우드 기반 콜 센터). 목표는 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 찾아내는 데 도움이 되는 것입니다.

이 기사에서는 다음을 포함하여 각 솔루션의 작동 방식과 차이점을 살펴보겠습니다.

  1. 시스템 투자 비용
  2. 시스템 설치 시간
  3. 유지보수 및 유지보수 비용
  4. 영업 생산성
  5. 확장 능력
  6. 안정성 및 다운타임
  7. 보안
  8. 유연성
  9. 연결성
  10. 통합 기능
  11. 통계
  12. 고객 경험

기업용 PBX 솔루션: 온프레미스와 클라우드 콜센터의 12가지 차이점(1부)

비즈니스 교환기의 종류 콜센터

1. 온프레미스 콜 센터

온프레미스 콜 센터 일종의 부품이다 통신 사무소 전통적으로 기업에서 사용합니다. 탁상 전화기 및 서버 시스템을 포함한 물리적 장비를 사용합니다. 탁상 전화기는 기업의 자체 서버에서 설치, 연결 및 운영됩니다. 현장 콜센터라고 불리는 것은 장비를 사업체의 본사에서 호스팅하기 때문이다.

사용하는 기업 수 온프레미스 콜 센터 감소하고 있다. 설정이 복잡하고 비즈니스의 관련 부분에서 유지 관리를 담당하기 때문입니다. 문제가 발생하면 유선 시스템 공급자와 약속을 잡고 문제를 해결하고 장치를 다시 가동하고 실행해야 합니다.

2. 클라우드 콜센터

클라우드 콜센터 반대 온프레미스 콜 센터, 서버는 온라인 플랫폼을 기반으로 제공되므로 비즈니스에서 서버에 투자할 필요가 없습니다.

많이 클라우드 콜센터 일반적으로 클라우드에서 호스팅되는 PBX 라우터를 기반으로 합니다. 인바운드 통화와 아웃바운드 통화는 VoIP(Voice over Internet Protocol) 연결을 통해 이루어집니다. 즉, 콜센터 직원 아날로그 전화 시스템 대신 인터넷 연결을 통해 수신 및 발신 전화를 처리할 수 있습니다.

공급자의 가상 PBX 솔루션을 사용하면 휴대폰, 랩톱 또는 데스크톱 컴퓨터와 같은 모든 장치를 사용하여 이러한 장치가 연결되어 있는지 확인하여 고객과 통신할 수 있습니다. Wi-Fi 또는 4G와 같은 인터넷은 소프트웨어의 서비스를 사용할 수 있습니다. 가상 PBX.

상위 12개 차이점 온프레미스 콜 센터 그리고 클라우드 콜센터

다음에서 우리는 사이의 주요 차이점을 분석할 것입니다 온프레미스 콜 센터 그리고 클라우드 콜센터. 이러한 차이점을 살펴보고 나면 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 결정할 수 있습니다.

1. 시스템 투자 비용

시스템을 구축할 때 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나 콜센터 초기 시스템 투자 비용. 현장 전화 시스템은 일반적으로 설치 비용이 더 높습니다. 공급업체가 사무실에 와서 장비를 설치해야 합니다. 비용에는 설치 시간과 시스템의 장비 비용이 포함됩니다.

그러나 하나 클라우드 콜센터 그 비용으로 최대 60%를 절약할 수 있습니다. 가상 PBX PBX는 클라우드에서 호스팅됩니다. 장비를 설치하기 위해 공급자를 고용할 필요도 없고 유선 전화 투자 비용을 지불할 필요도 없습니다. 서비스 제공업체에 연락하기만 하면 됩니다. 클라우드 콜센터 가지고 있는 기술 장비를 사용하여 시스템을 설정하도록 요청하십시오.

시스템 비용 절감 통신 사무소 클라우드 기반 서비스는 여기서 그치지 않습니다. 비즈니스용 가상 PBX 기존 전화 솔루션을 사용하는 것보다 고객에게 더 저렴하게 전화를 걸 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 전화하는 비용도 더 저렴하게 만들 수 있습니다. 사용자가 인터넷 연결을 통해 전화를 걸고 받을 수 있으므로 국내 통화 비용이 감소하고 해외 통화 비용이 더 이상 높지 않습니다.

온프레미스 콜센터와 클라우드 콜센터는 시스템 투자 비용에 큰 차이가 있습니다.

2. 시스템 설치 시간

시스템 콜센터 현장 물리적 장비가 필요합니다. 이동통신사에 문의하여 설치를 요청해야 합니다. 통신 사무소 당신을 위한. 그러나 그것은 확실히 당신이 시스템을 설치하는 것보다 더 걱정하게 만들 것입니다. 온프레미스 콜 센터 공급업체가 와서 설치할 약속을 정하는 것을 포함하여 시간이 오래 걸리며(며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있음) 지정된 날짜까지 시스템 설치를 완료하면 하루가 더 소요됩니다.

이에 반해 소프트웨어 클라우드 콜센터 온라인 상태입니다. 시스템을 설치하기 위해 IT 팀이 비즈니스를 방문할 필요가 없습니다. 서비스 제공자 클라우드 콜센터 설정할 수 있습니다 가상 PBX 당신에게 온라인. 다운로드만 하면 됩니다 신청 소프트웨어를 장치에 추가하거나 브라우저에서 바로 서비스를 활성화할 수 있습니다.

3. 유지 및 유지 비용

체계 온프레미스 콜 센터 정기적인 유지 보수가 필요하고 예기치 않은 고장이 발생할 수 있는 상황에서. 실수로 연결 케이블이 절단되거나 서버가 과열되어 과부하가 발생할 수 있습니다. 또한 1년에 몇 번 장치를 업그레이드해야 하며 기존 유선 기술이 서서히 구식이 되어 가고 있음을 알아야 합니다.

이러한 문제는 유지 관리에 전화해야 하며 유지 관리 및 문제 해결에 비용이 많이 들고 비즈니스가 중단됩니다. 이러한 수리는 비용이 많이 들고 작업자의 작업 리듬을 잃게 됩니다. 콜센터 직원. 문제가 해결된 후 부서 직원 콜센터 회로가 원래 작동 상태로 돌아가려면 시간이 걸립니다.

체계 클라우드 콜센터 탁상 전화기를 사용하지 않기 때문에 나는 그런 문제가 없습니다. 대신 응용 프로그램에 내장된 기능, 장치에 직접 설치된 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

만약에 가상 PBX 서비스가 작동을 멈춘 경우 서비스 제공업체에 전화를 걸어 문제를 알리기만 하면 됩니다. 사무실에 가지 않고도 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

4. 영업 생산성

비즈니스에 항상 연결된 직원 팀이 있을 때 영업 생산성이 20-25%에서 증가한다는 사실을 알고 계셨습니까? 해결책 클라우드 콜센터 사용 인공 지능 하기 위해서. 목표는 귀하의 비즈니스와 계열사가 서로 연결하여 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 돕는 것입니다.

판매 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 예측 다이얼러 기능의 예. 이전 통화 동작을 분석하여 전화 번호를 예측합니다. 콜센터 직원 전화를 걸면 직원이 시간을 절약할 수 있고 전화를 걸 때 전체 전화번호를 기억할 필요도 없고 전화를 걸 때마다 모든 번호를 입력할 필요도 없습니다.

이에 반해 시스템은 온프레미스 콜 센터 자동 다이얼러 없음, 콜센터 직원 전화를 걸기 위해 각 전화번호를 기억하고 입력해야 합니다. 게다가, 시스템의 설치 및 유지 관리 중에 주의가 산만해지고 작업 리듬이 손실됩니다.

기업의 영업 생산성 향상을 지원하는 Cloud Call Center

5. 확장성

비즈니스가 확장되고 성장함에 따라 헬프라인에 전화하는 고객의 수도 증가할 것입니다. 이러한 전화를 처리하는 데 도움이 되도록 불가피하게 추가 외부 에이전트를 고용해야 합니다.

문제는 시스템이다 콜센터 제자리에서 확장하기가 쉽지 않습니다. 새 유선 전화가 설치될 때마다 추가 비용을 지불하고 시스템 설치를 위해 공급업체를 고용해야 합니다. 게다가 기존 전화 시스템 워크플로에 새 사무실 전화를 적절하게 추가하는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

클라우드 콜센터 비즈니스를 쉽게 확장할 수 있도록 유연하기 때문에 확장이 더 쉽습니다. 너가 가질 때 콜센터 직원 새로운 작업을 위해 추가 장비에 투자할 필요가 없습니다. 고객 관리 센터는 컴퓨터에서 통화 라우팅을 설정하면 기존 업무용 컴퓨터에서 전화를 받을 수 있습니다.

부여하기 위해 콜센터 직원 시스템에 대한 액세스 클라우드 콜센터 온라인 관리 계정에 사용자를 추가하기만 하면 됩니다. 일반적으로 이동 통신사에 전화하여 도움을 줄 필요도 없습니다. 직원이 사용하는 장치에 소프트웨어를 다운로드하고 액세스 권한을 부여하면 완료됩니다. 기꺼이 비즈니스 활동에 참여할 수 있습니다.

확장 능력

6. 신뢰성 및 다운타임

귀하의 비즈니스에는 다운타임이 있을 수 없습니다. 시스템이 비즈니스 콜센터 당신의 것이 오작동하거나 완전히 사용할 수 없다면 당신이 할 수 있는 것은 아무것도 없습니다. 그러나 고객은 여전히 당신에게 전화하고 당신은 여전히 월급을 지불해야합니다 콜센터 직원 나의 것.

다행스럽게도, 소프트웨어 클라우드 콜센터 비즈니스 운영에 심각한 영향을 미치는 가동 중지 시간의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어로 업무용 배전반 지콜, 부분 콜센터 사업의 계속 운영이 보장되는 경우는 매우 드물지만 콜센터 직원 귀하의 전화기는 이 플랫폼에서 전화를 걸 수 없습니다.

현장 전화 시스템 온프레미스 콜 센터 가동 시간이 항상 보장되는 것은 아닙니다. 더운 화창한 날에는 서버실이 너무 뜨거워지거나 IT 직원이 배선을 잘못 설치했을 수 있습니다. 이러한 문제가 발생하면 유지 관리 팀이 아플 수 있습니다. 이러한 각 상황은 기업 내 비즈니스 연속성에 영향을 미칩니다. 그리고 누군가가 와서 고칠 때까지 기다려야 하기 때문에 가동 중지 시간이 더 오래 지속되면 더욱 악화됩니다.

처음 6가지 차이점을 소개했습니다. 온프레미스 그리고 클라우드 콜센터. 다음 중요한 정보는 투자 결정에 도움이 될 것입니다. PBX 솔루션 귀하의 비즈니스에 가장 적합합니다. 모두 이 기사의 2부에서 다룰 것입니다. 지금 알아보십시오!

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