콜 센터: 온프레미스와 클라우드 콜 센터의 차이점(끝 부분)

이전 섹션에서는 두 콜 센터 솔루션 간의 처음 6가지 차이점에 대한 정보를 제공했습니다. 온프레미스 콜 센터 (현장 콜 센터) 및 클라우드 콜센터 (클라우드 기반 콜 센터). 지금, 당신은 두 솔루션의 마지막 6가지 차이점을 배우게 될 것입니다. 통신 사무소 이것. 기사의 모든 이야기를 살펴보고 나면 어느 것이 기업을 위한 PBX 솔루션 당신에게 가장 적합합니다.

처음 6가지 차이점 온프레미스 콜 센터 그리고 클라우드 콜센터, 으로 구성되다:

1. 시스템 투자 비용
2. 시스템 설치 시간
3. 유지보수 및 유지보수 비용
4. 영업 생산성
5. 확장 능력
6. 안정성 및 다운타임

더보기: 비즈니스 PBX 솔루션: 온프레미스와 클라우드 콜센터의 12가지 차이점(1부)

2개의 콜 센터 솔루션 간의 마지막 6가지 차이점: 온프레미스 콜 센터 그리고 클라우드 콜센터

여기서 우리는 두 솔루션 간의 마지막 6가지 차이점을 계속해서 지적할 것입니다. 통신 사무소 온프레미스 콜 센터 그리고 클라우드 콜센터. 제공된 모든 정보를 통해 어떤 비즈니스를 선택해야 하는지 알 수 있습니다. 엔터프라이즈 PBX 솔루션 가장 효과적인 방법으로 고객을 돌보고 연결하는 방법.

비즈니스 PBX 솔루션: 온프레미스와 클라우드 콜센터(백엔드)의 12가지 차이점

7. 보안

해킹 저항은 기업의 가장 큰 관심사 중 하나이며 해킹은 기업에 많은 피해를 줄 수 있습니다. 시스템을 방치해서는 안 됩니다. 비즈니스 교환기 콜센터 그의 클라이언트는 데이터 절도의 희생자가 되었고 해커가 고객의 모든 정보를 추적하도록 했습니다.

일부 기업은 시스템을 봅니다. 온프레미스 콜 센터 서버와 연결이 사무실에 있기 때문에 안전한 선택입니다. 해커는 서버룸에 들어가 중요한 정보에 액세스할 수 있으려면 기업의 보안 장벽을 허물어야 합니다.

동시에 일부 기업은 클라우드 소프트웨어의 보안을 의심하기도 합니다. 콜센터. 하지만 솔루션을 사용하고 있다면 해킹 전화나 고객 데이터 도용에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 가상 PBX. 일부 서비스 제공업체에는 군사용 암호화 데이터 센터가 있습니다. 이러한 시스템은 연중무휴로 모니터링되며 잠재적인 위협이 감지되면 즉시 해결됩니다.

8. 유연성 

낮 점점 더 많은 비즈니스 직원들이 원격으로 일할 수 있도록 하며, 그 중 일부는 재택 근무 또는 이동 근무(이동 중)일 수 있습니다. 체계 온프레미스 콜 센터r은 직원이 사무실에 있어야 하고 유선 장치의 통화를 처리해야 하는 비즈니스에는 절대적으로 적합하지 않습니다.

하지만, 클라우드 콜센터 허용 콜센터 직원 언제 어디서나 당신의 작업. 그만큼 지점은 어디든지 위치할 수 있습니다. 그리고 직원 비즈니스 교환기 여전히 자신의 장치를 통해 고객과 연결하는 작업을 수행합니다. 개인 휴대전화, 노트북, 태블릿 또는 인터넷에 연결된 컴퓨터와 같은 기술 장치만 있으면 전화를 걸 수 있습니다.

이는 원격 지원 에이전트 또는 에이전트를 고용할 수 있으므로 기업에 또 다른 이점을 제공합니다. 콜센터 직원 같은 사무실에서 일하고 사무실로 이동할 필요가 없습니다. 즉, 최고의 사람들과 접근할 수 있고 귀사의 비즈니스를 위해 전 세계적으로 최고의 고객 서비스 에이전트를 사용할 수 있습니다.

9. 콜 센터 소프트웨어를 통한 연결성

소프트웨어 콜센터 연결하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 콜센터 직원 전문 고객 서비스 및 지원 팀이 되십시오. 고객 서비스 부서는 다음과 같은 특정 작업을 처리하기 위해 그룹으로 나눌 때 쉽게 조정할 수 있습니다.

• 지급청구 처리팀
• 고객용 계정 설정 그룹
• 무작위 요청 도움말 그룹

소프트웨어 가상 PBX ACD(자동 통화 분배 장치)가 있습니다. 이 서비스는 고객에게 어떤 도움이 필요한지 묻고 고객을 가장 적절한 지원 팀으로 안내합니다.

자동 착신 전환은 콜센터 직원 쉬운 협력. 현장 전화 시스템을 사용하는 것처럼 적합한 사람을 찾기 위해 사무실을 돌아다닐 필요가 없습니다.

또한 부서의 직원을 위해 추가 회선이 필요하지 않습니다. 기업용 가상 PBX, 각 원격 팀이나 에이전트의 전문 지식을 추적할 필요가 없습니다. 소프트웨어로 가상 PBX, 사용 중인 장치의 화면에서 착신 전환할 사람을 선택하기만 하면 됩니다.

연결성

10. 통합 기능

소프트웨어를 함께 통합하는 것은 기업의 비즈니스 전략에 매우 중요합니다. 성장하는 기업은 그 어느 때보다 많은 도구와 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 각 응용 프로그램을 사용하여 모든 작업을 수동으로 수행하는 데 시간을 보내는 것은 엄청난 시간 낭비입니다.

온프레미스 콜 센터 그 문제를 해결하지 않습니다. 기존 유선 시스템은 전화를 받고 응답하는 데만 도움이 됩니다. 각 통화의 모든 메모는 손으로 작성해야 합니다. 이러한 메모를 컴퓨터에 복사하고 필요할 때마다 팀에 이메일로 보내야 합니다.

이에 반해 소프트웨어 클라우드 콜센터 정말 빛난다. 모든 통화 정보는 사용하는 장치에 저장됩니다. 이 데이터는 다른 도구와 통합할 수 있으며, CRM 소프트웨어와 같은.

고객과 전화 통화를 한다고 가정하면 통합 클라우드 콜센터 CRM을 사용하면 걸려오는 전화가 고객의 세부 정보와 일치할 때 고객의 통화 기록 및 관련 정보에 액세스할 수 있습니다. 다음과 같은 고객 정보를 조회합니다.

• 이전 통화 상세 시간
• 게스트가 요청한 전호
• 고객이 특정 문제에 대해 전화한 횟수

11. 통계

위에서 언급한 기사와 같이 솔루션은 클라우드 콜센터 기업을 위한 생산성 이점. 단순한 이론이 아니라 실제로 성능을 테스트할 수 있습니다. 콜센터 직원 실제 데이터로.

클라우드 콜센터 의 중요한 데이터를 보여줍니다. 운동 다음과 같은 기업 텔레세일즈:

• 어떤 그룹이 가장 많은 전화를 받았습니까?
• 고객 만족도가 가장 높은 그룹은?
• 어떤 직원이 각 통화에 가장 많은 시간을 할애합니까?

사용할 수 없습니다 데이터 어느에서 그 번호 시스템 이용 시 제공 온프레미스 콜 센터. 올바른 솔루션을 선택하면 성능을 정확하게 모니터링할 수 있습니다. 콜센터 직원 최고의 직원에게 보상을 제공합니다.

또한, 소프트웨어 가상 PBX 통화 모니터링 기능. 고객 서비스 팀이 고객과 나누는 대화를 녹음하고 필요할 때마다 다시 들을 수 있습니다.

동시에 교육 목적으로 유용한 도구입니다. 신입 사원에게 최고의 고객 경험을 제공하기 위한 최선의 방법과 해야 할 일을 가르칠 수 있습니다.

12. 콜센터에서의 고객 경험

체계 콜센터 당신의 고객이 당신이 사용하는 기술을 좋아하지 않는다면 무슨 소용이 있겠습니까? 시스템 목표 기업용 가상 PBX 고객의 문제를 최대한 빨리 해결하는 것입니다. 고객이 비즈니스에 쉽게 연락하고 가능한 한 최단 시간에 문제를 해결할 수 있도록 해야 합니다. 이는 고객과 훌륭한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객이 선호하고 사용하는 최고의 경험을 가진 커뮤니케이션 채널에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 솔루션 사용을 결정하는 기준입니다. 가상 PBX 또는 현장 교환기.

처리 속도는 서비스가 좋은지 여부를 평가하는 선행 지표입니다. 다시 말해, 고객은 문제가 빨리 해결되기를 원하며 회사로 전화가 걸려올 때 너무 오래 기다리기를 원하지 않습니다.

온프레미스 콜 센터 고객 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 기능이 없습니다. 통화를 쉽게 착신 전환할 수 없는 경우 콜센터 직원 바쁘거나 사용할 수 없는 경우 고객은 즉시 지원되지 않습니다.

클라우드 콜센터 피드백을 제공하기 때문에 문제가 없습니다 대화형 음성 피드백 (IVR). 둘의 조합이다. 필수 기능:

• 자동 응답기: 귀하에게 전화를 거는 고객은 자동 응답기로 인사드립니다. 이 자동화 작업자는 고객에게 도움이 필요한 문제가 무엇인지 묻고 응답을 기다릴 필요가 없습니다. 직원 업무용 배전반. 셀프 서비스가 포함된 헬프데스크 도구와 같으며 고객은 귀하의 회선에 전화를 걸면 즉시 접수를 받습니다.
• 착신 전환: 고객이 계정, 청구 또는 기타 문제와 관련하여 도움이 필요하다고 표시하면 소프트웨어 가상 PBX 고객을 올바른 그룹으로 안내합니다. 콜센터 직원 이 문제를 처리할 것을 약속합니다.

고객은 항상 지불을 수락한다는 것을 기억하십시오 더 지불 좋은 고객 서비스를 제공하는 기업에 대한 장기적인 애착. 또한 서비스의 경우 업무용 배전반 당신의 좋은, 당신은 미래에 비즈니스에 대한 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

고객 경험

결론

보시다시피 둘 사이에는 많은 차이점이 있습니다 엔터프라이즈 PBX 솔루션. 하지만 사실 장점은 클라우드 콜센터 훨씬 우월하다 온프레미스 콜 센터.

서비스 가상 PBX 더 안정적이고 확장 가능한 개발. 또한 원격 인력이 있는 비즈니스에 적합합니다. 이것은 이 어려운 시기에 중요하며 현재의 사회경제적 혼란의 맥락에서 적절합니다.

시스템을 시작하자 콜센터 PBX 소프트웨어를 사용하는 기업의 지콜. 통화 녹음, AI 기반 자동 통화 분배, 무제한 통화 대기열, 소프트웨어에서 즉시 사용할 수 있는 기타 편리한 솔루션 통합에 대한 무제한 액세스를 제공합니다. 모두 전화를 통해 고객과 쉽게 연결하고 상호 작용하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스를 운영하여 매출을 늘리는 데 필요한 모든 것이 있습니다. 통신 사무소 효과적인.