전국적으로 수천 개의 교육 센터와 수백만 명의 학습자를 유치하는 신용 평가 플랫폼 Edu2Review를 보유한 스타트업으로서 EBIV의 컨설팅 부서는 사용자에게 조언하기 위해 매일 많은 전화를 걸어야 합니다.

초기 단계에서는 다양한 번호의 휴대폰을 사용합니다. 이 양식은 회사에서 빠르고 쉽게 배포하는 데 도움이 되므로 새 설립 시 사용해야 합니다. 그러나 급속한 발전과 컨설팅 서비스의 품질에 중점을 두면서 EBIV는 이러한 형태의 커뮤니케이션의 불편함과 비효율성을 깨닫고 있습니다.

– 각자 전화를 많이 걸어야 하기 때문에 목록을 보고 전화번호를 눌러도 작업시간이 최적화되지 않습니다. 전화를 걸 때 발생할 수 있는 오류는 말할 것도 없습니다.

– 각 통화 중에 컨설턴트는 전화에 응답하고 노트북에 중요한 정보를 신속하게 기록해야 합니다. 완료 후 EBIV의 자체 관리 페이지에 메모를 입력해야 나중에 쉽게 확인할 수 있습니다. 이것은 상당히 불편하고 많은 시간이 걸립니다.

– 컨설팅 부서장 또한 통화 정보가 자동으로 전체 및 중앙 집중식으로 저장되지 않기 때문에 팀의 컨설팅 품질을 평가하는 데 어려움이 있습니다.

위와 같은 어려움을 EBIV는 다른 솔루션 중에서 Gcalls의 소프트웨어 솔루션을 선택하기로 결정하고 지금까지 개발을 동반했습니다.