KTDC Business Skills는 회사의 통신 시스템을 중앙 집중화, 동기화 및 자동화할 수 있도록 Gcalls의 소프트웨어 솔루션을 선택하기로 결정했습니다. 모든 탁상 전화기는 매일 팀과 함께하는 컴퓨터 브라우저의 Gcalls Plus Webphone 응용 프로그램으로 대체되었습니다.

기존 솔루션에서는 손에 쥘 수 있는 80% 이상의 비즈니스 정보를 관리하고 저장할 수 없습니다. 이에 반해 지콜 솔루션을 사용하면 직원과 고객 간의 전체 인터랙션 내역과 통화 정보가 자동으로 저장돼 시각적으로 표시된다. 전화 통화를 하는 동안 팀의 각 구성원은 이전과 같이 노트에 메모를 한 다음 Excel 파일로 가져와 관리할 필요 없이 응용 프로그램 디렉터리에서 바로 메모를 할 수 있습니다. 동시에 이 전체 정보 세트는 중앙 집중화되고 팀의 모든 사람이 공유하여 고객 지원에서 원활한 조정을 생성합니다.

“Gcalls에 올 때의 저의 바람은 서비스 품질을 향상시키는 것입니다. 그것이 KTDC의 최고 기준”, Ms. Thu Nguyen - 전무 이사, 공유.

주기적으로 팀 관리자는 수동 보고서를 기다릴 필요가 없으며 스스로 종합하고 평가할 수 있습니다. Gcalls를 사용하면 KTDC 그룹의 전체 통화 내역, 업무 효율성 및 작업 품질이 기록되고 언제 어디서나 액세스할 수 있는 실시간 통계 페이지에 명확하게 표시됩니다.