Là một thương hiệu mỹ phẩm trẻ, OFÉLIA sớm chiếm được lòng tin của phái đẹp bởi chính sự chăm chút và cái tâm của mình trong từng sản phẩm, từ bao bì thiết kế, cách đóng gói, mùi hương cho đến chất lượng. Và tất nhiên là không thể không kể đến dịch vụ chăm sóc khách hàng mà OFÉLIA xem là bộ mặt thương hiệu và luôn muốn cải thiện từng ngày.

Với định hướng tiếp cận khách hàng thông qua Social Online, chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một kênh không thể thiếu đối với OFÉLIA. Sau một thời gian sử dụng điện thoại bàn, điện thoại cá nhân và email, team cảm thấy bị động và khó có thể tối ưu công tác chăm sóc khách hàng vì giải pháp đang dùng không tự động lưu lại bất cứ thông tin gì. Mỗi người chỉ có thể ghi nhận thông tin một cách cá nhân và thiếu sự đồng bộ. Người quản lý cũng gặp nhiều khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ.

Mùa hè 2018, OFÉLIA đã tìm hiểu rất nhiều giải pháp tổng đài trong ba tháng nhưng chưa chọn được giải pháp nào thật sự phù hợp về mặt chi phí, sự tiện lợi, tính năng sử dụng, sự linh động và cả dịch vụ tư vấn. Sau khi được một bạn trong team giới thiệu về Gcalls, OFÉLIA đã tìm đến Gcalls để được tư vấn về giải pháp và quyết định đồng hành cùng Gcalls vài ngày sau đó.