Gcalls는 Jira를 통합합니다.

Gcalls는 Jira Service Desk의 고객 관리 인터페이스에서 바로 통화 기능, SMS 브랜드 이름 및 통화 데이터 동기화를 통합합니다.

Gcalls는 Jira를 통합합니다.

Jira Service Desk는 직관적인 사용자 인터페이스, 강력한 SLA 지원, 대기열 사용자 지정, 자동화된 요청 관리, 실시간 보고 등 사용자를 위한 모든 최상의 기능을 제공합니다. ITIL 호환 솔루션에 대한 강력한 지원 및 G2Crowd에 따르면 ITSM 소프트웨어 시장을 주도하고 있습니다.

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JIRA 인터페이스에서 직접 통화 최적화

Jira에서 고객의 요청을 처리하는 동안 직원은 Jira 인터페이스에 표시된 각 전화번호 옆에 있는 통화 버튼을 클릭하여 쉽게 연락할 수 있습니다. 동시에 수신 전화가 있을 때 Gcalls와 Jira의 통합 시스템은 사용자가 인터페이스에 있을 때 호출 상자를 표시합니다.

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JIRA의 CLICK-TO-SMS with BRANDNAME

삼위일체의 조합으로 Gcalls – Jira – Gcalls의 SMS 파트너, 각 전화번호 옆에 있는 Click-to-Call 기능 외에도 Click-to-SMS를 통해 자신의 브랜드로 고객 관리 SMS를 보낼 수 있습니다. 고객 전화번호 옆에 있는 아이콘 SMS를 클릭하기만 하면 됩니다. 또한 미리 만들어진 템플릿 콘텐츠를 선택하여 시간을 절약할 수도 있습니다.

03

전화가 오면 즉시 고객을 알 수 있습니다.

고객이 전화를 걸면 바로 고객의 정보가 담긴 창이 팝업됩니다. 그렇게 하면 대화를 가장 잘 준비할 수 있습니다. 그러면 고객 통찰력 페이지에 즉시 액세스할 수 있습니다. 단 한 번의 클릭으로 고객 상호 작용 기록을 확인하고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. 정보에는 이름, 전화번호, 주소, 티켓, 생성된 고객 요청, 최근 메모, 담당 직원 등이 포함될 수 있습니다. 항상 고객을 배려하고 존중하는 서비스에 고객은 더 만족할 것입니다.

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효율적인 통화 관리

각 통화는 지라 시스템에 모두 기록됩니다. 지콜, 관리자가 팀의 통화를 쉽게 관리합니다. 직원, 시간, 통화 상태, 지속 시간, 특히 원하는 통화 레이블별로 필요한 통화를 쉽게 필터링할 수 있습니다. 또한 직원의 경우 부재중 전화가 Jira에 티켓으로 자동 생성되어 제때 감지하고 다시 전화를 걸 수 있습니다.

조언을 구하려면 Gcalls에 문의하세요.

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