Gcalls 통합 ServiceNow

ServiceNow의 Customer Care는 선호하는 인터페이스에서 바로 고객에게 전화를 걸거나 전화를 받을 수 있고 모든 고객 정보가 준비되어 있을 때 그 어느 때보다 편리해집니다.

Gcalls 통합 ServiceNow

ServiceNow는 ITSM(IT 서비스 관리)을 지원하는 소프트웨어 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기존의 수동 작업 방식을 현대적인 디지털 워크플로로 전환하여 더 나은 작업 환경을 만들고 기술자가 고객 문제를 배우고 처리하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.

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SERVICENOW UI에서 라이브 통화 최적화

Gcalls – ServiceNow의 조합으로 팀은 단일 인터페이스에서 작업할 수 있습니다. 고객과 통화해야 할 때 직원이 전화번호를 클릭하기만 하면 다른 장치나 인터페이스로 전환할 필요 없이 즉시 통화가 연결됩니다. 수신 전화가 있으면 컴퓨터의 인터페이스에서 작업 중인지 여부에 관계없이 호출 상자에 알림이 표시됩니다. 무엇보다도 몇 가지 간단한 단계만 거치면 서비스나우 당신의 "공명하는 힘"이 바로 될 것입니다 지콜.

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SERIVCENOW에서 브랜드 이름을 사용하여 SMS로 클릭

삼위일체의 조합으로 Gcalls – ServiceNow – Gcalls SMS 파트너, 각 전화번호 옆에 있는 Click-to-Call 기능 외에도 Click-to-SMS를 통해 자신의 브랜드로 고객 관리 SMS를 보낼 수 있습니다. 고객 전화번호 옆에 있는 아이콘 SMS를 클릭하기만 하면 됩니다. 또한 미리 만들어진 템플릿 콘텐츠를 선택하여 시간을 절약할 수도 있습니다.

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전화가 오면 즉시 고객을 알 수 있습니다.

고객이 전화를 걸면 바로 고객의 정보가 담긴 창이 팝업됩니다. 그렇게 하면 대화를 가장 잘 준비할 수 있습니다. 그러면 고객 통찰력 페이지에 즉시 액세스할 수 있습니다. 단 한 번의 클릭으로 고객 상호 작용 기록을 보고 이 정보를 사용하여 고객을 더 잘 지원할 수 있습니다. 정보에는 이름, 전화번호, 주소, 티켓, 생성된 고객 요청, 최근 메모, 담당 직원 등이 포함될 수 있습니다. 항상 고객을 배려하고 존중하는 서비스에 고객은 더 만족할 것입니다.

이 정보 창에서 바로 전화를 거는 전화번호로 바로 티켓을 생성할 수도 있습니다.

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효율적인 통화 관리 및 데이터 동기화

각 통화는 서비스나우 시스템에 모두 기록됩니다. 지콜, 관리자가 팀의 통화를 쉽게 관리합니다. 관리자는 직원, 시간, 통화 상태, 기간별로 필요한 통화를 필터링할 수 있습니다. 또한 Gcalls는 전화가 오면 두 시스템 간에 연락처 데이터, 고객 정보 등을 자동으로 업데이트합니다. 따라서 해당 고객의 최신 정보를 얻을 수 있으며 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

조언을 구하려면 Gcalls에 문의하세요.

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