ServiceNow는 ITSM(IT 서비스 관리)을 지원하는 소프트웨어 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기존의 수동 작업 방식을 현대적인 디지털 워크플로로 전환하여 더 나은 작업 환경을 만들고 기술자가 고객 문제를 배우고 처리하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.
02
SERIVCENOW에서 브랜드 이름을 사용하여 SMS로 클릭
삼위일체의 조합으로 Gcalls – ServiceNow – Gcalls SMS 파트너, 각 전화번호 옆에 있는 Click-to-Call 기능 외에도 Click-to-SMS를 통해 자신의 브랜드로 고객 관리 SMS를 보낼 수 있습니다. 고객 전화번호 옆에 있는 아이콘 SMS를 클릭하기만 하면 됩니다. 또한 미리 만들어진 템플릿 콘텐츠를 선택하여 시간을 절약할 수도 있습니다.


03
전화가 오면 즉시 고객을 알 수 있습니다.
고객이 전화를 걸면 바로 고객의 정보가 담긴 창이 팝업됩니다. 그렇게 하면 대화를 가장 잘 준비할 수 있습니다. 그러면 고객 통찰력 페이지에 즉시 액세스할 수 있습니다. 단 한 번의 클릭으로 고객 상호 작용 기록을 보고 이 정보를 사용하여 고객을 더 잘 지원할 수 있습니다. 정보에는 이름, 전화번호, 주소, 티켓, 생성된 고객 요청, 최근 메모, 담당 직원 등이 포함될 수 있습니다. 항상 고객을 배려하고 존중하는 서비스에 고객은 더 만족할 것입니다.
이 정보 창에서 바로 전화를 거는 전화번호로 바로 티켓을 생성할 수도 있습니다.