음성: 텔레마케팅 성공의 열쇠

최근 몇 년 동안, 텔레마케팅(텔레마케팅) 개인, 조직 및 기업이 비즈니스의 주요 도구로 사용합니다. 이것은 간주됩니다 효과적으로 판매하는 방법? 짧은 시간에 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있고 판매 비용을 크게 줄일 수 있기 때문입니다. 교환, 판매 계약은 전화로 신속하게 합의되며 양측 모두에게 높은 효율성을 제공합니다. 

다음과 같이 전화를 통해 비즈니스와 고객 간의 관계를 구축하는 데 사용되는 많은 도구가 있습니다. 통화 스크립트, 이상적인 고객 초상화 구축, …

그 중 고객과의 대화 유지에 영향을 미치고 기여하는 첫인상은 고객의 소리입니다. 텔레세일. 일부 연구에 따르면 영업팀 93%로 고객을 성공적으로 설득하는 데 기여합니다.

템포, 억양, 음량, 감정의 다양한 표현으로 직원 목소리는 청취자에게 신뢰, 관심 및 관심을 전달할 수 있습니다. 반대로, 고객은 무관심하거나 짜증이 나거나 얕잡아 볼 수도 있습니다. 

이 기사에서는 서비스에서 매력적인 목소리를 만들기 위해 매우 중요한 3가지 요소를 제시합니다. 전화로 판매. 볼륨, 템포, 억양과 바디 랭귀지입니다. 이러한 강점을 목소리로 끌어낼 수 있다면, 당신을 돕는 강력한 무기가 될 것입니다. 고객 유치 및 유지 전화통화를 통해 도움을 효과적인 판매 보다.

음성: 텔레마케팅 성공을 결정짓는 93%

이미지 출처: www.studytienganh.vn

1. 자신 있고 또렷하게 들을 수 있도록 적절한 볼륨을 사용하십시오.

잠재 고객에게 좋은 인상을 주기 위해 적당한 볼륨을 사용하십시오.

이미지 출처: blog.close.com

잠재 고객이 귀하의 목소리에 대해 가장 먼저 알게 될 것 판매 대리점 그들이 말하는 볼륨입니다.

직원이 낮고 소심한 태도로 말하는 경우 대부분의 청취자는 이것이 자신감 부족의 신호임을 즉시 알 수 있습니다. 고객들은 상담원이 겁이 많고, 긴장하며, 상황을 처리하는 방법을 모르기 때문에 상담원이 조용하고, 조용하거나, 심지어 침묵한다고 즉시 생각할 것입니다. 뿐만 아니라 고객이 '무엇'이라는 단어를 명확하게 듣지 못하기 때문에 '무엇'이라는 단어를 반복해서 반복해야 하는 사실이 '시한'이 되어 거래 실패로 이어집니다. 

한편, 때 텔레마케팅 또한 목소리를 높이지 말고 고객에게 성가신 목소리를 내어서는 안 됩니다. 전화로 의사소통할 때 자신의 성격을 폄하하는 것은 목소리이기 때문입니다. 

따라서 충분한 볼륨의 부드럽고 감동적인 목소리는 듣는 사람에게 편안하고 즐거운 느낌을 주고 좋은 인상을 남길 것입니다.

그러나 조금 더 크게 말할 수 있는 것만으로도 당신이 더 자신감 있고, 통제력 있고, 힘이 있는 것처럼 보이게 할 수 있습니다. 

2. 리듬과 억양은 세일즈 스토리의 매력을 만든다

눈을 감고 전화를 받고 다음과 같은 소리를 듣는다고 상상해 보십시오.

“안녕하세요… uhhh .. 저는 Phuc입니다… 당신/당신은 저를 모릅니다… 그러나 저는…. 음. Gcalls에서 전화를 걸고 있습니다… .. 그리고…. 잠시만… 음… 시간을 내서… 당신과 같은 스타트업을 위한 콜센터 솔루션이 몇 가지 있습니다.”

위의 내용이 읽기 불편하다면 잠재 고객이 전화를 통해 그 음성을 들었을 때 어떻게 느낄지 상상해 보십시오.

다시 말하지만, 당신이 평균 이하의 속도로 말하고 있다면, 대부분의 청취자들은 당신이 무슨 말을 하는지 혼란스럽거나 확신이 서지 않는다는 것을 이해할 것입니다. 그들은 당신이 진부한 표현으로 시간을 낭비하고 있다고 생각할 것입니다. 그렇다면 그들이 당신을 믿어야 하는 이유는 무엇입니까?

아이러니하게도 천천히 말하는 것은 당신이 말하는 것을 다른 사람들이 이해하기 어렵게 만듭니다. 우리는 대화의 특정 템포에 익숙해져 있고, 과도한 것은 듣기에 불편함을 줍니다.

그러나 이것이 대화할 때 말하는 속도를 높여야 한다는 의미는 아닙니다. 텔레마케팅. 다시 말하지만, 평균보다 약간 빠른 속도로 말해야 합니다. 단어와 의미를 잃어버릴 정도로 빠르지 않지만, 연습을 잘 하고 자신감 있고 똑똑하게 들릴 만큼 빠릅니다.

또한 고객에게 음성 메시지를 전달할 때 리듬과 억양의 요소를 무시하지 마십시오. 당신이 주는 메시지에서 이해하는 것은 매우 중요합니다. 당신은 강조점을 어디에 두십니까? 어떤 단어에 대한 스트레스를 의미합니까? 같은 순서로 배열된 같은 문장이라도 목소리의 억양을 바꾸면 매우 다른 의미를 갖게 됩니다. 

더 많은 고객을 유치하기 위해 텔레마케팅의 속도와 억양 조정

이미지 출처: Sixminutes.dlugan.com

3. 통화 중일 때도 바디 랭귀지를 사용하여 자신감을 키웁니다.

당신이 판매 전화를 걸고 고객이 당신이 하는 일을 볼 수 없더라도. 그러나 자신의 이익을 위해 신체 언어를 사용하십시오. 

위치를 변경하고 영업 통화에서 바디 랭귀지를 사용하면 자신감과 에너지를 얻을 수 있습니다. 그리고 다른 쪽 끝에 있는 사람은 에너지가 퍼지면서 전화를 받고 받을 수 있습니다. 

새로운 잠재 고객에게 첫 번째 세일즈 콜을 할 때 가슴을 펴고 똑바로 서십시오. 앞을보고 미소를 지으십시오. 지금 사용해 보세요. 당신이 느끼는 에너지가 광고에 들어가 더 자신감 있고 설렌다. 

바디 랭귀지를 사용하면 판매에 대한 자신감이 높아집니다.

이미지 출처: creativemarket.com

전화를 다시 듣고 자신의 목소리의 뉘앙스를 마스터하는 법을 배웁니다.

잠시 시간을 내어 통화 녹음을 다시 듣고 음성이 어떻게 들리는지 확인합니다. 말은 무시하고 소리만 듣습니다. 자신감과 확신이 묻어나는 그 목소리가 들리십니까? 그 목소리의 음색이 진정성을 나타내는 걸까요, 아니면 그냥 진부하고 감정이 없는 걸까요? 

당신이 듣는 것은 또한 잠재 고객이 느낄 것입니다. 따라서 매일 시간을 내 친구, 동료와 함께 거울을 보면서 연습하고 통화 녹음을 다시 듣고 목소리의 뉘앙스를 조정하여 텔레세일에서 원하는 결과를 얻으십시오. .