오늘날 다양한 형태의 고객 상호 작용이 있으며 많은 기업에서 웹사이트 문의 양식, 라이브 채팅, 이메일, 전화를 포함하여 이 모든 것을 사용하고 있습니다. 기술과 인터넷으로 인해 고객이 쉽게 연락할 수 있지만 고객 관리 및 판매 콜 센터 그 어느 때보다 많은 비즈니스가 있지만 전화는 여전히 고객에게 최고의 상호 작용 선택입니다.
핸드폰 고객의 최고의 상호 작용 선택으로 남아 있습니다.
첫째, 음성은 여전히 인간 상호작용의 자연스러운 형태이기 때문에 의미가 있습니다. 또한 고객이 전화를 받고 고객 지원에 연락하도록 유도하는 것은 문제와 질문에 대한 답변을 빨리 얻고자 하는 욕구입니다. 전체 고객 지원 프로세스를 자세히 살펴보면 통화에 투자한 시간이 고객 만족도를 결정하는 지표입니다. 특히, 코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 위기로 인해 고객이 가장 정확한 최신 정보를 얻을 수 있도록 지원하는 콜센터 시스템의 중요성이 높아졌습니다. 또한 보여줍니다 고객 관리 및 판매 콜 센터 고객이 가치를 느끼고 필요한 정보를 적시에 얻을 수 있도록 하는 데 있어 성능이 얼마나 중요한지.
콜센터에 대한 명확한 목표를 설정하고 그 목표를 달성했기 때문에 경쟁업체보다 우위에 있는 회사가 많이 있습니다. 세 가지 주요 목표는 다음과 같습니다.
전체의 생산성 및 효율성 향상 고객 관리 및 판매 콜 센터
고객과의 모든 대화에 가치가 추가되었는지 확인
가치를 높이고 우수한 고객 서비스를 제공하면서 비용을 절감
구축하고자 하는 베트남 기업에 대해 알아보려면 고객 관리 및 판매 콜 센터 마찬가지로, Gcalls는 이 중요한 기업 상호작용 채널에 대해 고객이 실제로 생각하고 있는 것과 같은 주제로 온라인 설문조사를 실시했습니다.기업의 고객 관리 및 영업 콜 센터에 대한 의견 및 경험", 2021년 4월 16일부터 2021년 4월 30일까지.
지콜 기업의 전화 시스템을 디지털화하는 소프트웨어 솔루션으로, 다른 많은 소프트웨어와 통합할 수 있어 기업이 고객 및 통화 데이터를 중앙에서 관리하고 영업 팀, 제품 및 고객 서비스의 KPI를 쉽게 평가하여 수익을 높이고 서비스를 개선할 수 있습니다.
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