Telesales: 영업 전화를 걸 때 집중하는 방법

직장에서 가장 큰 도전 텔레세일즈 매번 주의가 분산되지 않는 방법입니다. 판매 전화 (일명) 텔레마케팅 및 판매).

그래서 텔레세일이란?? 하나의 작업 탭에서 전화를 받고 회사의 기존 고객에게 전화를 거는 것만 큼 간단합니까? 사실, 업무를 처리하려면 컴퓨터에서 동시에 많은 탭을 열어야 합니다. 예: 이메일, CRM 소프트웨어, Facebook, 고객 웹사이트, 고객의 이의를 처리하는 방법에 대한 기사 고객, 업무 관리 데이터 파일, 등.

따라서 전화로 고객과 대화할 때 눈앞에 있는 일에 주의가 산만해집니다. 그러한 것들은 끊임없이 당신의 주의를 요구하며, 당신을 탈선시키고 싶은 저항할 수 없는 유혹을 만듭니다. 판매 전화.

영업 사원은 전화를 하는 동안 다음과 같은 다른 일에 주의가 산만해지는 경우가 많습니다.

• 수신 이메일을 보려면 엽니다.
• 고객 이의가 어떻게 처리되는지 검토합니다.
• 페이스북 서핑.
• 또는 현재 통화에 집중하지 못하게 하는 것입니다.

영업 전화를 걸 때 집중하는 방법

1. 텔레세일 시 주의가 산만해지면 안 되는 이유

대화의 속도를 깨다

그것은 당신의 대화를 방해하고 당신과 잠재 고객 사이의 연결을 끊습니다. 대화에서 화면이나 다른 것으로 관심을 돌렸을 때 고객이 알아차리는 것은 어렵지 않습니다. 주의가 산만해지는 동안 더 많은 단어(아, 예, 음, …)를 사용하고 고객 대화에서 일시 중지도 극적으로 증가하기 때문에 고객은 주의 깊게 경청하면 상대방에서 그것을 느낄 수 있습니다.

고객이 하는 말을 이해하지 못함

텔레마케팅이란? "고객의 말을 경청하는 것"과 "고객의 말을 이해하는 것"을 구별할 수 있습니까? 고객이 말하는 모든 아이디어를 파악하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 통화 중에 여러 가지에 집중하면 고객이 말하는 내용을 이해할 수 없습니다.

텔레세일즈 효율성에 영향을 미치십시오

여러 활동을 동시에 처리할 수 있을 때 "초능력"이 있다고 생각합니다. 해서는 안 되는 생각입니다. 당신은 최적이 아닌 성능 상태에 빠지고 있습니다. 한 가지 일을 하면서 다른 일을 많이 하면 최고의 영업사원이 될 수 없다 판매 전화. 직원이 되고 싶다면 텔레세일즈 당신이 좋다면 전제 조건은 통화 중에 고객과의 상호 작용에 완전히 집중해야 한다는 것입니다. 최적의 상태가 아닌 상태에서 보내는 시간이 많을수록 익숙해지고 판매 프로세스의 다른 부분에 영향을 미치는 무의식적인 습관이 됩니다. 쉽게 산만해지는 습관은 당신이 하는 일이 아무데도 가지 않는 것처럼 느끼게 할 것입니다. 그런 식으로 하루를 낭비하지 말고 가장 명확하고 효과적인 방법으로 일을 처리하기 위해 정신을 바짝 차려야 합니다.

한 번에 너무 많은 일을 하지 않는다. 텔레세일즈. 잠재 고객에게 완전한 관심을 주십시오. 많은 영업 사원은 주의가 산만해지면 성과가 제한된다는 것을 알고 있지만 계속 그렇게 합니다.

2. 텔레세일을 할 때 주의가 산만해지는 이유

기술 장치와 관련된 습관

일을 하는 사람으로서 텔레세일즈, 당신은 잠재적인 고객에게 다가가기 위한 도구, 자료 및 기술을 적극적으로 사용합니다. 온라인에서 해야 할 일이 많기 때문에 이 활동을 하고 있을 때 언제든지 다른 활동의 알림이 화면에 나타날 수 있으며, 이것이 활동을 방해하는 방법입니다. 아마 익숙할 것입니다. 디지털 기술의 시대가 도래하면서 우리의 삶은 항상 인터넷과 컴퓨터, 전화 등의 기술 기기와 연결되어 일을 할 때도 습관이 되었습니다. 우리의 두뇌는 멀티태스킹을 할 때 명확한 구분을 만들지 않으며, 행동 방식은 우리가 가지고 있는 습관에 기반합니다.

부름에 인내심이 부족하다

때 몇 가지 문제 판매 전화 예를 들어, 대화가 너무 오래 진행되고 있거나, 잠재 고객이 당신이 관심이 없는 것에 대해 이야기하거나, 당신이 인내심을 요하는 문제를 설명하는 데 너무 오래 걸리는 경우가 있습니다. 그래서 그 부름에 온전히 주의를 기울이기가 더 어려워집니다. 당신의 두뇌는 혼란스러운 상태에 빠지기 시작하고, 전화와 거절의 지루함, 익숙한 고객의 거절에 얽매이지 않고 더 흥미롭고 긍정적인 느낌을 주기 위해 더 흥미로운 것을 찾으려고 노력합니다.

당신이 해야 할 일은 주의를 산만하게 하려는 충동을 억제하는 것입니다. 타협도, 고통도, 문제를 해결할 방법을 찾아라!

대화가 너무 길었나요? 통제하고 그것을 줄이십시오. 당신과 고객이 서로의 시간을 낭비하지 않도록 대화를 올바른 방향으로 이끄는 데 집중해야 합니다.

3. 전화 판매 시 주의가 분산되지 않는 방법은 무엇입니까?

먼저 그리스 신화에 나오는 오디세우스의 이야기를 되돌아보자! 오디세우스는 바다의 요정 사이렌의 매혹적인 노래에 어떻게 저항합니까? 바다 여신의 노래는 선원들이 배를 암초에 충돌시키고 바다에서 죽게 할 것입니다. 오디세우스는 자신도 저항할 수 없다는 것을 알았고 바다의 요정 사이렌이 사는 섬을 지나갈 때 부하들에게 귀에 밀랍을 넣고 돛대에 묶으라고 명령했습니다. 오디세우스는 사이렌 님프의 매혹적인 노래를 들을 수 있었고 그의 동료들은 배가 가라앉지 않도록 했습니다. 오디세우스는 매우 현실적이며 자신의 한계를 알고 가능성을 예상하고 이에 대처할 방법을 찾습니다.

사무실에 오디세우스와 같은 돛대가 없으므로 주의가 산만해지지 않도록 할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다. 텔레세일즈:

• 컴퓨터 화면을 끕니다(또는 컴퓨터를 절전 모드로 전환).
• 전화기 화면이 아래로 향하도록 테이블 위에 놓습니다.
• 브라우저의 모든 탭을 최소화합니다.
• 고객과 대화할 때 화면에서 멀리 떨어져 있습니다.
• 음악을 듣거나 사무실에서 산책을 하는 것과 같은 휴식을 통해 다시 집중하십시오(이 활동은 두뇌의 창의적인 부분을 자극합니다).

100%에 초점을 맞춥니다. 판매 전화 응답을 유지하고 고객 문제를 더 잘 처리할 수 있습니다. 모든 작은 세부 사항을 캡처하고 고객이 말하는 내용이 의미하는 바를 이해하고 대화 시간을 가장 잘 관리할 수 있습니다. 당신의 일을 마스터하기 위해 방해 요소를 제거하면, 당신은 더 긍정적이고 당신의 일이 더 생산적이라고 느낄 것입니다. 귀하의 판매에 모든 성공을 기원합니다.