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성공적인 텔레세일이란 무엇이며 세일즈 콜을 평가하는 방법은 무엇입니까?

당신은 시간을 내서 이야기하려고 노력했던 양질의 리드와 이야기한 후 방금 전화를 끊었습니다. 당신은 여분이 있습니다 판매 전화 판매 보고서에 1시간이 추가됩니다. 다음 통화도 예정되어 있었고 내내 좋은 대화를 나누었습니다. 판매 전화 당신이 한. 이건 축하받아야 하는거 맞죠?

서두르지 마…

축하하기 전에 해야 할 일 통화 등급 팔다 최근에 효과가 있었습니까? 모든 것을 사용한 후에 가능합니까? 텔레세일즈 스킬 필요한 경우 성공으로 간주됩니까? 모든 통화를 평가한 후 정말 축하하고 싶습니다. 성공적인 텔레세일즈 너무 늦진 않았어.

확실히 고객과 재미있는 대화를 나누었고 재치있는 말투로 고객을 웃게 만들었습니다. 그러나 이번 달의 매출을 확인하십시오. 당신이 정말로 원한다면 판매 전화 검토 당신의 성공 여부에 관계없이 조금 더 깊이 파고들 필요가 있습니다.

이제 우리는 꽤 큰 질문을 가지고 있습니다. 평가하는 방법 판매 전화 정말 성공적인가요?

이 질문에 답할 수 있다면 판매 프로세스가 더 이상 어렵지 않을 것입니다. 방금 만든 경우 판매 전화 10/10 등급이면 바로 축하할 수 있습니다.

그 질문에 지금 함께 답해드리겠습니다. 이 글을 읽고 나면 판매 전화 검토 당신의 성공 여부. 그럼 계속해서 다음 정보를 알아봅시다!

판매 전화를 평가하는 방법

1. 성공적인 영업 통화를 평가할 때의 오해

정의가 무엇인지 생각하기 전에 성공적인 판매 전화, 정의하는 데 사용할 수 없는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 성공적인 판매 전화.

많은 영업사원이 종종 실수를 합니다. 평가하다 판매 전화 그들의. 당신과 고객 모두 대화에서 행복하지 않다는 사실은 판매 전화 성공적이었다".

당신과 고객이 좋은 관계를 구축했다면, 예를 들어 당신이 서로 흥미롭고 훌륭한 대화를 나누었다면 그것은 확실히 나쁜 것은 아니지만 그것이 당신의 전화가 성공적인지 아닌지를 결정합니다.

하지만 도움이 될까요? 물론 그렇습니다. 고객이 당신을 좋아한다면, 그것은 당신의 나머지 판매 프로세스를 더 매끄럽게 만들고, 또한 당신의 목표를 향한 호출을 더 쉽게 탐색할 수 있게 해줄 것이지만, 당신은 거기에서 멈출 수 없습니다.

2. 텔레세일의 두 가지 주요 단계

먼저, 공유하자 판매 전화 두 가지 주요 단계로. 에게는 드문 일이 아니다. 전화 품질은 1시간 정도 지속됩니다. 사실 많을 것이다. 판매 전화 한 시간 이상.

간단하게 하나 판매 전화 두 가지 주요 단계로 나눌 수 있습니다.

2.1. 초기 및 중간 호출 단계

대부분의 통화는 초기 및 중간 단계에서 이루어집니다. 이 단계에서 다음을 사용합니다. 텔레세일즈 기술 자신을 소개하는 것부터 시작하여 대화의 맥락을 만들고 친근한 방식으로 고객이 관심을 갖는 것에 대해 말하기, 고객에게 제품을 소개하는 것, 귀하와 귀하의 고객이 대화의 가치를 느끼는 방식 그리고 더.

이 단계는 당신과 고객 사이에 좋은 일치가 있는지 평가하는 데 도움이 되거나 이것이 실제로 잠재 고객인지 평가할 수 있습니다.

이 단계에서 주의를 기울여야 하는 두 가지 주요 요소가 있습니다.

  • 고객 응답의 품질.
  • 고객이 묻는 질문의 품질. 

여기에 언급된 품질은 고객이 특히 다음과 같은 질문과 답변을 제공하는 방식에 주의를 기울여야 함을 의미합니다.

  • 고객이 자세한 정보를 제공합니까?
  • 고객이 제공한 정보는 진실하고 신뢰할 수 있습니까?
  • 고객이 정보를 공유할 의향이 있습니까?
  • 고객으로부터 답변과 정보를 찾는 데 문제가 있습니까?

이러한 제안을 통해 고객이 귀하가 제공하는 제품에 정말 관심이 있는지, 고객이 실제로 귀하의 제품에 적합하다고 생각하는지 확인할 수 있습니다. 고객이 반쯤 대답한 질문을 하고 형식적인 질문을 하면 제품에 그다지 관심이 없다는 의미입니다.

2.2. 통화 종료 단계

이 단계는 일반적으로 첫 번째 단계보다 훨씬 짧지만 판매를 결정하는 순간입니다. 통화 종료 단계는 통화가 잘 진행되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 가장 중요한 부분을 찾는다면 판매 전화 이것은 무대입니다.

결국 성공 판매 전화 두 가지 요소를 기반으로:

요인 #1: 다음 단계는 어떻게 명확하게 정의됩니까?

다음 단계에 대해 이야기할 때 두 가지 방법 중 하나로 갈 수 있습니다. 첫 번째 방법은 취해야 할 다음 단계를 정확히 찾아내는 것입니다. 두 번째 방법은 통화를 종료할 수 있도록 전환하는 것입니다. 당신은 확실히 그것이 미친 길로 가고 싶어 할 것입니다.

프로세스의 다음 단계가 잠재 고객이 팀과 함께 무언가를 평가하는 것이라면 응답을 받는 데 얼마나 걸립니까? 다음 단계는 무엇인가요? 그러면 어떻게 해야 합니까? 세부 사항이 많을수록 판매 프로세스의 다음 단계를 견고한 일정으로 세부적으로 구축하고 실행하면 고객이 하는 일을 탐색할 가능성이 높아집니다.

요인 #2: 고객은 다음 단계에 대해 어떻게 생각합니까?     

이것은 느낌의 문제일 것이다. 고객이 당신과 함께 일할 수 있는 기회에 대해 정말로 흥분한다면 그것을 보여줄 것입니다. 다음은 문제를 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 제안된 질문입니다.

  • 고객은 귀하가 구축한 다음 단계의 우선 순위를 정합니까?
  • 클라이언트가 즉시 구현을 시작할 준비가 되었습니까?
  • 고객이 정말로 다음 단계를 수행하기를 원합니까?
  • 고객이 다음 단계를 수행할 의향이 있습니까?
 

통화가 끝날 때 이 두 가지 중요한 요소를 염두에 두시면 성공적인 텔레세일즈 아니면. 통화의 첫 부분에서 모든 정보를 수집하여 행동으로 옮기고 다음 단계를 올바르게 수행하십시오.

3. 성공적인 영업 콜을 식별하고 평가하는 방법

주요 질문으로 돌아가 보겠습니다. "어떻게 판매 전화 검토 정말 성공한 것인가 아닌가?

이 질문에 답하려면 통화의 끝 부분을 주의 깊게 듣고 다음 질문에 답하십시오.

  • 다음 단계가 명확하게 정의되어 있습니까?
  • 고객이 다음 단계를 수행하는 데 만족하거나 흥분합니까?

이 두 질문에 대한 대답이 모두 예라면 축하합니다! 성공적인 텔레세일즈!

당신과 고객 모두 좋은 대화를 나누는 상황이 판매 전화 당신의 성공적이었다. 이것들 판매 전화 성공은 얼마나 좋은 대화를 나눴는가로 측정되는 것이 아니라 당신이 나눈 비즈니스 성과로도 측정됩니다. 비즈니스에서 전환율의 역할을 항상 염두에 두십시오.

마지막으로 통화가 끝날 때 다음 단계를 식별하는 것이 중요합니다. 판매 전화 검토 당신의:

  • 다음 단계가 명확하게 정의되어 있습니까?
  • 고객이 다음 단계를 수행하는 데 만족하고 들떠 있습니까?

다음 평가에서 이 마지막 단계에 주의를 집중하십시오. 판매 전화, 당신은 그들 중 가장 좋은 호출을 판단합니다. 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나 기술 텔레세일즈 당신은 정기적으로 녹음을 듣는 것입니다 판매 전화 기회를 놓친 부분을 기록하고 때때로 조정하십시오. 텔레세일즈 다음.

와 함께 지콜 - PBX 소프트웨어를 사용하면 고객과의 통화를 자동으로 녹음할 수 있으며 녹음 내용에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 소프트웨어를 사용할 때 클릭 한 번으로 즉시 고객과 연결하고 연락처에서 바로 채팅 및 메모를 할 수 있으며 원할 때마다 상호 작용 데이터를 검토할 수 있습니다.

지콜 기업의 전화 시스템을 디지털화하는 소프트웨어 솔루션으로, 다른 많은 소프트웨어와 통합할 수 있어 기업이 고객 및 통화 데이터를 중앙에서 관리하고 영업 팀, 제품 및 고객 서비스의 KPI를 쉽게 평가하여 수익을 높이고 서비스를 개선할 수 있습니다.

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