텔레마케팅: 고객 확보를 위한 13가지 팁

전화로 잠재 고객을 설득하는 것이 예술이라고 해도 과언이 아닐 것입니다. 확실히 귀하의 비즈니스에는 유사한 제품을 제공하는 여러 경쟁자가 항상 있습니다. 원칙적으로 주택 텔레마케팅 제품이나 서비스의 가치를 고객에게 전달해야 합니다. 그러나 대부분의 텔레마케팅 캠페인이 직면한 주요 문제는 전화를 하는 사람 고객에게 메시지를 제대로 전달할 수 없습니다.

전화로 고객을 확보하는 13가지 팁

당신이 사업주든 직원이든 텔레마케팅다음은 사용할 수 있는 가장 훌륭하고 효과적인 영업 팁 13가지입니다.

1. 자신감을 가져라

수신 또는 발신 전화를 처리할 때 자신감을 유지하십시오. 고객은 목소리 톤을 보고 브랜드의 신뢰도를 알 수 있습니다. 고객 리뷰에 대해 주저하거나 우려하는 점이 있으면 마음이 무겁고 고객의 관심에 영향을 미칠 수 있습니다. 망설임은 자신에게 나쁜 인상을 줄 뿐만 아니라 자신이 대표하는 브랜드에도 나쁜 인상을 줍니다. 자신감을 가지면 좋은 에너지를 전달하고 고객의 마음에 높은 신뢰를 줄 수 있습니다.

2. 자연스러운 톤 유지

전문가들이 겪는 가장 흔한 문제 중 하나 텔레마케팅 자연스럽지 않은 말. 제품 기능에 대해 배우고 통화 스크립트에 익숙해지는 데 시간이 걸릴 수 있지만 자연스러운 목소리로 말하면 고객 질문에 쉽게 대답할 수 있음을 알 수 있습니다. 숙련된 쇼핑객은 대화 중에 기계처럼 계속 말을 하면 이야기를 꾸며내고 있는지 또는 대본을 읽고 있는지 즉시 알 수 있습니다. 

3. 고객의 말을 경청

전문가 텔레마케팅 종종 고객이 질문하기 전에 자신의 의견을 제시합니다. 이러한 딜러가 자주 범하는 실수 중 하나는 고객 문제에 덜 주의를 기울이고 제품 판매에 더 관심이 있다는 것입니다. 이것은 고객에게 나쁜 인상을 줍니다. 올바른 접근 방식은 고객의 의견을 경청한 다음 제품 또는 서비스의 이점을 설명하고 제품이 어떻게 고객의 문제를 쉽게 해결할 수 있는지 강조하는 것입니다. 

경청은 텔레마케팅에서 매우 중요한 기술입니다.

4. 추측하거나 자신의 아이디어를 추측하지 마십시오

전문가 텔레마케팅 종종 고객의 문장의 의미를 다른 방식으로 추측하고 다른 의미로 이끕니다. 각 고객은 고유하며 특정 제품을 사용한 경험은 다른 고객의 경험과 다를 수 있음을 기억하십시오. 그들이 말하는 것을 듣고 추측하고 방해하십시오. 이는 귀하의 이미지와 회사의 이미지를 손상시킬 수 있으므로 고객이 무례하다고 느낄 때 전화를 끊을 수 있습니다.

5. 대화를 흥미롭게 만드세요

"음", "오" 및 "아"와 같은 주저하는 단어는 통화 품질을 저하시키므로 제거해야 합니다. 대신, 당신의 논리를 확고하게 뒷받침하는 의미를 가진 단어를 사용해야 합니다. 내담자가 문장을 마친 후에는 내담자의 마음에 좋은 인상을 주는 데 도움이 될 말을 생각하고 그에 따라 의견을 제시해야 합니다.

6. 올바른 자세 유지

전화를 통해 제품을 판매하는 것과 신체 위치가 어떤 관련이 있는지 궁금할 것입니다. 사실, 똑바로 앉거나 서서 수다를 떨면 목소리가 더 명확해집니다. 올바른 자세를 유지하면 더 자신감이 생길 것입니다. 옆으로 앉거나 고개를 숙이고 말할 때 성대가 자유롭게 열리지 않습니다. 이것은 또한 당신의 연설의 자신감과 명료도에 영향을 미칩니다.

7. 거절에 대비하라

전화로 제품을 마케팅할 때 많은 거부에 직면하게 됩니다. 당신의 클라이언트는 당신의 의견에 반대할 것이고 당신은 침착하게 설명해야 합니다. 전문가 텔레마케팅 고객에게 조롱을 받을까 두려워 주장을 펼치기를 주저하는 경우가 많습니다. 그러나 제품 판매에는 다른 커뮤니케이션 기술과 함께 설득이 필요하므로 시간을 내어 귀하의 브랜드가 다른 회사와 어떻게 차별화되는지 설명하십시오.

8. 올바른 작업 공간

지역 전화를 하는 사람 작업이 지저분하지 않아야 합니다. 붐비고 시끄러운 작업장은 전문가를 허용하지 않습니다 텔레마케팅 판매에 중점을 둡니다. 고객과 더 효과적으로 대화하려면 별도의 공간에 따로 착석해야 합니다.

작업 공간도 통화 품질에 영향을 미치는 요소입니다.

9. 고객과의 관계 발전

고급 의사 소통 기술은 마케팅 프로세스에서 작동합니다. 판매에 대해 더 깊이 들어가기 전에 고객과의 관계와 이해를 구축해야 합니다. 제품의 올바른 가치를 적시에 전달할 수 있도록 처음부터 고객의 문제를 염두에 두는 것이 중요합니다. 고객과 이야기할 때도 웃어야 합니다. 비록 보이지는 않지만 에너지를 발산하고 소통할 때 따뜻함과 인간미를 보여줄 수 있다.

10. 말하기 속도 조절하기

제품을 마케팅할 때 상대방이 귀하가 말하는 내용을 이해하도록 돕는 것이 중요합니다. 특히 제품 속성을 설명할 때 요점을 이해할 수 있도록 충분히 천천히 말하십시오. 당신은 당신의 제품의 특징과 사양을 알고 있을지 모르지만 당신의 고객들은 모를 수도 있습니다. 빨리 말하는 습관이 있다면, 말하는 속도를 20% 정도로 줄여보세요. 

11. 채팅 시 고객 이름 반복

고객의 관심을 끄는 가장 효과적인 방법 중 하나는 이름을 부르는 것입니다. 대화 중에 그들의 이름을 세 번 이상 반복하면 더 많은 관심을 끌 수 있습니다. 의사소통 전문가들은 대화에서 이름을 사용하는 것이 두 사람 사이의 유대를 강화하기 때문에 그 중요성에 중점을 둡니다. 이름을 사용하면 고객이 보살핌과 가치를 느낀다는 느낌을 받을 수도 있습니다. 

12. 고객의 말을 반복

고객이 문제에 대해 이야기할 때 그 의견을 칭찬하거나 반복하여 애착을 형성해야 합니다. 당신이 말하는 것과 그들의 의견이 다르다 해도 설명을 하기 전에 먼저 고객의 입장을 이해해야 합니다. 그러나 이 전략을 남용해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 고객에게 불편을 줄 수 있습니다. 마케터는 고객의 선호도를 이해하고, 기대에 의문을 제기하고, 고객의 문제 및 기타 측면을 이해해야 합니다. 고객은 자신의 관심사에 관심을 보이는 에이전트와 상호 작용하는 것을 좋아합니다.

13. 신뢰할 수 있는 텔레마케팅 소프트웨어 플랫폼 사용

에서 지원하지 않는 경우 텔레마케팅 소프트웨어 캠페인 구현에 적합하면 작업이 비효율적이며 전문가는 KPI를 충족하지 못하기 때문에 금방 갇힐 수 있습니다. 통계에 따르면 40% 전화는 가입자, 잘못된 번호, 통화 중, 응답 없음, 음성 메일의 경우에 속합니다. 50%는 말할 것도 없고, 고객이 걸려온 전화를 아예 끊거나 거부했습니다. 장착된 경우 PBX 소프트웨어 처럼 지콜 고객이 전화를 받을 때만 직원을 자동으로 호출하고 연결하는 기능으로 HR은 비생산적인 통화에 시간을 낭비하지 않고 고객과의 대화에 에너지를 집중할 필요가 없습니다. 회사의 수익. 또한 이러한 도구를 사용하면 스크립트를 만들고, 메모하고, 약속을 예약하고, 통계 등을 보고할 수 있으므로 전문가와 관리자 모두의 많은 수동 작업을 우회할 수 있습니다. 

위에는 텔레마케팅 방법을 개선하고 회사의 매출을 높이는 데 도움이 되는 13가지 팁이 있습니다. 오늘날, 고객은 수많은 옵션과 유사한 제품 및 서비스 중에서 자신을 납득시키는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객을 이해하고, 고객의 니즈를 파악한 다음, 자신의 이익이 아닌 고객의 이익에 초점을 맞춘 올바른 마케팅 전략으로 접근하면 신뢰를 구축하고 고객의 마음을 얻는 데 도움이 됩니다.