Trang chủ

Call Smarter.
Grow Faster
Call Smarter.
Grow Faster

Giải pháp nghe gọi tích hợp Gcalls nhằm quản lý tốt hơn, tương tác nhiều hơn, mang lại năng suất cao hơn cho doanh nghiệp.

Giải pháp nghe gọi tích hợp Gcalls nhằm quản lý tốt hơn, tương tác nhiều hơn, mang lại năng suất cao hơn cho doanh nghiệp.

Gcalls tích hợp Google Data Studio
Gcalls tích hợp Google Data Studio

Giải pháp nghe gọi tích hợp Gcalls nhằm quản lý tốt hơn, tương tác nhiều hơn, mang lại năng suất cao hơn cho doanh nghiệp.

Giải pháp nghe gọi tích hợp Gcalls nhằm quản lý tốt hơn, tương tác nhiều hơn, mang lại năng suất cao hơn cho doanh nghiệp.

Tích hợp
Gcalls tích hợp Zoho CRM

Gcalls tích hợp chức năng nghe gọi, nhắn tin SMS brandname và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên chính giao diện làm việc của Zoho CRM

Tích hợp
Gcalls tích hợp Kustomer

Gcalls – Kustomer là giải pháp tích hợp các chức năng tổng đài như Click-to-Call, Click-to-SMS với hệ thống quản hỗ trợ khách hàng vào một giao diện và đồng hộ hoá dữ liệu của hai hệ thống

Nhận ngay
10% doanh thu
Nhận ngay
10% doanh thu

Cùng Gcalls mang đến cho các doanh nghiệp giải pháp toàn diện và đáng tin cậy

Cùng Gcalls mang đến cho các doanh nghiệp giải pháp toàn diện và đáng tin cậy

Cover refferal
previous arrow
next arrow
Slider

Giải pháp phần mềm nghe gọi tích hợp Gcalls


Hiệu suất tăng 30 - 50%

Hiệu suất tăng 30 – 50%

Tăng 30 – 50% số lượng cuộc gọi một điện thoại viên có thể thực hiện mỗi ngày khi đội ngũ có thể gọi đi chỉ với một click, vừa trò chuyện vừa ghi chú ngay trong danh bạ và có thể xem lại dữ liệu tương tác bất cứ lúc nào.

Nắm giữ mọi thông tin

Nắm giữ mọi thông tin

Bỏ qua việc dự đoán và đánh giá dựa trên những dữ liệu tổng hợp một cách thủ công và kém chính xác. Kiểm soát và nâng cao chất lượng công việc của đội ngũ với ghi âm, thống kê và lịch sử cuộc gọi chi tiết.

Quy trình làm việc liền mạch

Quy trình làm việc liền mạch

Mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn khi đội ngũ được cung cấp thông tin cần thiết ngay trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Nhờ việc kết nối với CRM, Helpdesk, SMS và các công cụ khác, sử dụng nhiều nền tảng không còn là vấn đề.

Tăng trưởng nhanh chóng

Tăng trưởng nhanh chóng

Đừng để bị giữ chân bởi hệ thống điện thoại phức tạp với nhiều thiết bị và dây cáp cồng kềnh. Với Gcalls, bạn có thể tăng điện thoại viên, mở rộng chi nhánh với hệ thống thoại sẵn sàng bất cứ khi nào bạn cần.

DỊCH VỤ


Gcalls cung cấp giải pháp phần mềm nghe gọi và các dịch vụ gia tăng liên quan dành riêng cho doanh nghiệp. Trong đó, ứng dụng của Gcalls cho phép đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý làm việc một cách hiệu quả nhất nhờ vào thông tin khách hàng, dữ liệu cuộc gọi, sự đồng bộ, tự động và khả năng tích hợp với các nền tảng khác.



Giải pháp tổng đài đầu số Việt Nam

Thiết lập tổng đài (cuộc gọi đồng thời, lời chào, nhóm đổ chuông, nhạc chờ…) và phần mềm trên trình duyệt máy tính cho phép đội ngũ gọi và nhận cuộc gọi trên đầu số doanh nghiệp.


Xem thêm…

Giải pháp tổng đài đầu số Đông Nam Á

Với nhiều đầu số của hơn 60 quốc gia trên toàn thế giới, Gcalls giúp doanh nghiệp bạn ngay lập tức hiện diện và sẵn sàng tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi, đặc biệt là khu vực Đông Nam Á.


Xem thêm…

Khách hàng ❤️

KHÁCH HÀNG NÓI GÌ VỀ GCALLS


Lắng nghe khách hàng nói về trải nghiệm của họ khi đồng hành cùng Gcalls

Dịch vụ Khách hàng quan trọng nhất là sự kịp thời và sự tôn trọng. Kịp thời thể hiện ở khả năng đáp ứng và hỗ trợ Khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Sự tôn trọng thể hiện ở việc thực hiện đúng những lời đã cam kết với Khách hàng. Cảm ơn Gcalls đã hỗ trợ tôi rất tốt ở cả 02 mặt trên.

<p style ="font-family: open sans; font-size: 14x"> Mr. Tài Trần - Trưởng bộ phận CSKH</p>

Mr. Tài Trần – Trưởng bộ phận CSKH

@bTaskee

Gcalls giúp OFÉLIA tăng hiệu suất hỗ trợ khách hàng so với công cụ truyền thống. Đồng thời, tính năng lưu lại dữ liệu giúp tôi kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng để mang lại hiệu quả cao nhất. Khi cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng, Gcalls cũng xử lý rất nhanh chóng và nhiệt tình.

<p style ="font-family: open sans; font-size: 14px"> Mr. Trân Nguyễn - Trưởng bộ phận CSKH</p>

Mr. Trân Nguyễn – Trưởng bộ phận CSKH

@OFÉLIA Los Angeles

Gcalls giúp KTDC hạn chế tối đa cuộc gọi nhỡ của khách hàng. Ngay cả khi có gọi nhỡ, KTDC cũng có thông tin để follow up và gọi lại. Với mỗi cuộc gọi đến, bất cứ bạn CSKH nào cũng có thể tư vấn và chăm sóc một cách hiệu quả nhất vì mọi thông tin đều được lưu lại trên hệ thống Gcalls.

<p style ="font-family: open sans; font-size: 14px"> Mr. Thư Nguyễn - Managing Director</p>

Mr. Thư Nguyễn – Managing Director

@KTDC Business Skills

Những câu hỏi thường gặp

1. Gcalls cung cấp giải pháp gì?

Gcalls cung cấp giải pháp số hoá hệ thống giao tiếp điện thoại trong các doanh nghiệp, thay thế hoàn toàn giải pháp truyền thống đã không còn phù hợp so với nhu cầu ngày nay. Ai cũng biết điện thoại là một trong những kênh xương sống của các doanh nghiệp, dù là với quy mô nào, quốc gia nào, lĩnh vực nào, xưa hay là nay. Tuy nhiên theo thống kê, khi sử dụng giải pháp điện thoại thông thường – điện thoại bàn analog hay điện thoại di động cá nhân trong công việc – 80% dữ liệu doanh nghiệp có thể nắm trong tay lại bị thất thoát và phân tán bởi con người, thiết bị và cách thức vận hành. Không có dữ liệu, doanh nghiệp sẽ không thể nào hiểu khách hàng của mình, cũng như chúng ta sẽ không hiểu được nội dung một cuốn sách khi 80% số chữ đều biến mất.

Sản phẩm chủ lực hiện tại là ứng dụng Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính cho phép đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng (CSKH) và nhà quản lý làm việc một cách hiệu quả nhất nhờ vào lưu trữ 100% thông tin khách hàng và dữ liệu cuộc gọi, cũng như khả năng tích hợp với các nền tảng doanh nghiệp đang sử dụng như phần mềm CRM, Helpdesk, SMS Marketing, phần mềm quản lý bán hàng… Ứng dụng Gcalls Plus Webphone sẽ thay thể hoàn toàn chiếc điện thoại bàn. Đội ngũ của bạn chỉ cần có máy tính (PC, laptop) kết nối với internet và một chiếc tai nghe phù hợp là có thể gọi đi và nhận cuộc gọi đến đầu số công ty bạn, dù ở bất cứ nơi nào. 

Giải pháp chính Gcalls cung cấp bao gồm:
  • Tổng đài chuyên nghiệp (lời chào, giờ làm việc…)
  • Ứng dụng Gcalls Plus Webphone để nghe gọi.
  • Dịch vụ tích hợp ứng dụng Gcalls với CRM, Helpdesk, phần mềm quản lý bán hàng, SMS brandname mà khách hàng đang sử dụng.
2. Gcalls có đặc điểm gì khác với các ứng dụng nghe gọi khác?

Phần mềm và giải pháp Gcalls thường được đưa ra so sánh với Zalo, Viber, Skype, Messenger… Sự khác nhau lớn nhất là giải pháp Gcalls chỉ phục vụ cho nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp để tối ưu hoá hiệu suất lao động và tự động hoá quy trình CSKH trong khi các ứng dụng khác (trừ Skype Business) dành cho cá nhân. Để sử dụng giải pháp Gcalls, ứng dụng cần tích hợp với đầu số điện thoại của doanh nghiệp và hỗ trợ việc xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời đến và đi từ đầu số duy nhất đó. Các tính năng của ứng dụng như ghi chú, ghi âm, thống kê lịch sử từng nhân viên…cũng được thiết kế riêng cho nhu cầu của doanh nghiệp.

Đối tượng sử dụng ứng dụng của Gcalls là đội ngũ CSKH, sales, telesales của doanh nghiệp. Còn khách hàng của doanh nghiệp không phải dùng ứng dụng Gcalls. Họ vẫn nhận cuộc gọi hoặc gọi đến cho doanh nghiệp bằng di động hoặc điện thoại bàn của họ bằng cách bấm số của doanh nghiệp như bình thường.

3. Triển khai giải pháp gồm những bước nào và mất bao lâu?

Tóm tắt các bước chính trong quy trình bao gồm:

  • Bước 1. Hợp đồng:
    Ký hợp đồng dịch vụ Gcalls
  • Bước 2. Đầu số:
    Đồng thời, Gcalls kết nối KH với nhà mạng để nhà mạng hướng dẫn KH mua đầu số qua email (chọn số, ký hợp đồng mua số với nhà mạng).
  • Bước 3. Cấu hình: Nhà mạng và Gcalls tiến hành cấu hình đầu số và test.
  • Bước 4. Kịch bản: Gcalls thiết lập luồng cuộc gọi (call flow) theo nhu cầu: điều kiện thời gian, lời chào, nhóm đổ chuông (ring group), nhạc chờ…
  • Bước 5. Sử dụng: Gcalls kích hoạt tài khoản người dùng và hướng dẫn sử dụng sau khi nhận thanh toán
    (khách hàng cần trang bị tai nghe phù hợp).

Quy trình mất tổng cộng bao lâu tuỳ vào việc doanh nghiệp có sẵn đầu số SIP Trunk hay không. Với điều kiện bước đầu số đã xong, các bước còn lại rất đơn giản và chỉ giao động trong vòng 1/2 – 2 ngày là xong. Thông thường việc mua đầu số điện thoại mới mất khoảng 3 – 7 ngày làm việc (bao gồm thời gian chọn số, gửi hợp đồng cho nhà mạng)

4. Những khoản phí chúng tôi cần trả là gì?

Doanh nghiệp cần thanh toán chi phí dịch vụ cho Gcalls – đơn vị cung cấp phần mềm, và cho nhà mạng – đơn vị cung cấp đầu số:

  • Phí cho dịch vụ cho Gcalls: Tuỳ thuộc số người dùng, vui lòng xem ở đây
  • Chi phí cho nhà mạng: phí khởi tạo đầu số trả lúc đầu (nếu có), thuê bao và cước gọi tùy thuộc số lượng phút gọi ra hàng tháng (nhà mạng gửi thông báo cước và đối soát đến email khách hàng mỗi tháng).

Ngoài ra, doanh nghiệp cần trang bị tai nghe phù hợp. Những loại tai nghe đi kèm với điện thoại di động hay tai nghe nhạc thông thường không thể hoặc hỗ trợ rất kém các chức năng: microphone, lọc âm chống ồn, truyền tín hiệu. Đối với tổng đài telesales và chăm sóc khách hàng, bạn cần chọn loại tai nghe chuyên dụng, đặc biệt là có đầu cắm USB để tương thích với tất cả dòng máy tính (laptop, máy tính bàn), và nên mua tai nghe có thương hiệu rõ ràng, vì độ bền cao, chất lượng âm thanh tốt và có bảo hành.

5. Đầu số sử dụng là loại số gì và chi phí như thế nào?

Đầu số tích hợp vào giải pháp có thể là số cố định, số di động, 1900 và 1800. Nhìn bên ngoài, dạng đầu số không khác với số điện thoại thông thường. Điều khác biệt là về mặt công nghệ, đầu số đó phải hỗ trợ SIP Trunking (hay VOIP – truyền tín hiệu qua đường Internet). Gcalls đã có quan hệ đối tác với hầu hết các nhà mạng ở Việt Nam (Viettel, VNPT, Mobifone, FPT, CMC, iTelecom, Gtel) và có thể hỗ trợ khách hàng mua đầu số hoặc chuyển đổi đầu số có sẵn nếu chưa hỗ trợ SIP Trunking. Chi phí của đầu số tính theo chính sách của nhà mạng và thanh toán trực tiếp cho nhà mạng, tương đương với cước viễn thông bình thường. Vui lòng xem bảng so sánh cước phí của nhà mạng ở đây (mang tính tham khảo, vui lòng liên hệ nhà mạng để có chính sách phí cập nhật mới nhất). 

6. Nếu tôi đã có sẵn đầu số rồi thì có thể tích hợp vào hệ thống của Gcalls không?

Có thể, với điều kiện số điện thoại cũ của bạn có hỗ trợ SIP. Nếu số điện thoại hiện có của bạn là số điện thoại bàn thông thường (analog) hoặc số di động theo sim, các nhà mạng lớn có dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi đầu số đó sang số SIP Trunk với một số điều kiện nhất định. Đầu số có thể được nhà mạng chuyển đổi về lại như cũ khi doanh nghiệp yêu cầu. Tuy nhiên, thủ tục việc chuyển đổi đầu số khá phức tạp, mất nhiều thời gian của các bên và hay gặp sự cố nên Gcalls sẽ không tiếp nhận các trường hợp cần sử dụng số điện thoại thường hiện có với Gcalls.

Đừng lo lắng, với việc mua đầu số mới, Gcalls sẽ hỗ trợ kết nối doanh nghiệp với các đối tác nhà mạng của mình để giải đáp về thủ tục và triển khai cấu hình đầu số.

7. So với giải pháp thông thường, mặt chi phí có tiết kiệm hơn không?

Trước hết về mặt cước gọi, nếu doanh nghiệp bạn dùng số Việt Nam thì cước gọi khi dùng Gcalls cũng sẽ tương đương với giải pháp thông thường (số điện thoại dùng Gcalls hay số điện thoại thường đều là dịch vụ đầu số của các nhà mạng). Tuy nhiên, bạn có thể biết được cước gọi đó phát sinh từ những nhân sự nào, gọi đi cho những ai, bao lâu và khi nào. Nếu doanh nghiệp bạn thiết lập tổng đài ở nước ngoài thì giải pháp này sẽ giảm chi phí nhờ vào việc: giảm 80% chi phí thiết lập, đầu tư thiết bị, giảm cước gọi vì dùng số nội địa.

Hơn nữa, giá trị cốt lõi của giải pháp Gcalls nằm ở chỗ giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý đội ngũ và chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu suất làm việc, hạn chế tối đa việc nhỡ cuộc gọi cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ vào danh bạ thông minh và lịch sử tương tác.

Chúng ta thử làm một bài toán nhỏ: Khi dùng điện thoại bàn hay di động cá nhân, mỗi nhân sự có thể gọi tối đa 50 cuộc/ngày. Với Gcalls, mỗi người có thể gọi 100 cuộc/ngày. Giả sử lương nhân sự là 10,000,000đ/tháng. Vì hiệu suất của nhân sự tăng gấp đôi nên bạn có thể tiết kiệm 50% chi phí, tức 5,000,000đ/tháng. Nếu bạn có 5 nhân sự, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm 25,000,0000đ/tháng.

Một bài toán khác: Khi dùng giải pháp thường, mỗi số điện thoại chỉ có thể thực hiện/nhận một cuộc gọi vào một thời điểm. Vì vậy việc nhỡ cuộc gọi rất dễ xảy ra vào lúc cao điểm. Nếu cuộc gọi nhỡ là từ khách hàng đang mong muốn mua hàng hay ký hợp động với bạn thì đó là một tổn thất vô cùng to lớn đối với doanh nghiệp.

8. Ứng dụng Gcalls Plus Webphone có phiên bản app cài đặt trực tiếp về máy tính không?

Ứng dụng Gcalls Plus Webphone là ứng dụng dạng web-app trên trình duyệt máy tính (Chrome) và hiện không có bản cài trực tiếp trên máy. Một ưu điểm tuyệt vời của các ứng dụng web-app là khả năng tích hợp cực kỳ dễ dàng với các phần mềm, hệ thống thông tin dạng web-app khác (như CRM, Helpdesk). Web-app là xu hướng của công nghệ phần mềm ngày nay khi nhu cầu kết nối giữa các hệ thống thông tin trên thế giới ngày càng cao.

Việc sử dụng web-app cũng tiện lợi hơn cho khách hàng so với các ứng dụng cần cài đặt vì bạn chỉ cần truy cập đường dẫn của ứng dụng trên trình duyệt (của bất cứ máy tính nào) và đăng nhập với tài khoản vốn có là xong.

9. Chúng tôi đang sử dụng CRM. Gcalls sẽ tích hợp với CRM này như thế nào?

Trước hết, bất cứ nền tảng/phần mềm nào có cung cấp API (Application programming interface), dù đó là CRM (quản lý quan hệ khách hàng), Helpdesk (quản lý ticket), POS (quản lý bán hàng), SMS marketing (nhắn tin CSKH với thương hiệu doanh nghiệp), Gcalls đều có khả năng tích hợp dễ dàng. Dựa vào phần mềm cần tích hợp cũng như yêu cầu, đội ngũ Gcalls mới có thể đưa ra lộ trình và ước lượng thời gian hoàn thành. Với nhu cầu đơn giản, có thể chỉ mất 1-3 ngày. Với những nhu cầu phức tạp hơn, thời gian có thể giao động từ vài tuần đến vài tháng.

Các chức năng khi tích hợp phổ biến nhất là:

  • Click-to-Call: Click vào số điện thoại là có thể gọi đi, bỏ qua thao tác bấm số nhàm chán. Bạn cũng có thể nhận cuộc gọi ngay trên CRM.
  • Click-to-SMS: Click vào số điện thoại để nhập nội dung tin nhắn hoặc chọn những nội dung doanh nghiệp bạn đã soạn sẵn để gửi tin nhắn CSKH một cách nhanh chóng và tiện lợi.
  • iFrame: hiển thị thông khách hàng mà bạn cần khi có cuộc gọi đến. Ví dụ: Họ tên, Tổng giá trị giao dịch, Đơn hàng gần nhất, Nhân viên phụ trách, Ghi chú gần nhất…
  • Đồng bộ và tự động: Tự động lưu thông tin cuộc gọi ở CRM khi kết thúc (mặc định luôn lưu ở Gcalls); tự động đồng bộ thông tin liên hệ từ CRM về Gcalls khi có cuộc gọi; tự động mở trang chi tiết của người gọi; tự động mở trang đơn hàng gần nhất của người gọi…
10. Chất lượng cuộc gọi như thế nào khi dùng giải pháp này?
Về mặt công nghệ, Gcalls đảm bảo chất lượng cạnh tranh với những tên tuổi lớn trên thị trường dịch vụ liên lạc khác. Tuy nhiên, chất lượng cuộc gọi sẽ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: nhà mạng (đầu số), đường truyền Internet (doanh nghiệp), thiết bị nghe gọi của khách hàng và doanh nghiệp (phần loa và microphone)… Trong đó, yếu tố đường truyền Internet thường xuyên ảnh hưởng nhất. Gcalls sẽ đồng hành cùng khách hàng và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng cuộc gọi.
 
Trong trường hợp không có internet (mất điện, rớt mạng, thiết bị không kết nối), cuộc gọi có thể được tự động chuyển tiếp về số điện thoại dự phòng (số di động, số bàn). 

CẬP NHẬT MỚI


Trang "Gcalls Support" đồng hành cùng bạn

Trang “Gcalls Support” đồng hành cùng bạn


Gcalls tích hợp với SMS

Gcalls tích hợp với SMS


Gcalls tích hợp với HubSpot

Gcalls tích hợp với HubSpot


Hãy để Gcalls đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trên chặng đường phát triển sắp tới
TƯ VẤN

Gcalls Plus Webphone

GCALLS PLUS
WEBPHONE


Phần mềm gọi Gcalls webphone trên trình duyệt web và quản lý hệ thống tổng đài thông minh

Đăng ký tư vấn

LƯU TRỮ TẬP TRUNG 100% THÔNG TIN

Với giải pháp truyền thống, hơn 80% dữ liệu tương tác công ty bạn vốn có thể nắm giữ lại bị phân tán bởi các thiết bị và các cá nhân khác nhau. Với Gcalls, danh sách liên hệ và lịch sử tương tác được quản lý một cách tập trung và hiển thị trực quan để đội ngũ có thể truy cập bất cứ lúc nào.

Trong mỗi cuộc trò chuyện, biết rõ khách hàng là ai và lịch sử tương tác như thế nào là khởi đầu hoàn hảo để khiến họ trở thành khách hàng trung thành của mình.


TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Danh bạ thông minh (Smart Contact) / Notes / Reminders

<strong style="font-weight: normal; font-size: 33px; letter-spacing: normal;">LƯU TRỮ TẬP TRUNG 100% THÔNG TIN</strong>
<strong style="text-align: left; font-weight: normal; font-size: 35px; letter-spacing: normal;">QUẢN LÝ MỌI THỨ TỪ A ĐẾN Z</strong>

QUẢN LÝ MỌI THỨ TỪ A ĐẾN Z

Doanh nghiệp có thể quản lý tập trung tất cả cuộc gọi đến và đi từ đầu số công ty với lịch sử cuộc gọi chi tiết và ghi âm để chủ động đánh giá chất lượng công việc theo từng nhân viên.

Đồng thời, người quản lý có thể giới hạn quyền truy cập dữ liệu của một thành viên cụ thể.


TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Thống kê (Statistics) / Ghi âm (Recording) / Quản trị (Admin) / Trạng thái thành viên (Agent Status)

DỄ DÀNG TÍCH HỢP

Click-to-Call trên CRM, Helpdesk và cửa sổ hiển thị thông tin cho phép đội ngũ của bạn có thể truy cập dữ liệu bất cứ khi nào họ cần. Sử dụng nhiều ứng dụng, công cụ không còn là vấn đề nữa bởi vì từ nay bạn gần như chỉ cần làm việc trên một giao diện duy nhất.

Ngoài CRM, Helpdesk, Gcalls còn có thể tích hợp với các nền tảng gửi SMS, cho phép nhắn tin ngay từ giao diện Gcalls.


TÍNH NĂNG NỔI BẬT

Tích hợp (Integration) / Click-to-Call / Popup/ Đồng bộ (Synchronization)

<strong style="font-weight: normal; font-size: 33px; letter-spacing: normal;">DỄ DÀNG TÍCH HỢP</strong>