วิธีการโทรออกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เปิดอีเมล

ทีมขายจำนวนมากใช้โมเดลเชิงรุก การตลาดทางโทรศัพท์และการขาย (การโทรแบบเย็นชา) 2.0 ที่ Aaron Ross เป็นผู้บุกเบิกและให้ความสำคัญในหนังสือของเขาที่คาดการณ์ได้รายได้ใน 3 ขั้นตอน:

• ส่งอีเมลแบบสุ่ม (Cold email) ไปยังรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย
• ใช้ซอฟต์แวร์ติดตามหรือ CRM การขาย (เช่น HubSpot) เพื่อดูว่าผู้รับรายใดเปิดอีเมลจริงๆ
• โทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เปิดอีเมล

ดังนั้น การตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร?? ในความเป็นจริง โทรออกหาลูกค้า มักจะเป็นวิธีที่ดีเนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเปิดอีเมลโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องกด การเปิดอีเมลเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าลูกค้าเหล่านี้เหมาะสมกว่าผู้ที่ไม่เปิด

แต่มีข้อผิดพลาดที่พนักงานขายและตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย (SDR – ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย) มักจะเข้าใจ: พวกเขาคิดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าพวกเขาเป็นใครหรือเนื้อหาของการโทรนั้นเป็นเพราะผู้นำเปิดและดูอีเมล

แม้ว่างาน โทรออกหาลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เปิดอีเมลของคุณนั้นใช้ได้ และพวกเขาอาจจะรับสายของคุณ แต่พวกเขาจะสบายใจที่จะฟังหรือไม่เป็นอีกเรื่องหนึ่ง อย่างไรก็ตาม นั่นคือสิ่งที่ผู้ก่อตั้งและตัวแทนขายทำ

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แทนที่จะเป็นลูกค้าที่น่ารำคาญโดยการรับสายการขายของคุณ

จะกระตุ้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในนาทีแรกของการขายได้อย่างไร

วิธีการโทรออกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เปิดอีเมล

มาดูสถานการณ์ทั่วไปว่าพนักงานขายรับมืออย่างไรเมื่อ เรียก สำหรับลูกค้า และลูกค้าเหล่านี้ไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับสายนี้

พนักงานขาย: “สวัสดี คุณฮวง ฉันเพิ่งส่งข้อมูลบางอย่างไปให้คุณในอีเมล และเห็นว่าคุณได้เปิดอีเมลของฉันแล้ว เอมิอยากถามคุณว่ามีเวลาอ่านข้อมูลในอีเมลไหม ถ้าคุณได้ดูมัน ฉันไม่รู้ว่าคุณมีคำถามอะไรไหม ที่คุณต้องการให้ฉันตอบ”

ลูกค้า: “คุณเป็นใคร? อีเมลไหน? ฉันไม่เคยเปิดอีเมลใด ๆ จากคุณ คุณได้เบอร์โทรศัพท์ฉันมาได้ยังไง”

พนักงานขาย: “ใช่ ฉันเปิดอีเมลที่คุณส่ง ฉันเห็นข้อมูลนี้ในซอฟต์แวร์ติดตามของฉัน ฉันเปิดอีเมลของคุณเมื่อวานนี้เวลา 17:47 น.”

อย่างที่คุณเห็น นี่ไม่ใช่วิธีที่ดีในการเริ่มการสนทนาอย่างแน่นอน

คุณควรทำอย่างไรเมื่อลูกค้าเปิดอีเมลแล้ว?

ที่มาของภาพ: martech.org

จะพลิกกระแสของการสนทนาที่ไม่ก่อผลได้อย่างไร?

เพียงเพราะมีคนเปิดอีเมลของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาสนใจสิ่งที่อยู่ภายในคุณส่ง เพราะหลายคนเพิ่งเปิดอีเมลมาลบทิ้ง แม้ว่าจะมีคนอ่านอีเมลของคุณแล้ว พวกเขาก็ยังอาจลืมได้ในวันถัดไป (ถ้าไม่มีใครจำอีเมลของคุณได้ อีเมลของคุณอาจกว้างเกินไป และคุณต้องปรับปรุงการเขียนอีเมลเย็น ๆ ทันที)

อย่างไรก็ตาม พนักงานขายจำนวนมากยังคงสันนิษฐานว่าหากมีการเปิดอีเมล ลูกค้ารายนั้นได้อ่านและใส่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะพูดในอีเมลแล้ว เมื่อลูกค้าไม่ตอบสนองในสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง พวกเขาเริ่มรู้สึกสับสนและทำให้สิ่งต่างๆ ยากขึ้นก่อนที่พวกเขาจะเริ่ม โทรออกหาลูกค้า.

หากต้องการเปลี่ยนกระแสของการสนทนาที่ไม่ก่อผล คุณต้องเปลี่ยนวิธีที่คุณเข้าหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ มาดูคำตอบทั่วไปสองข้อที่คุณอาจได้รับจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและวิธีที่คุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาแทนที่จะทำให้พวกเขาผิดหวัง

คำตอบ #1: “ฉันไม่ได้รับอีเมลใด ๆ จากคุณ”

นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำอะไรไม่ได้เกี่ยวกับการเปิดอีเมลของคุณ

พนักงานขาย: “สวัสดี Hanh ฉันเป็นคนส่งอีเมลถึงคุณเมื่อวานนี้ ฉันต้องการโทรกลับเพื่อยืนยันว่าคุณได้ตรวจสอบอีเมลแล้วหรือหากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับเนื้อหาของอีเมล ถ้าอย่างนั้นฉันจะตอบคุณโดยเร็ว”

ลูกค้า: “ฉันยังไม่ได้รับอีเมลจากคุณเลย”

พนักงานขาย: “ใช่ อาจเป็นเพราะว่าฉันได้รับอีเมลมากเกินไป บางทีฉันอาจเพิกเฉยต่ออีเมลของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้นฉันจึงโทรหาคุณวันนี้เพื่อยืนยัน คุณขอเวลาสักครู่เพื่อถามคำถามสั้นๆ 3 ข้อได้ไหม "

เมื่อไร โทรศัพท์หาลูกค้า, แทนที่จะพยายามหักล้างลูกค้าว่าเขาส่งอีเมลและขอให้ลูกค้ายืนยันอย่างแน่นอน วิธีที่ดีที่สุดคือทำตามพวกเขา 

คำตอบ #2: “ฉันเห็นอีเมลของคุณ แต่ฉันไม่สนใจ”

ที่มาของภาพ: blog.close.com

จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าของคุณเปิดอีเมลของคุณแต่ไม่ชอบ

นี่คือสถานการณ์ โทรออกหาลูกค้า อื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณจำอีเมลของคุณได้แล้ว แต่ไม่ชอบ

พนักงานขาย: “สวัสดี Hanh ฉันเป็นคนส่งอีเมลถึงคุณเมื่อวานนี้ ฉันต้องการโทรกลับเพื่อยืนยันว่าคุณได้ตรวจสอบอีเมลแล้วหรือหากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับเนื้อหาของอีเมล ถ้าอย่างนั้นฉันจะตอบคุณโดยเร็ว”

ลูกค้า: "อืม ฉันอ่านอีเมลของคุณแล้ว แต่ฉันไม่ต้องการคุณ!"

พนักงานขาย: “ใช่ ฉันขอโทษที่รบกวนคุณ น่าเสียดายที่คุณไม่ต้องการมันในตอนนี้ แต่โปรดให้เวลาฉันสักครู่เพื่อให้ฉันแนะนำรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้คุณเข้าใจมากขึ้น บางทีหลังจากที่ฉันนำเสนอเสร็จ คุณอาจจะสนใจ ฉันส่งอีเมลและโทรหาคุณเนื่องจากบริษัทของคุณอยู่ในรายชื่อลูกค้าที่เราพิจารณาว่ามีศักยภาพ บริษัทของคุณสามารถช่วยฉันพัฒนาและเพิ่มยอดขายได้เหมือนกับบริษัทลูกค้า 10 แห่งของฉันในเขตนครโฮจิมินห์ พวกเขามีรายได้เพิ่มขึ้น 15% ในเวลาเพียงสามเดือน”

บรรทัดล่าง: อย่าคาดหวังมากเกินไป

เทเลเซลล์หมายถึงอะไร? Telesale แปลว่า การขายการตลาดทางโทรศัพท์ และแน่นอน คุณไม่ได้ปิดคำสั่งในการโทรครั้งแรกทุกครั้ง นอกจากนี้ยังหมายถึงเมื่อคุณโทรออก สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เปิดอีเมลของคุณ อย่าคาดหวังมากเกินไป อย่าทำตามสมมติฐานของคุณเอง

สถานการณ์การขายของคุณไม่ควรจำกัดเฉพาะลูกค้าที่เปิดอีเมลหรือรับสายของคุณ คุณควรคาดหวังว่าลูกค้าจะไม่สนใจหรือไม่รู้ถึงคุณและข้อเสนอของคุณ การบันทึกกรณีใช้งานจริงสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงผลการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นี่คือวิธี โทรออกหาลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเปิดอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพแทนที่จะรบกวนลูกค้าโดยรับสายจากเพื่อนของคุณ หากคุณกำลังมองหาเคล็ดลับการโทรเพิ่มเติมหรือกำลังมองหาโซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อทำให้ระบบโทรศัพท์ของคุณเป็นดิจิทัล โปรดติดต่อ Gcalls ทันทีเพื่อรับคำแนะนำของเราอย่างรวดเร็วและแม่นยำที่สุด