เทคโนโลยีเปลี่ยนวิธีการทำงานของผู้คนจากระยะไกลอย่างไร?

มากกว่าซอฟต์แวร์เทคโนโลยีอื่นๆ คอมพิวเตอร์ไม่เพียงปฏิวัติวิธีการทำงานของผู้คนเท่านั้น แต่ยังปฏิวัติวิธีการตั้งค่าธุรกิจด้วย สถานที่ทำงานไม่ใช่จุดหมายปลายทางอีกต่อไป ซึ่งประกอบด้วยการเดินทางที่วุ่นวายตามมาด้วยแปดชั่วโมงที่สำนักงาน เทคโนโลยีทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแข่งขันได้มากขึ้นในตลาดโลก แต่ยังทำให้เส้นแบ่งระหว่างชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานของเราไม่ชัดเจน

รูปที่ 1. สื่อสารอย่างไรเมื่อต้องทำงานทางไกล?

ตลาดงานที่มีการแข่งขันสูงหมายความว่าพนักงานที่มีศักยภาพสามารถเรียกร้องสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไดนามิกได้ ซึ่งรวมถึงตารางเวลาที่ยืดหยุ่นมากขึ้นและโอกาสในการทำงานจากที่บ้าน อันที่จริง “หนึ่งในสามของคนรุ่นมิลเลนเนียล (หรือที่รู้จักในชื่อเจเนอเรชั่นวาย เริ่มตั้งแต่ปีเกิด พ.ศ. 2524-2539) … ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นของอุปกรณ์ที่ใช้ ความเป็นอิสระจากโซเชียลเน็ตเวิร์กและความสามารถในการเคลื่อนไหว ในงานมากกว่าการเลือกเงินเดือนเมื่อรับข้อเสนองาน” เสรีภาพและเอกราชคือสิ่งที่สำคัญที่สุดของพนักงานยุคใหม่

ก่อนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลราคาถูก การทำงานจากที่บ้านดูแตกต่างออกไป ก่อนหน้านี้ เฉพาะคนในระดับบริหาร ผู้บังคับบัญชาเท่านั้นที่ได้รับโอกาสในการทำงานจากที่บ้าน เพราะถูกมองว่าเป็นคนที่มีแรงจูงใจสูงและมีสติสัมปชัญญะ พวกเขาไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำงานเหมือนพนักงานระดับล่าง

จากการสำรวจความคิดเห็นที่สนับสนุนโดยรอยเตอร์ในปี 2555 พบว่ามีคนงาน 17% ที่ทำงานจากที่บ้านอย่างน้อย 2-3 วันในช่วงสัปดาห์ทำงาน ภายในปี 2016 จำนวนดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 37% ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าการทำงานระยะไกลไม่ได้สงวนไว้สำหรับตำแหน่งผู้บริหารอีกต่อไป

ธุรกิจต่างๆ ควบคุมพนักงานจากระยะไกลให้ทำงานอย่างมีความรับผิดชอบได้อย่างไร

โอกาสที่เพิ่มขึ้น ทำงานทางไกล ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากแอปและซอฟต์แวร์ ซึ่งช่วยให้นายจ้างสามารถติดตามเวลาและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้ Work Examiner, Veriato, InterGuard, Gcalls และอื่นๆ ล้วนเป็นตัวเลือกยอดนิยมที่บริษัทหลายพันแห่งนำไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจรู้สึกปลอดภัยและให้ความมั่นใจว่าพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ยังคงทำงานต่อไป แต่ก็สามารถละทิ้งกำลังใจในการทำงานของพนักงานได้เช่นกัน

นายจ้างจำเป็นต้องทำวิจัยเพื่อหาจุดสมดุลระหว่างการปกป้องผลประโยชน์ของธุรกิจหรือการสร้าง สภาพแวดล้อมการทำงาน ที่ซึ่งพนักงานรู้สึกไว้วางใจและเห็นคุณค่า สำหรับพนักงาน มีเส้นบางๆ ระหว่างการจัดการและการเฝ้าสังเกตที่ธุรกิจจำเป็นต้องรู้ก่อนใช้งานซอฟต์แวร์ตรวจสอบ/การจัดการ

บางทีข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของเทคโนโลยีในสภาพแวดล้อมการทำงานสมัยใหม่คือความสามารถในการแลกเปลี่ยนเวลาทำงานระหว่างเพื่อนร่วมงานและผู้ทำงานร่วมกันจากทั่วโลก การแลกเปลี่ยนประเภทนี้อาจไม่เกิดขึ้นในช่วงเวลาทำการปกติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความแตกต่างของเวลา สามารถใช้เครื่องมือสื่อสารและแลกเปลี่ยนระดับธุรกิจในบ้านของคุณเองได้ สร้างโอกาสมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน/ผู้ทำงานร่วมกันทั่วโลก

ทำไมธุรกิจถึงต้องการพนักงานจากระยะไกล?

สำหรับธุรกิจ พนักงานที่อยู่ห่างไกลอาจหมายถึงการลดต้นทุนโดยรวมลงอย่างมาก คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าพื้นที่สำนักงาน เฟอร์นิเจอร์ และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ เพื่อบริหารบริษัทระดับโลกอีกต่อไป อันที่จริง คอมพิวเตอร์เครื่องเดียวที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็เพียงพอแล้วที่ทั้งคู่จะทำงานจากระยะไกลและเริ่มต้นธุรกิจของตนเองได้ ด้วยการเข้าถึงซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพมากขึ้น คอมพิวเตอร์ที่ทรงพลังและพื้นที่เก็บข้อมูล อุปสรรคด้านจรรยาบรรณในการทำงานจึงถูกขจัดออกไป

เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลสามารถทำงานได้กลายเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่บริษัทสมัยใหม่ลงทุนมากกว่าที่เคยในการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันบนคลาวด์ ช่วยให้พนักงานสามารถใช้จุดเข้าใช้งานจุดเดียวจากสถานที่ใดก็ได้ที่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าคุณจะทำงานบนแท็บเล็ตในร้านกาแฟหรือนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ก็เหมือนกันทุกประการ

รูปที่ 2. การใช้โซลูชันบนคลาวด์กับอุปกรณ์ทั้งหมด

ความสามารถในการทำงานทางไกลยังส่งผลดีต่อขวัญกำลังใจของพนักงานอีกด้วย มักสันนิษฐานว่ายอมให้ พนักงานทำงานที่บ้าน จะทำให้ผลผลิตลดลง ถึงกระนั้น บางบริษัทที่จ้างคนงานระยะไกลคิดว่าการผลิตที่ลดลงจะถูกชดเชยด้วยค่าโสหุ้ยที่ต่ำกว่า ดังนั้นในท้ายที่สุดจะไม่ขาดทุนสุทธิ

• ตัวอย่างชีวิตจริงจากลูกค้าของ Gcalls – บริษัทที่เชี่ยวชาญในการให้บริการ โซลูชันซอฟต์แวร์ PBX (เทคโนโลยีบนคลาวด์) ลูกค้ารายนี้เป็นบริษัทเวียดนามที่เชี่ยวชาญในการให้บริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO-กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส) และลูกค้า 100% เป็นชาวต่างชาติ (สหรัฐอเมริกา แคนาดา ฟิลิปปินส์ ...) ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่ที่ปรึกษากระจายอยู่หลายประเทศ เช่น เวียดนาม ฟิลิปปินส์ ... ปัญหาคือ พนักงานทุกคนจะใช้เบอร์บอร์ดของธุรกิจ 1 หมายเลขในการโทรหาที่ปรึกษาหรือลูกค้าในต่างประเทศสามารถโทรเข้าได้และผู้จัดการสามารถตรวจสอบข้อมูล Out of call, ประสิทธิภาพการทำงานเมื่อพนักงานไม่อยู่ที่บริษัทได้อย่างไร?

พนักงานทำงานจากที่บ้านมีประสิทธิผลมากขึ้นหรือไม่?

ด้วยเหตุนี้จึงอาจทำให้บางคนแปลกใจว่าคนที่ทำงานจากที่บ้านมีประสิทธิผลมากกว่า มีแนวโน้มว่าจะลาออกน้อยกว่า และรายงานความพึงพอใจในงานที่ดีขึ้น กรณีศึกษาหนึ่งพบว่าพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านเป็นระยะเวลา 9 เดือนมีประสิทธิผล 13.5% มากกว่าพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน การสำรวจอื่นพบว่า 91% คนงานระยะไกลเชื่อว่าพวกเขาทำงานจากที่บ้านได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

ความจริงก็คือสำนักงานนั้นเสียสมาธิมากกว่าที่ทั้งพนักงานและนายจ้างตระหนัก อันที่จริง การนั่งอยู่ที่สำนักงานเป็นหนึ่งในสิบอันดับผู้ทำลายประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มเพื่อนร่วมงานที่น่ารำคาญและก่อกวน การประชุมที่ไร้จุดหมาย ของว่าง แต่เราก็ปฏิเสธไม่ได้เช่นกันว่าบางครั้งสภาพแวดล้อมการทำงานในสำนักงานก็มีความจำเป็น ช่วยให้ผู้คนสื่อสารกันได้ดีขึ้น แลกเปลี่ยนและแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับชีวิตประจำวันได้ง่าย .

ผลกระทบที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งที่เทคโนโลยีมีต่อผู้ที่ทำงานจากที่บ้านคือพวกเขาสื่อสารกับผู้จัดการน้อยลง แต่พวกเขาทำอย่างรัดกุมกว่า แทนที่จะให้ผู้จัดการต้องเช็คอินตลอดเวลาหรือแวะที่สำนักงานเพื่อพูดคุยแบบเห็นหน้ากัน ผู้สื่อสารทางไกลมักจะรวบรวมการติดต่อของพวกเขาเข้าด้วยกันเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องคุยกันซ้ำแล้วซ้ำอีก โซลูชันเทคโนโลยีบนระบบคลาวด์และเครื่องมือสนับสนุนยังช่วยส่งเสริมแนวทางการสื่อสารนี้ให้เกิดขึ้น

• กลับไปที่ปัญหาข้างต้น Gcalls ให้องค์กรนี้มีโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อหมายเลขต่างประเทศ ที่ซึ่งพนักงานทุกคน ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลกหรือทุกเวลา เพียงแค่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ก็สามารถเข้าถึงงานจากระยะไกลได้อย่างง่ายดาย และผู้จัดการสามารถตรวจสอบข้อมูลการโทร 100% รายงานสถิติจากจำนวนจริงได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทีมสนับสนุนของ Gcalls ยังสามารถสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการจัดการข้อผิดพลาดหรือให้คำแนะนำระยะไกลเมื่อรายงานปัญหา โซลูชันที่สะดวกและคุ้มค่าเกินไปสำหรับพนักงานและธุรกิจ

เส้นแบ่งระหว่างงานกับชีวิตที่บ้านอยู่ตรงไหน?

ในขณะที่เทคโนโลยีทำให้การทำงานจากที่บ้านง่ายขึ้น แต่ก็ทำให้เส้นแบ่งระหว่างชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานของเราไม่ชัดเจน สำหรับบางคน การไม่มีเวลาเดินทางและการทำงานจากที่บ้านหมายถึงวันทำงานที่ราบรื่นโดยไม่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน เทคโนโลยีช่วยให้เรามีประสิทธิผลมากขึ้น แต่ก็สามารถแปลเป็นชั่วโมงทำงานที่ยาวนานขึ้นได้เช่นกัน

รูปที่ 3 บางครั้งเวลาหรือสิ่งของส่วนตัวไม่ชัดเจนเมื่อทำงานจากระยะไกล

ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลไม่ต้องกังวลเรื่องเวลาเดินทาง แต่พวกเขามักจะทำงานเสร็จในช่วงเวลาที่กำลังจะขับรถกลับบ้าน พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะทำงานในช่วงพักกลางวันและข้ามช่วงพัก นอกจากนี้ พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่มักจะทำงานแม้ในขณะที่ป่วย แทนที่จะเรียกร้องให้หยุดพัก พวกเขาเลือกที่จะทำงานต่อไป

นี่อาจเป็นข่าวดีสำหรับนายจ้าง แต่ก็พูดถึงบางอย่างเกี่ยวกับคนทำงานยุคใหม่ด้วย การทำงานทางไกลอาจมีผลประโยชน์มากมายสำหรับทั้งนายจ้างและลูกจ้าง แต่ก็มีข้อเสียบางประการตามที่กล่าวไว้ข้างต้น